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Occidental Grand Xcaret & Royal Club

Carretera Federal Chetumal-Puerto Juarez Km. 282, #307 | Solidaridad, Playa del Carmen 77710, México
Servicios del hotel
Occidental Grand Xcaret & Royal Club
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Una opinión reciente
5 de 5 estrellas opinión escrita hace 3 días
javier692 Provincia de Almería, España
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7.998 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    3.281
    2.695
    1.079
    534
    409
Ver opiniones para
2.269
3.243
90
53
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
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Español primero
Provincia de Almería, España
Colaborador Sénior
6 opiniones 6 opiniones
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas NUEVO

comida sevicio genial, clima genial estamos en america impresionante estubimos en valladolid en plenas eleciones la gente es muy sercial provamos elados de fruta tipicos de la zona visitamos los cenotes . la priramides de chichen itza fuimos en jeep al parque natural de shian ka, manglares, fue inpresionante visitar en internet paisajes de postal. buceam,os en un arecife de... Más 

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2 opiniones
5 de 5 estrellas Opinión escrita hace 5 días NUEVO

Una experiencia increíble. La atención y el servicio realmente espectacular. Nunca te aburrís, muchas cosas para hacer! La gastronomía muy buena. Me gusto todo. Espero volver, esta vez con mi hijo, ya que hay muchas cosas para que los chicos hagan!

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Pilar O, Guest Experience Department en Occidental Grand Xcaret & Royal Club, respondió a esta opinión

Estimada Verónica B, Que gusto nos da al leer su comentario, muchas gracias por habernos visitado, esperamos que se repita muy pronto la oportunidad de poder consentirlos con un excelente servicio. Compartiremos sus valiosas palabras con todo el equipo en el hotel. Saludos, Más 

Veracruz, México
2 opiniones
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita hace una semana

La verdad quise reservar por 3 noches en el hotel hermano que es el Allegro Playacar el cual me convenció, y por dejarlo a la decidía, al final se llenó :( cambié mi plan y decidí hospedarme la última noche en este Occidental Xcaret, ya me había hospedado por 2 noches hace como 5 anos en pareja, y me encantó... Más 

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Pilar O, Guest Experience Department en Occidental Grand Xcaret & Royal Club, respondió a esta opinión

Estimada fubufix, Muchas gracias por elegirnos por segunda vez como destino para sus vacaciones, para nosotros ha sido un placer hospedarlos. Estamos muy contentos de saber que han disfrutado del servicio, el personal, el ambiente y las facilidades que ofrecemos. Nuestro propósito día a día es ofrecer experiencias inolvidables a nuestros clientes, y nos llena de orgullo saber que lo... Más 

Crítico
14 opiniones 14 opiniones
2 votos útiles 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita hace una semana mediante dispositivo móvil

Recién hemos pasado una semana estupenda en un entorno maravilloso. En general todo el servicio es muy amable y con predisposición a ayudarte. La comida es normal. Merece la pena pasar aquí tus vacaciones.

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Pilar O, Guest Experience Department en Occidental Grand Xcaret & Royal Club, respondió a esta opinión

Estimada Irene I, Muchas gracias por elegir Occidental Grand Xcaret como destino de sus vacaciones. Nos alegra saber que han disfrutado y que tienen un recuerdo memorable de su estancia con nosotros. Esperamos tener el placer de poder volver a recibirles pronto, Un saludo desde el caribe, Más 

Crítico
15 opiniones 15 opiniones
9 votos útiles 9 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita hace una semana

Esta vez solo estuvimos 5 noches en el complejo, el Firts Club siempre te reciben con una sonrisa, las habitaciones limpias y con amenidades para toda la familia, la nueva modalidad de restaurantes funciona aunque hay que esperar un poco, pero funciona, las actividades en playa y alberca muy divertidas con los chicos Memo y Abril siempre invitan a toda... Más 

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Pilar O, Guest Experience Department en Occidental Grand Xcaret & Royal Club, respondió a esta opinión

Estimada Yazmin L, Muchas gracias por elegir Occidental Grand Xcaret como destino para sus vacaciones. Siempre es un placer recibirles y poder ofrecer el mejor servicio posible. Compartiremos sus comentarios con nuestro personal, especialmente con nuestro equipo de animación para motivarlos y que sigan dando lo mejor de si mismos cada día. Esperamos que regresen pronto, Un saludo, Más 

Puebla, México
2 opiniones
5 votos útiles 5 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita hace 2 semanas

muy buen hotel, atencion, servicio y restaurantes de primer nivel. Mi estancia fue de de 4 dias, con acceso ilimitado al parque xcaret, el cual lo recorrimos por completo y ademas disfrutamos de las instalaciones y amenidades que el hotel ofrece

