Apreciada “VictoriaD” Primero que todo, queremos agradecerle por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con todos los usuarios de TRIP ADVISOR durante su última estadía con nosotros en el Hotel Medellin Royal. Lamentamos lo sucedido con la demora en el room service, en los procesos suelen ocurrir errores, y estos son una buena oportunidad para mejorar cada aspecto, y... Más

Estimado “James M” Ha sido un gusto para todo el equipo de trabajo del Hotel Medellin Royal, recibir su mensaje. La calidad en la atención brindada al huésped es uno de los secretos del éxito en esta industria. Para nosotros es un motivo de orgullo saber que se sintieron a gusto mientras estuvieron hospedados con nosotros. Esperamos que en un... Más

Apreciado “Leonardo1966” Desde el área de servicio al cliente estamos trabajando para analizar y corregir cada uno de los detalles que usted esta describiendo. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas ya que las fallas en el servicio descritas en su crítica no tienen razón de ser en un hotel como el nuestro. Revisando en detalle vemos que para el mes... Más

Apreciada “Ana G” Desde el área de servicio al cliente y en nombre de todo el equipo de trabajo del Hotel Medellin Royal queremos agradecerle por tomarse el tiempo de publicar su opinión acerca de su experiencia durante su estadía con nosotros. La atención como genuinos anfitriones y el buen servicio; siempre serán una prioridad para nosotros, más aun cuando... Más

Apreciado Sr. Fernando. Que gusto tan grande es para nosotros cuando un huésped manifiesta que se siente como en casa. Esperamos que muy pronto podamos volver a tenerlos con nosotros; y poder volver a brindarle nuestra calidez. Deseándole un feliz retorno a su lugar de destino. Esteban Gonzalez Calle Servicio al Cliente. Más

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07/Febrero/2012 Muy apreciada Olga H. Gracias por compartir su experiencia con los millones de usuarios de esta comunidad de TRIP ADVISOR. Es enormemente gratificante para todo el equipo de trabajo, saber que logramos plasmar una huella positiva en la percepción de nuestro servicio, de un huésped que estuvo con nosotros. Creemos fielmente que el voz a voz es una de... Más

27/Enero/2012 Apreciada “Adriana M” Desde el área de servicio al cliente, y en nombre de todo el equipo de anfitriones queremos agradecerle por tomarse el tiempo de hacer su comentario sobre la percepción en la calidad del servicio durante su estadía con nosotros. Para los que trabajamos en la industria hotelera es muy gratificante, poder recibir mensajes como el suyo,... Más

24 De Enero 2012 Muy buenos días apreciada "jungela". Comentarios como el suyo, son nuestro mayor aliciente para continuar trabajando duro por el camino de la excelencia. Desde el mes de Octubre cuando usted nos visito, hemos tenido avances importantes en varios campos, por ejemplo comenzó la remodelación de los pisos de baños en los pisos 7, 8 y 9.... Más