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Extravio de Equipajes en Cubana de Aviación.

Argentina
mensajes: 3
opiniones: 35
Extravio de Equipajes en Cubana de Aviación.

Gente, estén atentos con el extravío de equipaje en el aeropuerto de destino, cuando la empresa participante es Cubana.

En nuestro caso volamos desde Habana hasta Ezeiza y luego de esperar a que se vaciara la cinta transportadora de bolsos y valijas, descubrimos que faltaba una de nuestras valijas. A otro pasajero le faltaba un bate y a otro un bolso.

Hicimos nuestro reclamo en el mostrador y completamos el formulario P.I.R obligatorio para estos casos.

Como teníamos seguro de viaje (medico, cancelacion de vuelo, equipaje, etc.) simultáneamente informamos a nuestra cia. aseguradora.

Con el correr de los días y sin aparecer nuestra valija, nos fuimos enterando por parte de la aseguradora que ésta es una de las empresas que más denuncias por extravío posee, que tiene un bajo porcentaje de recupero y es la que más tarda en abonar el reintegro por valija no encontrada.

La mayoría de las empresas reintegran en alrededor de 20 días, otras como United están en un promedio de 7 días, para el caso Cubana hay que esperar 40 dias para iniciar el trámite de cobro.

Esta empresa, posee un sistema de monitoreo obsoleto y en ningún momento sabe donde puede estar el objeto extraviado.

Consejo, los pasajes baratos pueden resultar caros.

8 respuestas a este tema
Argentina
mensajes: 3
opiniones: 35
1. Re: Extravio de Equipajes en Cubana de Aviación.

Luego de 12 días, nos llamaron de Cubana de Aviación (Oficina de Buenos Aires) para informarnos que la valija estaba disponible para ser retirada de sus oficinas.

La misma, estaba en estado impecable y no faltaba nada. Como anecdótico quiero citar que nuestro viaje era de Habana a Ezeiza (Argentina) y la valija estuvo en Roma, lugar éste desde donde la enviaron a Cuba y de ahí a Buenos Aires.

Buenos Aires...
Apasionado
de Viaje en avión
mensajes: 1.474
opiniones: 101
2. Re: Extravio de Equipajes en Cubana de Aviación.

Hola Adlreyes, me alegra que finalmente recuperes tu equipaje de manera intacta y sin faltantes, son cosas que lamentablemente pasan en todo el mundo.

Saludos

Vicente Lopez...
mensajes: 176
opiniones: 298
3. Re: Extravio de Equipajes en Cubana de Aviación.

No quiero defender a Cubana. Pero el personal de Ezeiza suele abrir las valijas si en ellas hay algún objeto de electrónica o valor especial. Una vez vimos un vuelo que venía de Miami, con escala en el DF, donde había más de 20 valijas abiertas, todas con tecnología comprada en Miami.

El personal de rampa de Ezeiza deja mucho que desear. Más allá de lo que Cubana pueda haber hecho.

Ciudad de México...
mensajes: 7
4. Re: Extravio de Equipajes en Cubana de Aviación.

Coincido contigo totalmente.

Hace un mes viajamos mi esposo y yo de Madrid a México D.F. pasando por Cuba, llevábamos con nosotros tres maletas, de las cuales solo llegó una a nuestro destino. Hicimos la reclamación correspondiente de inmediato, el personal nos proporcionó teléfonos para estar en contacto, asegurándonos que nuestras maletas llegarían en una semana. Ha transcurrido poco mas de un mes y después de comunicarnos diariamente, enviar sendos mails, hacer muchísimas llamadas telefónicas a la Compañía en México y Madrid, nadie, pero nadie, nos da señas de nuestro equipaje, solo han coincidido en una cosa: LAS MALETAS SALIERON DE MADRID Y LLEGARON A CUBA. Estamos en proceso de solicitar nuestra indemnización con fundamento en el Tratado de Montreal por haber adquirido nuestros boletos en Europa. Las maletas se han dado por perdidas. Llama la atención que las dos maletas que se "perdieron" contenian en su interior, ropa nueva, calzado nuevo y regalos. Curiosamente la única que llegó era la ropa sucia del viaje. Hemos mantenido contacto con más personas que han estado en nuestra situación, y afirman que cuando se encuentran de "paso" por Cuba, curiosamente pasa esta situación. Las maletas nunca se recuperan. ¡OJO! Eviten CUBA...SIEMPRE! Mi marido y yo trabajamos un año para ir a Madrid y gastar nuestros ahorros los cuales contenían nuestras maletas. ¡NO ES JUSTO QUE GENTE LADRONA SE APODERE DE NUESTRAS PERTENENCIAS!

