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Cuidado con Travelplan

Madrid, España
mensajes: 1
Cuidado con Travelplan

Hace una semana que he regresado de un viaje organizado por Travelplan a Túnez. El viaje en cuestión era el circuito Aventura 4x4 más extensión de playa en Hammamet. El motivo de elegir el circuito era porque iba con mi hijo de 12 años y queria que tuviera algún aliciente. Pués bien, efectivamente la aventura está en pasarte cerca del 70 % del vieje metido en un 4x4, el resto son visitas y dormir.

Nada más llegar a Túnez, nos informan de que se cambia el itinerario del circuito, que la zona Norte, que se iba a hacer al comienzo se traslada al final, y que primero vamos a hacer el recorrido del final. Esto huele a que no han completado los grupos y nos han juntado con otro circuito igual pero con menos días y que no recorren la zona norte. Además, estos otros grupos tienen hoteles de menor categoría al Aventura 4x4. No me molesta que se hubieran alojado en hoteles de igual catagoría al de mi circuito, sino que yo he pagado un precio más elevado por los mismos hoteles y servicios que los otros circuitos.

El guía que estuvo con nosotros, SAMI, no puedo decir que no fuera correcto, pero simplemente eso, correcto, no se extralimitaba de sus funciones. Al llegar a algún destino nos comentaba algo sobre el sitio y nos dejaba 40 minutos o 1 hora para visitar, mientras veímos guías de otras agencias que acompañaban a los grupos a todas partes. Yo tuve la "suerte" de ir con el guía en el mismo 4x4 y el viaje se lo pasaba leyendo el periódico, durmiendo o hablando con el conductor. Eso sí, si hacíamos alguna pregunta nos contestaba de forma bastante escuetita.

Tuvimos la mala suerte de coincidir con el Ramadan, por lo que los conductores tenían mucha prisa en salir pronto por las mañanas, llevarnos a matacaballo a los sitios y rápidamente llevarnos al hotel de destino para dejarnos sobre las 4 o 5 de la tarde y tener la tarde perdida, eso sí ellos descansaban y a las 7 a comer.

Viaje en camello, como si te llevan al descampado más cercano a tu casa y te pasean en un camello, sin más aliciente, pero con mucha prisa por terminar, ya que se acercaban las 7 de la tarde y tenían que comer.

Hicimos unos 150-200 Km para ver el patio de una mezquita desde la terraza de una tienda de souvenirs que por supuesto nos recomendaron como lugar de compra, mientras veíamos a otros grupos como visitaban con su guía la medina de la ciudad que rodeaba a esa mezquita. Como este viaje relampago hubo alguno más, como la visita a Tabarka

El viaje incluye una noche en una jaima. Pues efectivamente llegamos a las 7 de la tarde al campamento, en la puerta del desierto, cuando ya había anochecido y salíamos en el coche a las 7 de la mañana del día siguiente, cuando a mi modo de ver, debíamos haber estado allí dos noches.

Ah, se me olvidaba la gran aventura de los 4x4 en el desierto. Subimos dos, sí 2, dunas de no más de tres metros de altura y a duras penas con el 4x4, ya que estaba un poco cascado y no tenía potencia, algo que el conductor ratificó diciéndonos que era el peor coche de todos y que no estaba bien.

En fin muchas cosas más que no quiero enumerar para no aburrir, pero desde luego un cúmulo de despropósitos y mala organización.

Por supuesto haré una queja a Travelplan y pondré este texto en todos los lugares posibles de Internet para que la gente lo sepa.

No se como Travelplan ha podido ganar tantos premios como dicen.

Saludos

31 respuestas a este tema
donosti
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de Nueva York
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1. Re: Cuidado con Travelplan

Estoy de acuerdo contigo....¡¡¡¡

Jamás reservaré un viaje operado por Travelplan.....no he tenido experiencias propias con ellos,pero si conózco a personas a las que les han fastidiado totalmente sus viajes....¡¡¡

Por ejemplo contratar en New York su viaje de Luna de Miel y encontrarse con que no les esperaban en el aeropuerto...ni el hotel estaba reservado,ni pudieron ir a Niagara y para colmo los vuelos de regreso que era con escala,tambien se confundieron y resulta que salían de New York un sábado a la tarde y el siguiente vuelo era sabado a la mañana....¡¡¡

En fin...un desproposito total....¡¡¡¡

Oviedo, España
Apasionado
de Hammamet (La Mahometa), Asturias, Gijón, Avilés, Oviedo, Ribadesella, Viaje en avión
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2. Re: Cuidado con Travelplan

Hola, yo he viajado con Travelplan y con Iberojet que son los mejores mayoristas de España y prefiero mucho más a Iberojet, los encuentro más formales y el personal mucho más amable.

