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Cuidado con Travelplan

Madrid, España
mensajes: 1
Cuidado con Travelplan

Hace una semana que he regresado de un viaje organizado por Travelplan a Túnez. El viaje en cuestión era el circuito Aventura 4x4 más extensión de playa en Hammamet. El motivo de elegir el circuito era porque iba con mi hijo de 12 años y queria que tuviera algún aliciente. Pués bien, efectivamente la aventura está en pasarte cerca del 70 % del vieje metido en un 4x4, el resto son visitas y dormir.

Nada más llegar a Túnez, nos informan de que se cambia el itinerario del circuito, que la zona Norte, que se iba a hacer al comienzo se traslada al final, y que primero vamos a hacer el recorrido del final. Esto huele a que no han completado los grupos y nos han juntado con otro circuito igual pero con menos días y que no recorren la zona norte. Además, estos otros grupos tienen hoteles de menor categoría al Aventura 4x4. No me molesta que se hubieran alojado en hoteles de igual catagoría al de mi circuito, sino que yo he pagado un precio más elevado por los mismos hoteles y servicios que los otros circuitos.

El guía que estuvo con nosotros, SAMI, no puedo decir que no fuera correcto, pero simplemente eso, correcto, no se extralimitaba de sus funciones. Al llegar a algún destino nos comentaba algo sobre el sitio y nos dejaba 40 minutos o 1 hora para visitar, mientras veímos guías de otras agencias que acompañaban a los grupos a todas partes. Yo tuve la "suerte" de ir con el guía en el mismo 4x4 y el viaje se lo pasaba leyendo el periódico, durmiendo o hablando con el conductor. Eso sí, si hacíamos alguna pregunta nos contestaba de forma bastante escuetita.

Tuvimos la mala suerte de coincidir con el Ramadan, por lo que los conductores tenían mucha prisa en salir pronto por las mañanas, llevarnos a matacaballo a los sitios y rápidamente llevarnos al hotel de destino para dejarnos sobre las 4 o 5 de la tarde y tener la tarde perdida, eso sí ellos descansaban y a las 7 a comer.

Viaje en camello, como si te llevan al descampado más cercano a tu casa y te pasean en un camello, sin más aliciente, pero con mucha prisa por terminar, ya que se acercaban las 7 de la tarde y tenían que comer.

Hicimos unos 150-200 Km para ver el patio de una mezquita desde la terraza de una tienda de souvenirs que por supuesto nos recomendaron como lugar de compra, mientras veíamos a otros grupos como visitaban con su guía la medina de la ciudad que rodeaba a esa mezquita. Como este viaje relampago hubo alguno más, como la visita a Tabarka

El viaje incluye una noche en una jaima. Pues efectivamente llegamos a las 7 de la tarde al campamento, en la puerta del desierto, cuando ya había anochecido y salíamos en el coche a las 7 de la mañana del día siguiente, cuando a mi modo de ver, debíamos haber estado allí dos noches.

Ah, se me olvidaba la gran aventura de los 4x4 en el desierto. Subimos dos, sí 2, dunas de no más de tres metros de altura y a duras penas con el 4x4, ya que estaba un poco cascado y no tenía potencia, algo que el conductor ratificó diciéndonos que era el peor coche de todos y que no estaba bien.

En fin muchas cosas más que no quiero enumerar para no aburrir, pero desde luego un cúmulo de despropósitos y mala organización.

Por supuesto haré una queja a Travelplan y pondré este texto en todos los lugares posibles de Internet para que la gente lo sepa.

No se como Travelplan ha podido ganar tantos premios como dicen.

Saludos

36 respuestas a este tema
Torrevieja, España
mensajes: 1
21. Re: Cuidado con Travelplan

¡Ojo! Travelplan viaje a Túnez realmente impresentable.