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Pilar O, Guest Experience Department en Occidental Grand Xcaret & Royal Club, respondió a esta opinión

Estimado marco b, Muchas gracias por su magnífico comentario de 5 estrellas.Nos sentimos muy orgullosos de saber que hemos sobrepasado sus expectativas al ofrecerle un servicio de calidad y una estancia memorable. Nos encantaría que regresaran a Occidental Grand Xcaret en un futuro cercano, si es así no duden en contactarnos a socialmedia@mx.occidentalhotels.com, con gusto les ayudaremos si tienen alguna... Más 

Ciudad de México, México
Colaborador
3 opiniones 3 opiniones
2 votos útiles 2 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita hace 2 semanas

Una breve descripción de lo que es: mala atención, mala organización, no es un todo incluido, sucio, permiten fumar por todos lados, un verdadero fraude el servicio de acceso a xcaret, solo es entrada, todo tienes que pagarlo dentro. En pocas palabras de las peores cadenas hoteleras en la riviera maya.

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Pilar O, Guest Experience Department en Occidental Grand Xcaret & Royal Club, respondió a esta opinión

Estimado Jose Ramon H, Gracias por escribir en Tripadvisor y por compartir su opinión acerca de su experiencia en Occidental Grand Xcaret. Sentimos mucho los problemas que haya podido encontrar y no haber logrado alcanzar sus expectativas. Por otro lado queremos aclarar la falta de información sobre los especiales en el parque Xcaret , por favor, considere que estamos al... Más 

Crítico
12 opiniones 12 opiniones
4 opiniones de hoteles
6 votos útiles 6 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita hace 2 semanas

Lo contratado fue: 4 días habitación deluxe vista jardín, todo incluido + Xcaret Ilimitado + bono Honey Moon fresas con chocolate Día 1: 2pm Llegada a la habitación, mini bar vacío, artículos del baño vacío, se reporta a recepción... y nada 3pm Teníamos hambre, salimos de la habitación a los restaurantes los cuales la mayoria inician 4pm, área de snaks... Más 

¿Ha sido útil esta opinión? 4
Pilar O, Guest Experience Department en Occidental Grand Xcaret & Royal Club, respondió a esta opinión

Estimada Paty S, Primero de todo muchas gracias por haber elegido Occidental Grand Xcaret como destino para sus vacaciones. Todo nuestro equipo se caracteriza por su alegría y buen trato, nuestro principal objetivo es ofrecer a todos nuestros huéspedes un gran servicio de calidad para crear experiencias inolvidables, es por ello que su opinión no es para nada representativa de... Más 

Colaborador
3 opiniones 3 opiniones
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita hace 2 semanas

Llevo 5 visitas al hotel y en esta ocasión fue por mi luna de miel. Desde la recepción súper agradable ya que nos tenían reservada una copa de bienvenida (que de todos modos suele ofrecerse), una bella habitación bien situada y una atención preferencial. Aunque si bien es cierto que a diferencia de mis otras visitas, en esta ocasión se... Más 

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Pilar O, Guest Experience Department en Occidental Grand Xcaret & Royal Club, respondió a esta opinión

Estimada Karena E, Muchas gracias por sus cariñosas palabras y por su lealtad al elegir nuestro hotel como destino de sus vacaciones año tras año. Para nosotros es un placer volver a recibirla y poder ofrecerle el mejor servicio y experiencias inolvidables. Hemos tomado nota de sus comentarios y los compartiremos con todo nuestro equipo para poder seguir mejorando. No... Más 

Sevilla, España
Colaborador Sénior
6 opiniones 6 opiniones
2 votos útiles 2 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita hace 2 semanas

Fue en diciembre del 2014, de esos viaje sin tener referencia del hotel, me deje llevar por su publicidad, poco común en quien viaja con frecuencia desde Europa al Caribe; te puede encontrar de todo. Pues bien, que digo bien una gran satisfacción poder tener el placer de la estancia en dicho hotel, el personal estupendo, en su atención y... Más 

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Pilar O, Guest Experience Department en Occidental Grand Xcaret & Royal Club, respondió a esta opinión

Estimado litri05, Muchas gracias por habernos dado la oportunidad de tenerlo con nosotros, nos llena de orgullo saber que su experiencia estuvo acorde a nuestro objetivo, brindar experiencias inolvidables. Esperamos muy pronto regrese a México por nuevas aventuras, Saludos, Más 

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