No quiere decir que el próximo viaje que haga con ellos me salgan rana pero hoy por hoy prefiero a Iberojet.

Saludos.

Vigo, España
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3. Re: Cuidado con Travelplan

Hola a todos:

El próximo domingo 02/10/2011 nos vamos a Italia a hacer el circuito "Italia Antigua B" del catálogo de verano de Travleplan. El viaje lo compramos en Halcón en agosto para aprovechar el descuento por venta anticipada y, desde que lo contratamos y lo pagamos, todo han sido quebraderos de cabeza. Os cuento:

Inicialmente reservamos el circuito para el día 3 de octubre, que es cuando empezamos nuestras vacaciones en la empresa. Hace una semana, es decir, mes y medio después de haberlo contratado, nos llamó la chica de Halcón Viajes para decirnos que, "por cambios en la operativa de Travelplan, viajábamos el día 2".

Nosotros nos negamos, ya que el día 2 todavía teníamos que trabajar y la única solución que nos propusieron en Travelplan fue, o viajar el día 2 o no viajar y que nos devolviesen el dinero. Lógicamente, buscamos alternativas con otros touroperadores, pero a dos semanas de la fecha, todo lo que encontramos similiar era bastante más caro, asique hablamos con nuestos jefes para que nos permitiesen adelantar un día las vacaciones.

Nuevamente, cuando ya parecía que todo estaba listo, me vuelve a llamar la chica de Halcón, ayer mismo, 6 días antes de la salida. Esta vez, el problema eran los hoteles. Nos cambiaron todos los hoteles que nuestro circuito tenía asignado. El hotel de Milán, que lo teníamos en el centro, nos lo pasaron a otro que está en las afueras. El hotel de Venecia nos lo han dado en Monateri di Treviso, a unos 30 Km del centro. El Hotel de Florencia que estaba en pleno centro, nos lo cambian a Prato, una ciudad a las afueras de Florencia. Sólo nos han mantenido el hotel de Roma que, obiamente, ya estaba en la conchinchina desde un principio.

Pueden imaginarse la mala leche que me recorre el cuerpo en estos momentos, cuando he pagado 2780 euros por un circuito para dos y seguramente me tendré que fundir otros 600 en taxis para aprovechar el tiempo.

La actitud de Travelplan: "o esto o te devolvemos el dinero y no viajas"

Iré, a Italia. Iré porque deseábamos este viaje desde hace tiempo y porque ya no me da tiempo a organizar otra cosa; pero Travelplan no verá nunca un solo euro más de mi bolsillo. Para mí son unos estafadores y, lo que hacen, lo hacen a conciencia. Espero que, al menos, una vez allí todo vaya bien y podamos disfrutar de la cultura y el patrimonio italiano como pretedíamos.

Ya os contaré.

Editado: 27 septiembre 2011, 22:21
Vigo, España
mensajes: 19
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4. Re: Cuidado con Travelplan

Hola amigos, perdonad por haber tardado tanto en escribir, pero la indignación me ha llevado a querer olvidar cuanto antes lo ocurrido en Italia con mis amigos de Travelplan.

Italia es un país precioso, vale la pena cada una de las ciudades que hemos visitado si bien, en un circuito tan largo como el que hemos hecho, casi no te da el tiempo para poder ver bien las cosas y disfrutar de ellas. Aun así, os recomiendo que visitéis el país, la riqueza cultural de Italia es indescriptible.

Ahora bien, si os animáis a hacerlo, no os recomiendo Travelplan, ya que a pesar de haber vuelto encantado con Italia, también me he traido un enfado monumental con el tandem Travelplan - Halcón Viajes (pertenecen al mismo holding empresarial) y ahora os contaré por qué.

Nuestro circuito comenzaba en Milán (1 noche) y seguía por Verona, Venecia (2 noches), Pisa, Siena, Florencia (1 noche), Roma (4 noches) con visita a Nápoles, Pompeya y Capri. Hemos pagado 2800 Euros (1400 por persona) con pensión completa siguiendo la programación del circuito "Italia Antigua B".