He hecho un circuito junto con mi marido y mi hijo, un circuito de 7 noches, según el contrato hoteles de 4 y 5 estrellas, la cadena de hoteles ha sido "El Mouradi". Es inaudito que las entradas de los hoteles estuvieran bastante bien, pero las habitaciones no llegaban ni a dos estrellas: sucias, deterioros importantes en los baños, muchas de las habitaciones parecían refugios de cuarteles. Algo inaceptable. Hicimos montones de kilómetros con un guia (llamado Jamel) que parecía que no tuviera voz, no nos informaba de nada,cuando íbamos a llegar a un sitio se limitaba a una somera descripción del lugar, sin ahondar en nada de nada, parecía como si él no tuviera que ver nada con nosotros, en los restaurantes nunca estuvo a nuestro lado para ver como nos trataban, en los hoteles nos daba las llaves y se volatilizaba, es decir que de guía nada de nada. No puede entender como un guía puede tener ese comportamiento, aún está por la primera vez que por la mañana al subir al autobús nos saludara ( he hecho varios viajes y nunca me había sucedido esta situación tan sumamente incómoda). Tavelplan me ha parecido un mayorista más que mediocre espero que no me vuelva a pillar. Los viajes los hago para disfrutarlos, no para que se me conviertan en un auténtico sacrificio, con muchas ganas de terminar. Este circuito lo hemos realizado del 19 al 26 de enero de 2014, lo componíamos 11 personas y hubo un buen ambiente entre todos y ya algunos han hecho quejas . Un espectáculo las maletas se metían al autobús por medio de una ventanilla. Estos son los servicios de Travelplan. ¡Mucho cuidado!

Gijón Asturias
mensajes: 965
opiniones: 356
22. Re: Cuidado con Travelplan

No me extraña nada lo de las maletas por la ventanilla. Hice con ellos varios de mis viajes (hace dos años que dejé de viajar con Travelplan ni con Halcón), el de Perú. En los autocares y camionetas no había portaequipajes y las grandísimas maletas que casi todo el mundo llevaba (la mayoría viajábamos de 15 días a un mes) nos acompañaban en los asientos de detrás como una gran montaña, sin sujetar con nada, cuando había curvas se venían abajo, encima de las cabezas de los viajeros cercanos. Si llega a haber un accidente la gente se partiría el cuello antes de que volcara el autobús o camioneta debido a los euqipajes cayéndose encima de las personas.

Es la manera de trabajar de aquella empresa peruana, eso lo sé, pero en la misma estación había gente que viajaba con otras touroperadoras que hacían su tour con los autocares Cruz del Sur que eran los únicos con portaequipajes, con aire acondicionado, y con cierta comodidad (estoy hablando de viajes de 6, 8 y 10 horas por la cordillera de los Andes, no por autopistas).

Travelplan contrata lo más barato y horroroso y con ningún cuidado o detalle. Ese viaje lo reservé y prepagué siete meses antes, no tuve ni plaza con mi esposo en el tren que va a Machu Picchu desde Cuzco, ni al regreso (encima me tocó viajar de espaldas). Desde Chivay a Puno (unas 7 horas en carretera de montaña) tampoco tuvimos ocasión de viajar en un asiento contiguo, ni siquiera en el mismo autocar!, además de que a mi me tocó el lugar de atrás del todo justo mi cabeza debajo de las maletas de todo el mundo. No tuve plaza junto a mi esposo, ni ventanilla! en las avionetas que sobrevuelan Nazca...

De los hoteles ya no voy a hablar...

Todo esto se lo explicas a la vuelta y les entra por un oído y les sale por el otro, a veces ni siquiera disculpas.

Resultado, he cambiado de agencia y de touroperador, y cuando en un país se habla un idoma que entiendo organizo mi viaje yo misma. Contrato lo que me interesa y en las condiciones que me interesan, a veces también hay cosas que no salen del todo bien, pero ni la octava parte de los problemas que tenía cuando viajaba con Travelplan.

Saludos

Buenos Aires...
mensajes: 2
23. Re: Cuidado con Travelplan

A las consideraciones de Eva, debo agregar que no sólo las maletas se subían y bajaban a través de una ventanilla del vehículo que nos transportaba, sino que los sindicados para cargar al hombro semejante peso, éramos los mismos turistas. En mi caso, y habida cuenta que en Túnez culminaba un viaje de veintidós días, resultaba fácticamente imposible que pudiera hacerlo con mi estructura corporal, por lo que debía recurrir permanentemente a la solidaridad de mis compañeros de grupo.

Con relación a los hoteles, además de lo expresado, es de hacer notar que el emplazamiento de las habitaciones que nos asignaban se encontraba a una gran distancia del lobby (en algunos casos, a un kilómetro del mismo), sin que se nos brindara u ofreciera el servicio de maleteros. Para llegar al cuarto, en días de viento, frío y lluvia como los que nos tocó padecer, debíamos atravesar interminables laberintos externos, con las consecuentes repercusiones en la salud de varios de los integrantes del grupo. Por supuesto, el guía omitía explicar cómo sortear ese interminable camino y, cuando fue requerido por el motivo de semejante "castigo" (similar al del exilio involuntario), se limitó a responder que, a nuestra llegada al hotel, las demás habitaciones se encontraban ya reservadas u ocupadas.

Reitero: si quieren un buen consejo, absténganse de contratar sus viajes con esa nefasta compañía.

