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Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya

Sitio web del hotel
Carretera Cancun-Chetumal Km 72, Puerto Aventuras 77710, México (Previamente Aventura Spa Palace)
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3.916 Opiniones de nuestra comunidad de TripAdvisor

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Puntuación de viajeros
    2.273
    917
    323
    230
    173
Ver opiniones para
239
1.827
15
94
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
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  • Italiano primero
  • Japonés primero
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  • Cualquiera
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Español primero
Bogotá, Colombia
Colaborador de nivel
7 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
4 de 5 estrellas

Excelente atención, en la comida falta un poco mas aunque cuenta con gran variedad de opciones la comida resulta muy plana y muy parecida día tras día, los meseros de lujo muy bien atendidos, licores ha mejorar los vinos de las cenas, con excepción de las especiales muy bajos

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimado TratamundosHope, Es un placer para mi leer sus comentarios que nos ha hecho favor de publicar, huéspedes como usted siempre nos alientan para seguir imprimiendo calidad y calidez en todas las áreas, asimismo todas las opiniones de nuestros huéspedes son muy valiosas a manera de mejorar en nuestros servicios, Estaré personalmente revisando sus amables sugerencias, esperamos verle muy pronto... Más 

Puebla, México
1 opinión
2 de 5 estrellas Opinión escrita hace una semana

Recientemente estuve hospedado con mi esposa en la sección Heaven, y quiero resaltar primero los puntos buenos: 1. Hay banda todos los días 2. El antro es agradable, y el Dj es bueno 3. El restaurante Zen esta padre 4. El diseño de las habitaciones es moderno 5. Agustín, Bartender del bar heaven, excelente servicio! (diria el único rescatable del... Más 

¿Ha sido útil esta opinión? 1
René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimado Alejandro P, Gracias por su reseña, lamento que su experiencia no haya sido la experiencia Rockstar que nos gustaría haberle proporcionado, todas las oportunidades de mejorar son un regalo invaluable para un servidor y los colaboradores de este su Hard Rock Hotel Riviera Maya, permítame mencionar que la guitarras si están disponibles en todos los casos, solo tiene usted... Más 

San Nicolas de los Garza, México
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita hace una semana

Mi esposo y yo hemos tenido una de nuestras mejores experiencias en el Hard Rock Hotel Riviera Maya, sección Heaven. Decidimos ir de vacaciones a este hotel junto con nuestras hijas y mi esposo pidió que nos apoyaran para hacer una renovación de votos por nuestros primeros 25 años de casados. Lo que recibimos de parte del Verónica, Kenya y,... Más 

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimada LuBuendia, Mil Gracias por su reseña encantadora, es un enorme gusto para un mi saber que celebraron su renovacion de votos al estilo Hard Rock. Tanto un servidor, como todo el equipo de colaboradores les deseamos lo mejor de lo mejor y esperamos poder recibirles para futuros aniversarios aquí en Hard Rock Hotel Riviera Maya. Saludos Cordiales! René Malacara... Más 

1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita hace una semana mediante dispositivo móvil

Yoselin Bonilla , nuestra "adviser" fue SUPER PROFESIONAL , nos dio una atencion Exelente y muy Fina, nos sentimos muy bien atendidos, Gracias Maria de los Angeles Rodriguez y Robert Hechavarria from Miami Room 3105 Hard Rock Heaven Hotel. Riviera Maya

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimado Robert H, Agradecemos su breve reseña y por recomendarnos con toda la comunidad viajera y futuros rockstars de Hard Rock Hotel Riviera Maya. Así mismo, gracias por compartir su amable comentario acerca de Yoselin Bonilla, le haremos llegar sus comentarios, seguro lo va a agradecer también. Esperamos verlo de nuevo muy pronto para crear mas experiencias autenticas de una... Más 

Mendoza
Colaborador de nivel
11 opiniones
10 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita hace 4 semanas

Estuve alojada 5 noches en el hotel, en principio me dieron una habitacion en el edificio numero 1, la verdad estaba totalmente retirada del resto del complejo, solicite un cambio de habitacion al que accedieron amablemente, pero durante el cambio deje olvidada una plancha de cabello que nunca aparecio. Deje mi nota de reclamo porque me informaron que llegaria a... Más 