Brownsville, Texas
mensajes: 1
5. Re: Extravio de Equipajes en Cubana de Aviación.

Atención a todos!!! Yo viajé a Cuba por la Habana el 18 de diciembre del 2013 con Cubana de Aviación. Al llegar allá ninguno de mis 2 equipajes fueron recibidos. Seguí el procedimiento indicado para hacer mi reclamación y me tuve que ir a mi provincia de origen hasta que la aerolínea confirmara que mi equipaje estaba en sus manos.

A los dos días de estancia confirmaron que mi equipaje había sido recibido. Entonces, viaje 5 horas para ir a recoger mi equipaje "completo". Al llegar a la Habana a recoger mi equipaje, me dijeron que una de mis maletas no había llegado. Así que me tuve que regresar 5 horas de viaje a mi provincia con una sola maleta.

Lo más escalofriante de esta experiencia es ver la falta de coordinación y de información de la aerolínea. Los agentes de aduana en Cuba me decían que la maleta no había llegado a La Habana y al llamar a México, el país de partida desde el que yo volé hacia Cuba, decían que el equipaje sí había salido.

Cuando llegue personalmente a reclamar mi equipaje al D.F. tuve que volver a hacer otra reclamación porque ni siquiera estaban enterados, de acuerdo con lo que ellos planteaban, de que mi equipaje estaba extraviado. Es una situación desesperante y muy frustrante.

Aún tengo la esperanza de que aparezca y de que me llamen por teléfono y me confirmen que puedo ir a recoger mi maleta. Luego publicaré cuál fue el resultado de tanta espera.

Es la primera vez que viajo con Cubana, pero les envío una alerta a través de este mensaje a los futuros pasajeros para que estén informados y no les agarre esta situación de sorpresa como me ocurrió a mí.

Ciudad de México...
mensajes: 7
6. Re: Extravio de Equipajes en Cubana de Aviación.

Siento decírtelo, pero tu equipaje no llegará y tampoco una indemnización a pesar de que realices los procedimientos correspondientes. Es una pena. Te lo digo porque llevo más de un año esperando una de las dos cosas y a la fecha, nada. Son lo peor.

Valencia, Venezuela
mensajes: 1
7. Re: Extravio de Equipajes en Cubana de Aviación.

hola, me ha sucedido lo mismo, alguien me puede orientar los pasos a seguir para la indemnización? ya doy mi equipaje por perdido, no recibo respuesta de nadie, es lamentable lo que nos ha sucedido, NO VIAJO MAS POR ESTA AEROLINEA CUBANA DE AVIACIÓN, debería ELIMINARLA, POR LADRONES Y POR EL PESIMO SERVICIO, SI ES QUE SE LE PUEDE LLAMAR SERVICIO A ESO QUE PRESTAN, saludos desde venezuela.

Rosario, Santa Fe...
mensajes: 4
opiniones: 8
8. Re: Extravio de Equipajes en Cubana de Aviación.

Hola! publico en nombres de mis padres ya que ellos no cuentan con cuenta en Trip, han volado por cubana en noviembre de 2014 (buenos Aires - La Habana) y su maleta con la ropa nueva y todos los regalos no llego a Ezeiza, hicieron el reclamo correspondiente al seguro y en el aeropuerto. Llamados de telefono del seguro les informaron que su valija estaba en La Habana y se la enviarian en un semana, esto nunca sucedio o por lo menos eso decia la gente del seguro (Travel) a los 21 dias desde la compañia le decian que la den por perdida y comiencen a hacer el reclamno de la indemnización, a lo que mis padres no accedieron ya que su valija estaba localizada. Enviaron mail a Cubana y alli le explicaron que su valija habia sido despachada (le enviaron comprobantes de esto) y estaba en ezeiza... alli nadie sabia de esa valija y la misma nunca aparecio. Hoy se encuentran con intervención de un abogado e inicio de demanda a Cubana y Ezeiza. Recomendación: eviten aerolineas cubanas.

Respuesta para: Extravio de Equipajes en Cubana de Aviación.
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