Cordiales saludos para todos!

mensajes: 2
24. Re: Cuidado con Travelplan

Mi experiencia no ha sido mala…. ha sido PÉSIMA.+

He viajado a Senegal con Travelplan ( contratado en Halcón Viajes) y no volveré a ir con ninguno de ellos.

Lo cobran como líderes que ofrecen un servicio Premium, y el servicio y la atención ha sido de tercera división.

Se han olvidado de recogerme en el aeropuerto y me he encontrado en Dakar, de madrugada, sin saber el hotel al que ir, ni móvil que funcione en esas latitudes.

Luego han sido maratones de carretera en vehículos horriblemente malos; el primero no tenía ni aire acondicionado, y el de repuesto llevaba las ruedas a punto de reventar.

…no pretendo aburriros con más detalles; tan solo os aconsejo que huyáis de viajar con Travelplan. La prueba de lo orientados al cliente que están ha sido que a mi vuelta le comuniqué a la agencia mi insatisfacción, y desde atención al cliente del mayorista no han sido para llamarme e interesarse, sino que lo resolvieron con un escrito en el que echaban balones fuera.

mensajes: 2
25. Re: Cuidado con Travelplan

Mi experiencia no ha sido mala…. ha sido PÉSIMA.

He viajado a Senegal con Travelplan ( contratado en Halcón Viajes) y no volveré a ir con ninguno de ellos.

Lo cobran como líderes que ofrecen un servicio Premium, y el servicio y la atención ha sido de tercera división.

Se han olvidado de recogerme en el aeropuerto y me he encontrado en Dakar, de madrugada, sin saber el hotel al que ir, ni móvil que funcione en esas latitudes.

Luego han sido maratones de carretera en vehículos horriblemente malos; el primero no tenía ni aire acondicionado, y el de repuesto llevaba las ruedas a punto de reventar.

…no pretendo aburriros con más detalles; tan solo os aconsejo que huyáis de viajar con Travelplan. La prueba de lo orientados al cliente que están ha sido que a mi vuelta le comuniqué a la agencia mi insatisfacción y, desde atención al cliente del mayorista no han sido para llamarme e interesarse, sino que lo resolvieron con un escrito en el que echaban balones fuera.

Editado: 01 julio 2014, 15:53
Gijón Asturias
mensajes: 965
opiniones: 356
26. Re: Cuidado con Travelplan

Es lamentable el trato de Travelplan... La verdad es que a mi me han dejado plantada en varias ocasiones, no en una sola, sin que nadie viniera a recogerme para ir al aeropuerto... Me han reservado un hotel distinto al del contrato (sin que hayan pedido ni disculpas). Amén de que pagas viajes en categoría superior y te encuentras en hoteles de "tercera división" y dentro de esos hoteles en las habitaciones más tétricas, más interiores y más oscuras ... SIEMPRE, sin fallar...

Hace ya tres años que dejé de viajar con ellos y por ,lo que sigo leyendo no han cambiado nada. Es más, supongo que al tener ahora poca competencia (por desaparecer el grupo de Iberojet, me parece que era ORIZONIA) estarán más "crecidos" todavía y armarán más "piciadas" a los clientes.

Eviten Travelplan, eviten Ecuador y Halcón que son lo mismo...

Es muy fácil organizarse un viaje uno mismo, sobre todo aquellos que viajan a menudo y ya saben de qué va todo... Aquellos que viajan a países sin ningún problema con el idioma (bien porque dominen el inglés, bien porque se hable castellano en el destino)... Aquellos que hacen viajes fáciles a ,las islas Canarias, Baleares, capitales europeas, etc...

No hace falta depender de ninguna agencia ni touroperadora, porque cuando hacen falta no responden y un gran número de veces lo que logran es complicarte la vida por no cumplir adecuadamente su contrato, todo lo que ofrecen con gran brillo dorado se vuelve hojalata...