Con respecto a la comida, comentar que es "una mierda", con perdón, pero es que no puedo expresarlo de otra manera. En Halcón nos comentaron que nos aburriríamos de la pasta, ya que la comeríamos todos los días, pero no, nunca me aburrí de la pasta, porque la pasta era lo único que se podía comer. A pesar de que el primer plato casi siempre eran macarrones, estaban buenos; pero los segundos platos... creo que de 8 comidas y 9 cenas sólo hemos comido decentemente un par de veces. El postre era fruta siempre y, en varias ocasiones, estaba medio podrida y con moho. Si a esto le sumamos que la bebida hay que pagarla, obtenemos la primera estafa: "LA PENSIÓN COMPLETA ES UN TIMO, MEJOR COME POR TU CUENTA, NO ES CARO Y SALDRÁS GANANDO".

Bien, dejando a un lado el episodio alimentario, si solo hubiesemos tenido este problema, ni me hubiese molestado en quejarme, pero la palma se la llevan los hoteles. Espero que lo que os voy a comentar ahora os sirva para no ir nunca a ninguno de ellos.

El hotel de Milán era el IBIS MILANO CA GRANDA. Ha sido el mejor de los hoteles en los que hemos estado. No era gran cosa, pero estaba limpio y era confortable. La única pega es que está muy lejos del centro de Milán y hay que hacer varias combinaciones de Bus y Metro para poder ir al centro.

El hotel de Venecia era el Park Hotel VILLA FIORITA. Este hotel está en Monastier di Treviso, a 45 Km de Venecia e incomunicado de la misma. Es decir, para ir por tu cuenta desde el hotel a Venecia tienes que contratar un taxi que te lleve a Treviso (a unos 15 Km) y allí subirte a un tren que te lleve a Venecia. Por lo que, teniendo en cuenta que las visitas guiadas del circuito terminan sobre las 18:30h y que por la noche no hay trenes, no puedes ver Venecia por tu cuenta, ni por el día ni por la noche.

Por si esto fuera poco, en los alrededores del hotel no hay nada, absolutamente nada. No puedes ir a tomar algo ni pasear. Además, el hotel tenía piscina y terraza exterior, pero la alquilan para celebraciones privadas, por lo que no te permitían el acceso.

Pero sin lugar a dudas, lo mejor de este hotel son los BICHOS. Las habitaciones estaban repletas de una especie de escarabajos de color verde que correteaban y volaban por todas partes. Cuando le dige a nustro guía de Travelplan que mi habitación estaba llena de bichos su respuesta fué "ES NORMAL, EN ESTA ZONA DE ITALIA HAY PLAGAS DE ESCARABAJOS VERDES TODOS LOS AÑOS POR ESTAS FECHAS. SON INOFENSIVOS, NO LOS MATÉIS PORQUE SI LOS APLASTÁIS LIBERAN UN OLOR MUY DESAGRADABLE". Imagínense mi cara, me quedé helado. No solo nos habían llevado a un hotel perdido en la nada e infectado de escarabajos, sino que ya sabían que los habría. ¿QUÉ CLASE DE COMPAÑÍA METE A SUS CLIENETES EN UN HOTEL LLENO DE BICHOS? Travelplan!!!!

Cuando abandonamos Venecia, todos los viajeros del grupo estaban molestos. En el autobus no se hablaba de otra cosa: que si los bichos, que si estabamos en el quinto infierno y no se podía aprovechar el tiempo, que si la comida... Nunca imaginamos que todo podía ir a peor hasta que pusimos nuestros pies en el hotel de Florencia.

Nuevamente, el hotel asignado no estaba en Florencia, sino en Prato, a unos 25 Km de Florencia. Prato es una ciudad de unos 200000 habitantes con algun que otro monumento para ver, asi que, al ver que ya nuestro hotel no estaba perdido en el abismo, nos alegramos. La sonrisa se nos borró instantáneamente. El hotel se llamaba PRESIDENT y la primera imagen que conservo de él es la de algunos viajeros de edad avanzada, tratando de subir sus maletas por los escalones de entrada. Si señores, no tenía rampa, ni personal que les asistiera. De hecho, no había nadie, ni personal ni otros huéspedes, solo una recepcionista, un par de meseros en el restaurante y nosotros, los pobres clientes de Travelplan.

El hotel estaba en obras, con restos de cemento por las moquetas de los pasillos, las paredes a medio pintar y lleno de polvillo. LAS HABITACIONES ERAN VIEJAS Y LÚGUBRES, SUCIAS Y CON OLOR A HUMEDAD. En los baños no había bañera, solo una ducha sin cortina, por lo que se mojaba todo el suelo al ducharse. Más que la habitación de un hotel de 4 estrellas, parecía que nos hubiesen metido en prisión. Una única luz sobre la puerta de la entrada de la habitación iluminaba toda la estancia y, casi mejor, ojos que no ven...