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimada RoxanaC, Muchas gracias por su comentario, me complace leer que usted pudo disfrutar la mayor parte de su experiencia Hard Rock Hotel Riviera Maya. Aun así existen algunos puntos que menciona que captan mi atención, estamos trabajando en ello. Le agradezco que se haya tomado el tiempo de compartirnos sus impresiones acerca de su visita. Voy a poner en... Más 

Cancún, México
Colaborador de nivel
4 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita hace 5 semanas

Estuve en enero del 2015 en este hotel, muy lindo, tranquilo, ideal para ir con tu pareja o amigos en plan tranquilo. Rica comida, atencion y las habitaciones super comodas. El spa esta maravilloso, no dejen de visitarlo, excelente atencion de las masajistas. Si lo recomiendo mucho.

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Apreciable Koko2980, Me es muy grato leer su amable comentario, pues es emotivo para un servidor como para todos los colaboradores, que huéspedes como usted nos impulsen siempre a continuar con la calidad y calidez que nos distinguen en Hard Rock Hotel Riviera Maya. Le agradezco que se haya tomado el tiempo de compartirnos sus impresiones acerca de su visita... Más 

Buenos Aires
Colaborador de nivel
22 opiniones
22 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 22 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 1 junio 2015

El hotel es excelente, las habitaciones, la ambientación, las áreas públicas. Tanto en Heaven como en Hacienda. El personal es la parte mas floja. No te ayudan, no te miran, no resuelven. Están mas preocupados por sacarse las tareas de encima que por escuchar e intentar resolver. Desde el check in, hasta el mantenimiento de las habitaciones, la atención en... Más 

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimada nativd, Gracias por sus observaciones y comentarios los cuales son de gran utilidad para direccionar los aspectos que hayan encontrado en su reciente visita a este su Hard Rock Hotel Riviera Maya, uno de nuestros especialistas de atención al cliente le contactara en caso de que desee ampliar sus comentarios, agradeciendole de antemano. Cordialmente, René Malacara Coss Gerente General... Más 

Monterrey, México
1 opinión
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 29 mayo 2015

El servicio de los meseros fue excelente en todos los puntos de servicio, restaurante, bar, cafetería, room service y eventos. En especial destacar la atención de Rafael Romano mesero que nos estuvo atendiendo en la Boda a la que asistimos.

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Apreciable Miguel B, Me es muy grato leer sus excelentes comentarios, tanto para un servidor como para todos los colaboradores, comentarios de huéspedes como usted siempre nos motivan para continuar con la calidad y calidez que nos distinguen en Hard Rock Hotel Riviera Maya. Gracias por compartir sus momentos mas especiales, le agradezco que se haya tomado el tiempo de... Más 

Colaborador de nivel
5 opiniones
5 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 29 mayo 2015

Fuimos un grupo de 30 personas a celebrar mi boda y fue increíble! Hicimos la ceremonia y recepción en la arena en la parte de la playa nudista (ellos fueron movidos a otra zona X ese dia) y era como tener una playa privada para nosotros. La comida, los licores, la atención, todo estuvo perfecto. Por otro lado, el hotel... Más 

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Apreciable Niobe O, Me es muy grato leer sus amables comentarios, es para un servidor como para todos los colaboradores que huéspedes como usted siempre nos impulsan para continuar con la calidad y calidez que nos distinguen en Hard Rock Hotel Riviera Maya. Gracias por compartir sus momentos mas memorables como lo fue su Boda, le agradezco que se haya... Más 

Asuncion, Paraguay
Colaborador de nivel
20 opiniones
11 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 18 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 28 mayo 2015

Me gusto la tranquilidad de que sea adults only. Si queres ver mas variedad de restaurantes podes ir a la parte de hacienda, que queda a 5 minutos caminando. Lo unico que encontramos en contra es el espacio para miembros legendary, muy reducido y aislado. Por otro lado la calidad de la comida, bebida y servicio mejoro bastante.

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Apreciable gabisolis_004, Muchas gracias por compartir tus comentarios acerca de tu más reciente visita a Hard Rock Hotel Riviera Maya, me es muy grato saber que has disfrutado tanto tu estancia y esperamos poder tener el honor de hospedarte de nuevo con nosotros en tus próximas vacaciones. Saludos Cordiales René Malacara Coss General Manager Hard Rock Hotel Riviera Maya Más 

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