Saludos

Ávila, España
mensajes: 2
27. Re: Cuidado con Travelplan

Circuito por Italia Dolce Vita A, realizado desde el 22-06-14 al 29-06-14, contratado en Halcón Viajes 3 noches en Roma, 2 Calenzano, cerca de Florencia y 2 en Maghera, cerca de Venecia con opción todo incluido y clásico superior, todo esto sobra ya que no incluye bebidas y hay una noche que no tienes cena, lo que si incluye es una excursión a Capri y Pompeya, pero luego te venden una vuelta a la isla por 35 € cuando en la propaganda que te dan al embarcar en Nápoles, la misma vale 16 € y como les parece poco intentan venderte un paseo en góndolas en Venecia que llaman cortejo junto con un recorrido fotográfico en lanchas por el gran canal, todo ello por la modica cantidad de 78 € por persona cuando las góndolas cuestan 80 € y pueden subir 6 personas y como solo se apuntan 4 y no pueden hacerlo, la "supuesta guia" llamada Eva, se enfada y se permite el lujo de echar bronca en el autobus, como si fueramos en una excursión del Instituto, diciendo que en 15 años nunca la había ocurrido eso, que reconoce que la comida no esta del todo bien pero que no hemos ido a Italia a comer, que no sabemos lo que contratamos, etc, hasta que la digo que no tengo edad para aguantar broncas y que no tengo obligación alguna de apuntarme a lo que considero un atraco. Demostrando su profesionalidad, el último día en el aeropuerto de Milan que era donde finalizaba sus servicios, tuvo la delicadeza de no decir ni adios a varias señoras que durante toda la semana no le habían causado problema alguno, vergonzoso.

Los hoteles no estaban mal, el de Florencia un poco más descuidadas las habitaciones pero la comida eral algo mejor y el de Vencia muy chulo pero no puedes salir del recinto ya que estas rodeado de autovias y las comidas en ruta bastantes normalitas salvo en Asis donde nos ponen pan duro y unos filetes quemados, pequeños, frios y duros.

De todo ello he presentado la correspondiente queja en atención al cliente, si bien no espero respuesta alguna.

Merece la pena visitar Italia y no me arrepiento de haber hecho el viaje pero algo me ha quedado claro, no vuelvo a contratar ningún viaje con Travelplan.

Blanes, España
mensajes: 2
opiniones: 8
28. Re: Cuidado con Travelplan

Buenas tardes ,pues si teneis razon en los cambios de hote,l hace mas de 2 meses contrate gran tour de escocia( me voy mañana)pues hace 8 dias voy a buscar los billetes y veo que me han cambiado 3 de los4 hoteles que tenia,el que tengo en edimburgo y tengo 2 tardes libres y que estaba el anterior a 10 minutos del centro ahora lo tengo a 8 km mas cerca del aeropuerto que de la ciudad me tocara coger autobus o taxi,seguramente el año y los posteriores NO volvere a contratar travelplan,pues mi mujer y yo no hablamos ingles mi hijo ,un poco, lo tengo claro estando en la quinta puñeta,saludos,Salvador

Terrassa, España
mensajes: 2
opiniones: 9
29. Re: Cuidado con Travelplan

acabo de regresar de punta cana, cogí una excursión con travelplan a isla catalina, seis personas 840 us, y os puedo asegurar que la información que me dieron a la hora de alquilar la excursión, no se ajustaba en nada al servicio recibido.

las actividades no eran las contratadas y los menús tampoco. al volver al hotel grand palladium bavaro resort, hice una llamada telefónica a la persona encargada y sus respuesta fue no contactar conmigo ya que tenia los us en el bolsillo.

no creo que vuelva a hacer nada con ellos, porque creo que si en una tontería como el menú y el servicio recibido no intentan contactar contigo, ¿ que harían si hubiera un problema mayor como un accidente o algo similar?

Madrid, España
mensajes: 2
30. Re: Cuidado con Travelplan

Nosotras tambien tuvimos muchos problemas con Travelplan cuando viajamos a México.

No hubo ningún cambio, pero, una vez allí, no nos informaron de NADA, teníamos que estar todo el rato llamando para saber a qué hora eran nuestras excursiones y, yo lo lamento, pero los operadores que respondían al teléfono eran bastante retrasados y no sabían decirte nada, no paraban de pasarnos con otros compañeros y, para confirmar la hora de una excursión, te tirabas tu hora al teléfono. Para colmo, al llegar el guía, no sabía quién eras y, como solo tenias tu recibo de la excursión desde España, tenías que esperar media hora a que el guía confirmara con la agencia que eras tú.

Lo peor: nadie nos avisó de que, al llegar al aeropuerto, había una tasa a pagar, si no no te dejaban subir al avión. Estuvimos a punto de perder el vueo y de quedarnos, literalmente, en bragas allí. El agente de travelplan que estaba allí se rió de nosotras en nuestra cara y nos tachó de mentirosas porque deberíamos saber lo de la tasa. Menos mal que una pareja de españoles nos prestó el dinero, si no, seguiríamos allí. TRAVELPLAN NOS ABANDONÓ EN EL AEROPUERTO Y SE RIÓ DE NOSOTRAS

Respuesta para: Cuidado con Travelplan
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