Un hotel de cinco estrellas que tiene muchos problemas con sus clientes porque en la industria de servicios, la satisfacción del cliente siempre está vinculada a sus expectativas. Encaremos el asunto que es un cóctel de: educación, consideración, ir un paso por delante del cliente sin ser molesto ni agobiante. Es el milagro que ocurre en cualquier sitio. Las expectativas... más
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