Cuando bajamos a cenar... o a intentar cenar, ya que aquella comida no se la tomó nadie, el total del grupo estalló. ERAMOS 54 PERSONAS EN NUESTRO GRUPO Y LOS 54 ESTABAMOS ALLÍ, AL BORDE DEL LINCHAMIENTO DE NUESTRO GUÍA. Todos gritaban que se querían ir de allí, que no querían dormir en ese hotel, que querían comer en condiciones, que ni en broma desayunaban en aquel hotel, que el hotel estaba en obras y no estaba en condiciones para hospedar a nadie, que por qué no había nadie más allí....

El guía que nos acompañó en todo el viaje se llamaba Gustavo, era bastante majo, pero se veía que ya tenía tablas en esto de lidiar con clientes descontentos ya que, a pesar del gran pollo que se montó, nunca perdió la calma y dejó que todos gritasen y se desahogasen sin decir nada, solo asentía y, como colofón final nos espetó "TRAVELPLAN ENVÍA A TODOS LOS HOTELES CON LOS QUE TRABAJA A OJEADORES QUE CERTIFICAN QUE LOS MENCIONADOS HOTELES CUMPLEN CON LOS MÍNIMOS REQUERIDOS PARA NUSTROS PROGRAMAS", es decir, que ya sabían en la "mierda" en la que nos metían, pero como tenían las 4 estrellas que es lo único que ellos anunciaban a bombo y platillo en sus catálogos y les cobraban poco, pues era lo que había. No quisieron cambiarnos de hotel, por mucho que la gente del grupo se quejaba y, luego de un par de horas de discusión, la gente se fue apaciguando y se fueron a dormir.

En esta discusión nos dimos cuenta de los otros dos timos de Travleplan: el primero que TE METEN EN LOS HOTELES QUE MENOS LE COBREN A ELLOS PESE AL MALESTAR DE LOS CLIENTES, YA QUE UNA VEZ ALLÍ, ¿QUÉ VAS A HACER?; y el segundo que las 54 personas que conformaban nuestro grupo habían pagado crcuitos diferentes, de diferente precio y duración, de este modo, MIENTRAS UNA PAREJA PAGÓ 1800 EUROS POR EL CIRCUITO DE 8 DÍAS EN MEDIA PENSIÓN, NOSOTROS PAGAMOS 2800 POR EL CIRCUITO DE 10 DÍAS EN PENSIÓN COMPLETA, y a pesar de la diferencia de precio, ALLÍ ESTÁBAMOS TODOS, COMIENDO LA MISMA MIERDA DE COMIDA Y DURMIENDO EN LA MISMA MIERDA DE HOTELES, ENTONCES ¿DÓNDE ESTÁ LA DIFERENCIA?

En Roma, nuestro hotel fué el ROUGE ET NOIR. Se encontraba a las afueras de Roma, muy alejado del centro histórico y tampoco había nada que ver o hacer en sus alrededores. Las habitaciones no eran gran cosa y no estaban demasiado limpias, pero luego del hotel de Florencia, todo nos parecía una maravilla. Lo peor de este hotel era el transporte, ya que había que combinar metro y bus para llegar al centro de Roma y, a pesar de que el hotel tenía un servicio de autobús al centro, funcionaba tres veces al día y terminaba a las 23:00h por lo que, para recorrer Roma de noche tenías que recurrir al taxi.

Pues hasta aquí nuestro periplo por Italia. Nos encantó lo que vimos, lo que más Venecia. Creemos que ha valido la pena haber ido. Pero sentimos haber gastado tanto dinero en un servicio tan pésimo como el que nos ha dado Travelplan. Lo único bueno era el autobús, que era nuevo y muy cómodo. Por lo demás... nunca volveremos a viajar con ellos.

Ah, y por cierto, EN HALCÓN VIAJES NOS COMENTARON QUE, AL TÉRMINO DEL VIAJE, NOS DARÍAN UNOS CUESTIONARIOS DE SATISFACCIÓN EN LOS QUE PODRÍAMOS COMENTAR CUALQUIER ASPECTO NEGATIVO O PROBLEMA QUE HUEBIÉSEMOS TENIDO. PUES BIEN, NUNCA SE NOS ENTREGÓ.

