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Hyatt Zilara Cancun

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Kukulkan Km 11.5 Hotel Zone, Cancún 77500, México (Previamente The Royal)
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1.598 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    1.191
    265
    86
    28
    28
Ver opiniones para
184
997
21
21
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    5 de 5 estrellas
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Buenos Aires, Argentina
Crítico Sénior
35 opiniones 35 opiniones
12 opiniones de hoteles
9 votos útiles 9 votos útiles
5 de 5 estrellas mediante dispositivo móvil

estuvimos alojados alli, y tuvimos la posibilidad de un hotel donde la atencion al cliente es el leit motiv. La atencion de los empleados es la distincion de este hotel. las instalaciones son excelentes, la piscina es algo inolvidable, los tragos son unicos y no dejen de probar el restaurant japones su sushi es buenisimo

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Alfonso J, Director General en Hyatt Zilara Cancun, respondió a esta opinión

Estimado Ealonso, Fue un honor hospedarle en Hyatt Zilara Cancun durante sus merecidas vacaciones y agradecemos que haya compartido su corta, pero excelente reseña con nosotros. Estamos contentos al saber que le encanto su estancia y que disfrutaron al máximo de las hermosas instalaciones, de la grandiosa alberca, de los deliciosos alimentos y bebidas y especialmente del servicio personalizado ofrecido... Más 

Gran Crítico
56 opiniones 56 opiniones
5 opiniones de hoteles
25 votos útiles 25 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita hace 4 semanas

Mi opinión es similar a la de muchos otros huéspedes: las instalaciones son maravillosas y el servicio del personal es insuperable pero la comida debe mejorar. Pienso que los pequeños ahorros que hacen no valen la pena frente al enorme presupuesto que manejan. Si, ahorros. Por ejemplo en el buffet tanto desayuno como almuerzo y cena solo ponen frutas baratas.... Más 

¿Ha sido útil esta opinión? 3
Alfonso J, Director General en Hyatt Zilara Cancun, respondió a esta opinión

Estimado oruzu, Fue un placer hospedarles en Hyatt Zilara Cancun y agradecemos que se haya tomado el tiempo para compartir sus valiosos comentarios con nosotros. Lamentamos saber que no logramos cumplir con sus altas expectativas con la calidad de los alimentos y especialmente con la repostería. Tenga seguro que hemos comunicados sus comentarios con nuestro Chef Ejecutivo, quien está trabajando... Más 

1 opinión
4 de 5 estrellas Opinión escrita hace 4 semanas

Hotel caro en comparación al nivel de servicio. Nos tocó una habitación muy ruidosa y tuvimos que hacer las maletas y cambiarnos en plena noche. Los empleados hacen el gesto de llevar la mano al corazón, pero no son demasiado amables. Cuidado con el stand que hay en el hotel de la agencia BD TRAVEL, que venden actividades. Son unos... Más 

Opinión obtenida en colaboración con Hyatt Hotels

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Alfonso J, Director General en Hyatt Zilara Cancun, respondió a esta opinión

Estimado 131joseluisr, Antes que nada muchas gracias por seleccionar Hyatt Zilara Cancun para sus merecidas vacaciones y por tomar el tiempo para compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos saber que no estaba de acuerdo con el servicio ofrecido por parte de la agencia BD Travel y le aseguramos que hemos comunicado sus comentarios a la gerencia de Best Day Travel... Más 

Mexico
Crítico
14 opiniones 14 opiniones
13 opiniones de hoteles
14 votos útiles 14 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita hace 4 semanas

Hasta ahora el mejor hotel donde me he hospedado: excelente servicio y atención de todo su personal, rica comida y bebidas exclusivas. Suites con vista al mar y jacuzzi, con bebidas y botanas, bonitos detalles como: aromaterapia, arreglo de habitación en la noche incluyendo pantuflas y chocolates. Hubo 3 detalles que me incomodaron: 1.- En mi habitación (238) por estar... Más 

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Alfonso J, Director General en Hyatt Zilara Cancun, respondió a esta opinión

Estimado ShooperQuisquilloso, Muchas gracias por seleccionar Hyatt Zilara Cancun para sus merecidas vacaciones y por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos saber que en su suite escucho un sonido proveniente del Jacuzzi del Spa, que se sintió incomodo con la atención recibido en el restaurante Maria Marie, que se sintió decepcionado con la espera para su reservación en Asiana y... Más 

Monterrey, México
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita hace 4 semanas

Es el mejor hotel de Cancun! Atencion y las comidas son tan ricas. Vuelvo por que vuelvo, me gusta muchisimo, y ya quiero volver a ir. Servicio y amabilidad que tienen es unico a diferencia de otros hoteles en los que me he quedado. Excelente playa. es sin duda un gran hotel que vale cda peso

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Alfonso J, Director General en Hyatt Zilara Cancun, respondió a esta opinión

Estimada Andrea P, Fue un placer recibirles en Hyatt Zilara Cancun y agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia tan positiva con nosotros. Nos encanta saber que pasaron unas vacaciones maravillosa y que especialmente disfrutaron de la deliciosa comida y del servicio personalizado que ofrecen nuestros valiosos asociados. Tenga la seguridad que estaremos compartiendo sus palabras... Más 

