Hacer una reseña justa de este lugar es un poco difícil, nosotros elegimos el pueblo mágico de Tlayacapan para celebrar nuestra boda por ser un lugar tranquilo, con mucha belleza, su gente es amable y sus paisajes son hermosos. Mi ahora esposa y yo hicimos una lista de hoteles para nuestros invitados, pero guardamos “La casona el encanto” para nosotros y nuestros padres, porque queríamos algo especial. La casona es antigua, tiene unos jardines muy bellos, bien cuidados, en general es un lugar limpio, te sirven un desayuno sencillo pero de muy buen sabor, tienen animales exóticos que se pasean por los jardines durante el día, cuenta con una alberca pequeña pero de muy buen ver y con lugares de estacionamiento dentro de las instalaciones. El personal es reducido pero te atienden lo mejor que pueden, cuenta con dos muchachas atentas que hacen la comida y la limpieza, un portero/jardinero/ayudante y un velador/portero/ayudante. Todos son gente amable y trabajadora que intentan atender lo mejor posible a los clientes. Sin embargo, “el encanto” se pierde muy rápido o por lo menos en nuestro caso así fue. El hotel no cuenta con ninguna política de cancelación, ni de reservación, en todo caso. La señora Elba Valladolid, anota en una libreta el nombre de cada los clientes y el numero de cuarto para después confundirse entre unos y otros, lo cual resulta de lo más extraño porque el hotel por lo general, nos comentan, está vacío. Por una cuestión de logística, tuvimos que hospedar a nosotros padres en otro lugar un día antes de la boda y no en la casona, esto ocasionó que la señora Valladolid se portara de lo más grosera con nosotros durante nuestra estancia. Estoy totalmente de acuerdo que una cancelación debe llevar una sanción si así se estipula, estoy totalmente de acuerdo que el hotel no es responsable por los inconvenientes que podamos tener, pero el trato, la forma abusiva de lidiar con esta situación fue lo que más me molestó. Nosotros le propusimos a la señora pagar una tarifa por la cancelación, le ofrecimos cambiarnos a su habitación más cara e inclusive aumentar nuestra estancia una noche más en dicha habitación… La señora de la manera más grosera se negó a todo, le pedimos nos mostrara que dice su contrato en estos casos, no hay tal, tiene un formato que secó de algún lugar que maneja los aspectos más generales de una estancia. Logramos posponer la discusión para más tarde pues estábamos con arreglos para la boda, pero al volver se puso aun más grosera, amenazó con poner nuestras cosas en la calle y llamar a la policía, no, no es broma ni exageración, nos dijo frases como “Aquí nadie tiene la razón más que yo”, “No necesito el hospedaje de ustedes”, aun siendo sus únicos clientes y esperando otro que nosotros le mandamos, “Tengo amistades que van a entrar mañana y no me importa si ustedes se quedan” etcétera. Finalmente la señora nos cambió a su peor cuarto, el cual nos cobró con su tarifa más alta, se quedó con el depósito que le habíamos hecho y nos cobró una tarifa que ella decidió para compensar y nos dijo que a la mañana siguiente nos teníamos que ir si o si. Querido lector, si llegaste hasta aquí seguramente estarás pensando “¿Por qué no simplemente se fueron a otro hotel? La respuesta es simple, no te queda mucha opción cuando la noche antes de tu boda sabes que todos los hoteles están llenos con tus invitados. Creo que la señora es grosera con quien de vista no le cae, pues veo que tiene muchos buenos comentarios, se de gente que ha tenido muy buen trato con ella, pero también vi lo mal que trata a sus empleados a los cuales les grita frente a los huéspedes causando que para mi gusto, la estancia sea desagradable. Este hotel se vende como algo muy exclusivo, dista mucho de serlo, pues los grandes hoteles se distinguen por su excelente trato al cliente, por el buen trato a su personal y no por sus excentrisidades. Tlayacapan es un pueblo preciso, recomiendo mucho que lo visiten, tiene muchas opciones de hospedaje, el hotel “La mayordomía” Es de primera, tiene un restaurante propio y su precio es muy competitivo, todos nuestros invitados que se quedaron ahí la pasaron muy bien.…