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MSC Orchestra: QUEJAS (09/08/14-16/08/14 Fiordos Noruegos)

Madrid, España
mensajes: 9
MSC Orchestra: QUEJAS (09/08/14-16/08/14 Fiordos Noruegos)

Este crucero ha sido la peor experiencia turística de mi vida. MSC Orchestra ha sido de lo peor ¡¡¡lo peor!!! No se lo recomiendo a nadie. El crucero al que hago referencia fue del 09/08/14 al 16/08/14 (crucero a los fiordos noruegos). No nos permitieron ver ningún fiordo, cambiaron los itinerarios por cuestión de seguridad (lo cual, personalmente agradezco) y a partir de ahí, el caos total (no había plan B). Además, como cambiaron los itinerarios a su antojo, nos encontramos con puertos en los que no había plaza para atracar y nos descargaron como ganado en muelles de carga ¡¡¡además, nos hicieron pagar los autobuses lanzadera hasta la ciudad!!! Supongo que a partir de este comentario, se incorporaran otros muchos por parte del resto de clientes ya que hay material negativo, para escribir un libro.

21 respuestas a este tema
Madrid, España
mensajes: 9
1. Re: MSC Orchestra: QUEJAS (09/08/14-16/08/14 Fiordos Noruegos)

A continuación transcribo el escrito entregado a la dirección de la compañía y del barco el pasado viernes

15-08-14, como consecuencia de los hechos que sucedieron en el crucero "Poesía de los Fiordos" del 9/8/14 al 16-8/14, y que ha sido respaldado por más de 200 españoles y algunos italianos:

 

"A la Dirección de MSC y del buque MSC ORCHESTRA:

 

En primer lugar agradecer al capitán su interés por la salud y seguridad de los pasajeros y evitarnos los fuertes vientos y las olas de 8 metros.

 

Una vez dicho esto, todos ustedes deberían saber que el motivo de este crucero era visitar los fiordos, (el crucero se llama " La Poesía de los Fiordos"). Es muy frustrante que no vayamos a visitar ninguno de ellos. Tengan en cuenta que llevamos meses preparando este viaje, tanto anímicamente como económicamente y a la hora de la verdad, esta compañía-naviera que tanto presume de lujo y de organización, las únicas alternativas que se le ocurren es llevarnos de ciudad en ciudad, de puerto en puerto, sin ningún interés para la mayoría de los pasajeros.

 

No sabemos si es la dirección de la compañía o el "puente de mando" los que han tomado estas decisiones, buenas para MSC pero nefastas para los pasajeros. No han pensado en nosotros en ningún momento, sino solo en el interés egoísta e MSC. Les importa muy poco que hayamos recorrido miles de kilómetros para visitar unos lugares incomparables que nunca más podremos ver, porque a ustedes no se les ocurre ninguna alternativa para satisfacer al pasaje, como a cualquier otra naviera haría en estos casos, sino cubrir el expediente llevándonos a sitios, que tendrán su encanto para algunos, pero que no son los que habíamos soñado ver y disfrutar.

 

Todos los negocios se hacen para ganar dinero y MSC no iba a ser la excepción, pero ustedes trabajan con personas que ponen sus ilusiones en sus manos y nos han tratado como a perros.

 

Es más, aún, han sido capaces de cobrarnos hasta el viaje de autobús en Goteborg, cuando saben que el barco ha atracado en el muelle de carga de Volvo, cuando debería haber atracado en el puerto de cruceros, a cinco minutos andando, del centro. Como esperaban llegar el viernes y han llegado el martes, pués eso, el autobús los pagan los pasajeros que para eso están.

 

Y ahora les vamos a contar una historia que como tal, puede ser verdad o puede ser una leyenda. Dice asi:

 

Erase una vez un barco que se llamaba Orchestra, que desde varios días antes de comenzar un crucero, sabía que las condiciones del mar en la zona suroeste de Noruega iban a ser muy adversas, pero como suponía un alto coste economico el suspender dicho crucero, la dirección y el "puente de mando" se lo callaron y el viaje comenzó con buenos augurios, pero hete aquí que cuando iba a comenzar el segundo día de navegación, el "puente de mando" anuncia a los pasajeros que ya no hay Geiranger, que nos vamos a Oslo. Y al día siguiente ya no hay Flam, que nos vamos a Goteborg. Si, ya lo sabemos, es especular, pero hubiese sido muy duro para las arcas de MSC suspender el crucero y devolver el dinero a los pasajeros, ¿verdad?. Pero como decimos es solo una historia, que puede que sea leyenda. ¿O no?.

 

En la bondad de ustedes no creemos, obviamente, como ustedes no creen en nosotros. De hecho pagamos por adelantado, nos bloquean un dinero en la tarjeta de crédito, y luego nos cargan unas tasas de servicio, que no prestan, pues el servicio que se presta en el barco es horroroso: apenas encontramos empleados que hablen español, la animación es casi inexistente, las actuaciones en el teatro mediocres y de corta duración, las comidas repetitivas, los desayunos tercermundistas, en los que no se pueden encontrar mesa libre, etc. etc.

 

Hemos perdido las excursiones que previamente habíamos pagado, pero nos dicen que la devolución del dinero la reclamemos a la agencia de viajes donde contratamos el crucero. Los cargos los hacen ustedes directamente a nuestra tarjeta de crédito, pero las devoluciones ya veremos cuando las cobramos. Muy justo.