1 opinión
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 29 marzo 2015

este es mi primer día en este hotel,hace un año estuve en el sandos luxury y en el él blanc, no encontré espacios en algunos días puesto que me quedo 1 semana,desde mi ingreso se me quiso dar una habitación menor a la que había pagado,se me mencionó el upgrade ,fuimos a ver la habitación y no era ni la... Más 

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Alfonso J, Director General en Hyatt Zilara Cancun, respondió a esta opinión

Estimada Donna C, Antes que nada muchas gracias por seleccionar Hyatt Zilara Cancun para sus vacaciones y por tomar valioso tiempo de su estancia para compartir su primera impresión con nosotros. Lamentamos saber que hasta el momento no hemos logrado cumplir con sus altas expectativas y que se sintió decepcionada con su suite inicial y con el cargo adicional para... Más 

Colaborador Sénior
9 opiniones 9 opiniones
3 opiniones de hoteles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 25 marzo 2015

Sin lugar a dudas, de los mejores hoteles de Cancún. Es todo un espectáculo. El servicio super, la comida ni que decir, las habitaciones por lo menos la junior suites te deja sin palabras. El plan todo incluido es la mejor opción. Vale la pena regresar. Puntuación 10/10.

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Alfonso J, Director General en Hyatt Zilara Cancun, respondió a esta opinión

Estimado Ricardo U, Fue un gran placer hospedarle en Hyatt Zilara Cancun durante sus recientes vacaciones y agradecemos que se haya tomado el tiempo para compartir su maravillosa experiencia. Nos encanta saber que paso unas vacaciones excelente mientras disfrutaba de la deliciosa comida, de las hermosas habitaciones y del gran servicio ofrecido por parte de nuestros valiosos asociados. Muchas gracias... Más 

Colaborador
4 opiniones 4 opiniones
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 24 marzo 2015

Habitaciones bellas, bonita playa, excelentes instalaciones, es un hotel sin duda muy recomendable para parejas, si un pero pudiera ponérsele es en su comida, que sin ser mala no es lo máximo. Sus camastros tipo cama invitan al absoluto relax y excelente ubicación pues se encuentran muy cerca del centro comercial la isla y de la zona de antros, en... Más 

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Alfonso J, Director General en Hyatt Zilara Cancun, respondió a esta opinión

Estimada Bety H, Muchas gracias por seleccionar Hyatt Zilara Cancun para sus merecidas vacaciones y por tomar el tiempo de compartir sus valioso comentarios con nosotros. Lamentamos saber que sintió que la comida podría ser mejorada y le aseguramos que hemos comunicado su comentario a nuestro Chef Ejecutivo quien continuara trabajando constantemente para mejorar el servicio de alimentos ofrecido. Nos... Más 

Gran Crítico
62 opiniones 62 opiniones
11 opiniones de hoteles
24 votos útiles 24 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 17 marzo 2015

El hotel es increíble, las habitaciones todas suites y todas vista al mar. Todas las instalaciones son excepcionales, la calidad humana del personal hacen tu estancia aun mas placentera. Los restaurantes temáticos todos de gran nivel. Las albercas amplias, camastros siempre disponibles, servicio a la habitación rapido y correcto, periódico diario, menú de almohadas. La locación perfecta para la boda... Más 

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Alfonso J, Director General en Hyatt Zilara Cancun, respondió a esta opinión

Estimado goyuruiz, Antes que nada muchas gracias por haber seleccionado a Hyatt Zilara Cancun para la celebración de su boda y por tomarse el tiempo de compartir su excelente experiencia con nosotros. Nos encanta saber que disfruto al máximo de su estancia con nosotros, especialmente de la excelente ubicación, de las lujosas suites con hermosa vista, de los variados restaurantes... Más 

Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, Mexico
Crítico
15 opiniones 15 opiniones
4 opiniones de hoteles
4 votos útiles 4 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 11 marzo 2015 mediante dispositivo móvil

Muy agradable hotel, la alberca espaciosa, no teníamos problema para encontrar camastros, las palapitas techadas con cortinas, colchón y almohadas junto a la alberca muy agradables, no se admiten niños pequeños, aprox. 80% de hospedaje es extranjero, vimos muchos asiáticos, la comida sabrosa. Las habitaciones tienen jacuzzi para dos y son una delicia, no me gusto que la playa tenía... Más 

¿Ha sido útil esta opinión? 1
Alfonso J, Director General en Hyatt Zilara Cancun, respondió a esta opinión

Estimado Juan Manuel E, Muchas gracias por seleccionar Hyattt Zilara Cancun para sus pasadas vacaciones y por tomarse el tiempo de compartir su excelente experiencia con nosotros. Estamos muy felices al saber que disfrutaron sus vacaciones al máximo, especialmente de la deliciosa comida, de la hermosa alberca y de las cómodas suites. Nuevamente muchas gracias por compartir sus comentarios y... Más 

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