Alcúdia, España
Apasionado
de Londres, Rutas
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5. Re: Cuidado con Travelplan

Yo debo ser Rara Avis,viaje con esta mayorista a Praga,Viena y Hungria,ningun problema,incluyo visita a Karlovivary,y ademas me costo 560 p,p,incluido dos visitas en bus por las citis,iban conmigo de otra compañia,pagaron 700 por lo mismo,hotel,y bus,,no tengo quejas ni de guias ni nada,puede sea suerte,ya os cuento si me va mal otra vez.

Vigo, España
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6. Re: Cuidado con Travelplan

Hola Isaclara24, quizás tengas razón y sea solo cuestión de suerte. Yo me quedé muy enfadado y si has leido todo lo que he escrito entenderás el por qué. Da mucha pena cuando organizas un viaje que promete ser de ensueño y te lo chafan; pero me quedo con lo mejor que ha sido Italia y todo lo que tiene para ofrecer. Eso si, si alguien viaja en circuito a Italia yo les recomiendo Condor, ya que coincidimos con un grupo de este touroperador en Capri y estaban maravillados con los hoteles y la comida, eramos como el norte y el sur en nuestros comentarios, jajajaja. Saludos.

Editado: 17 enero 2012, 13:52
Gijón Asturias
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opiniones: 336
7. Re: Cuidado con Travelplan

Travelplan es un completo desastre, si lo contratas mediante Viajes Halcon Ecuador peor que peor, entre ambas empresas tienen un acuerdo, o son los mismos no sé, pero no hay a quien reclamarle nada de nada.

Los hoteles que contrata Travelplan en sus circuitos son los más viejos y los más alejados del centro, porque evidentemente son los más baratos, pero a ti te cobran un suplemnto por una categoría cuatro estrellas, que después es una completa basurilla.

Aún cuando el viaje no sea un circuito sino un combinado privado y con un contrato cerrado , vuelos por un lado, hoteles por otro... te confirman un hotel (con meses de antelación) y te mandan a otro, con el agravante (en mi caso) de que el otro estaba lejos y era de categoría inferior al contratado (que estaba en el mismo centro de la ciudad y era de cuatro estrellas).

El día de partida corres el riesgo de que no aparezca nadie a recogerte (en cuatro ocasiones me ha sucedido a mi) y tengas que utilizar tu móvil, en el extranjero muy caras las llamadas, para conseguir que vayan a buscarte.

Que te den una hora de recogida y se presenten hora y media antes, de manera que cuando tu regresas al hotel con tiempo de sobra... te encuentras con que ya se han ido... vuelta a usar tu móvil.

Desatinos uno detrás de otro...

Llevaba dos años viajando siempre con Travelplan y este verano ya he cambiado de agencia y de touroperador, porque me han hartado. A ver si alguien funciona un poco merjor, o con más respeto hacia el cliente..., al final parecía que les debiamos un favor o que nos habían regalado el viaje...

Saludos.

Editado: 31 mayo 2012, 23:26
donosti
Apasionado
de Nueva York
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8. Re: Cuidado con Travelplan

Cada agencia trabaja con varios mayoristas y uno de ellos es Travelplan...que es uno de los peores,yo también lo he vivido en primera persona...y lo tengo claro...nunca más viajaré con ellos,bueno,de hecho tampoco con agencias lo hago...prefiero meter la pata yo solita y buscarme mi viaje,con agencia no voy a tener ningún respaldo...lo tengo claro.

Lo siento por las agencias que funcionan bien y son responsables de lo que és su negocio,que seguro que las habrá...pero a mi me han decepcionado totalmente las que he conocido,y no hablo de agencias "desconocidas" y de 4ª regional....

Editado: 01 junio 2012, 0:59
San Jose, Costa Rica
Apasionado
de Costa Rica
mensajes: 39.236
9. Re: Cuidado con Travelplan

Muchas gracias...Dios mio son casi reportes de horror...nunca me veran en uno de sus programas!

luis

Vigo, España
mensajes: 19
opiniones: 15
10. Re: Cuidado con Travelplan

es que dependiendo de con quién contrates puedes pasar unas grandes vacaciones o una gran cagada. Nosotros hemos ido a Thailandia en marzo con Politurs y ha sido todo perfecto, nada que ver con el viaje con Travelplan. Por cierto, a todos los que penseis ir a Thailandia no lo dudeis, es un país encantador, muy seguro y con mucho que ver. Eso si, de octubre a marzo que es cuando no llueve.

Respuesta para: Cuidado con Travelplan
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