 

Para finalizar, exigimos una reparación económica a esta situación ya que soluciones de otro tipo ya es tarde para conseguir. Sabemos que no nos tienen ningún respeto, pero aunque solo sea por no perder cientos de clientes, no dejen caer en saco roto esta queja, que más que de dolor es de indignación".

mensajes: 5
2. Re: MSC Orchestra: QUEJAS (09/08/14-16/08/14 Fiordos Noruegos)

Yo también sufrí la falta de "Plan B" del MSC Orchestra. Un crucero que se llama "Poesía de los Fiordos" y no vimos ni uno. Esta gente solo piensa en sacarnos el dinero. Lo que más indignación crea es que, estoy casi seguro, ellos ya sabían algunos días antes de iniciarse el crucero que la meteorología iba a ser adversa en el suroeste de Noruega y que no íbamos a poder ir al norte, pero como eso suponía suspender el crucero y por ende, devolver el dinero del mismo, pués eso, se callaron y cuando ya no tenía remedio cambiaron todo el itinerario.

Aún estoy esperando algún tipo de satisfacción por parte de la compañía MSC.

Alhama de Granada...
mensajes: 2
3. Re: MSC Orchestra: QUEJAS (09/08/14-16/08/14 Fiordos Noruegos)

Buenos días,

Reitero lo expuesto en los comentarios leídos.

En nuestro caso acabamos de llegar de Viajes el Corte Inglés donde hemos expuesto todo lo sucedido detalladamente.

Nos comentan que es imprescindible que TODOS nos quejemos con la máxima información posible y que no dejemos de hacerlo pues cuantos más lo hagamos más posibilidades de obtener una compensación más digna.

Reitero que aunque no confiemos en conseguir grandes cosas nunca dejemos de quejarnos ya que tenemos el derecho a hacerlo como lo teníamos para hacer un viaje que no hemos hecho.

No añadiré hechos acaecidos pues está super detallado por los comentarios anteriores y son todos ciertos y muy lamentables.

Alhama de Granada...
mensajes: 2
4. Re: MSC Orchestra: QUEJAS (09/08/14-16/08/14 Fiordos Noruegos)

Os informamos que ya está publicado en FACEBOOK la página: Quejas Naviera Msc (Orchestra) para estar informados en todo momento de la situación de la queja y las respuestas que vayamos obteniendo de nuestras agencias de viajes. Saludos

Madrid, España
mensajes: 2
5. Re: MSC Orchestra: QUEJAS (09/08/14-16/08/14 Fiordos Noruegos)

Hola, nosotros también hemos sufrido, el cambio de itinerario, MSC Orchesta 09/08/14 y pagar un crucero de lujo por los fiordos para no ver ningún fiordo." El lujo deja mucho que desear". A los Españoles nos llevan de relleno nos tratan como animales. Un desastre total de crucero, en mi vida me había pasado una cosa igual, nos ignoraron en todo momento y nos trataron con despreció. Por favor los que valláis hacer un crucero con MSC pensarlo bien, porque os podéis arrepentir y quedaros sin vacaciones, como nos ha pasado a nosotros, pasarte todas las vacaciones en colas para embarcar y en recepción intentando que te solucionase algo, y peleando para poder coger una excursión.

Madrid, España
mensajes: 2
6. Re: MSC Orchestra: QUEJAS (09/08/14-16/08/14 Fiordos Noruegos)

Hola Manuel, no encontramos en FACEBOOK, Quejas Naviera MSC (Orchestra). Un Saludo

Madrid, España
mensajes: 9
7. Re: MSC Orchestra: QUEJAS (09/08/14-16/08/14 Fiordos Noruegos)

Hola a todos:

Por favor, para aquellos que no usamos el canal de FACEBOOK, mantenernos informados a traves de este foro.Quizás fuese interesante mantener los dos canales de comunicacion. Para ello, os propongo (a quienes esteis en FACEBOOK) que hagais participes al resto de "peninentes" de la existencia de este foro. Recordad, web tripadvisor.es - foros- criticas de cruceros- MSC Orchestra: QUEJAS (09/08/14-16/08/14 Fiordos Noruegos). Gracias. Un Saludo

Madrid, España
mensajes: 9
8. Re: MSC Orchestra: QUEJAS (09/08/14-16/08/14 Fiordos Noruegos)

Actualizo los pasos de acceso al foro para mayor agilidad.

Hola a todos:

 

Por favor, para aquellos que no usamos el canal de FACEBOOK, mantenernos informados a traves de este foro.Quizás fuese interesante mantener los dos canales de comunicacion. Para ello, os propongo (a quienes esteis en FACEBOOK) que hagais participes al resto de "peninentes" de la existencia de este foro. Recordad, web tripadvisor.es - Mas- Foros- Criticas de cruceros- MSC Orchestra: QUEJAS (09/08/14-16/08/14 Fiordos Noruegos). Gracias. Un Saludo

Moraira, España
mensajes: 1
9. Re: MSC Orchestra: QUEJAS (09/08/14-16/08/14 Fiordos Noruegos)

yo tambien soy una afectada de dicho crucero,estoy de acuerdo con todos los comentarios que aqui estamos dejando todos. en mi caso una de las veces que fui a pedir explicaciones a la recepcionista de turno, me dijo, que nuestra quejas nos las metieramos donde nos... que no nos tenian que hacer caso porque eran.UNA NAVIERA ITALIANA .CON BANDERA PANAMEÑA ahi queda eso.

mensajes: 1
10. Re: MSC Orchestra: QUEJAS (09/08/14-16/08/14 Fiordos Noruegos)

Hola a todos.

En Facebook parece que hay dos canales.

Quejas Naviera Msc

MSC Orchestra Quejas

Aparte de este. también hay hilos en www.losviajeros.com en este link:

www.losviajeros.com/index.php…

Saludos.

Respuesta para: MSC Orchestra: QUEJAS (09/08/14-16/08/14 Fiordos Noruegos)
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