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cuidado al alquilar coches en europcar, se quedan la fianza.

madrid
mensajes: 3
cuidado al alquilar coches en europcar, se quedan la fianza.

hola ,

un consejo para todos , pedir copia de "todo" lo que firmáis.

cuidado al alquilar coches en los viajes, a mi me han estafado 500 € en EUROPCAR,

A los 2 días de devolver el coche me desaparecieron 500€ de la cuenta, investigué el porqué y resulta que se habían quedado la fianza que te bloquean.

Entregué el coche sin ningún rasguño, con depósito lleno, había un tio en el parking que me dijo dónde aparcar, y me fui a las oficinas a entregar las llaves. Me dijeron firma aquí, les pregunté que si me tenían que dar algo...me dijeron que no que todo estaba bien q si el chico del parking ve algún desperfecto les habría llamado.

Pues luego cuando veo que se han quedado con la fianza les dije que me enviaran una copia del papel que me hicieron firmar, y resulta que me han enviado el papel que firmé "pero" ahora en la casilla de "incidencias" que antes estaba en blanco... ahora habían añadido : "chinazo en el cristal" .

Les he puesto una denuncia en consumo y me han contestado que no me devuelven los 500€ por el siguiente motivo:

- Que al entregar el coche lo revisaron conmigo y yo estaba conforme asumiendo que el cristal lo he roto yo y además firmé dicho desperfecto.

 

 es totalmente surrealista , me he quedado con una cara de ...... , me han robado 500 € estos tipos pero además intencionadamente. Saben que no me dieron copia de lo q firmé y se ve que han pensado "pues otro al que se la metemos doblada"

Ni siquiera sé si es verdad lo del cristal roto porque cuando les llamé para quejarme les dije que me enseñaran el coche con el cristal roto y me dijeron que no, que ya no estaba en Madrid, que ellos no saben dónde está. No me han enseñado ni siquiera el cristal roto ni una factura de reparación.

No sólo han falsificado documentos porque añadieron cosas a un papel firmado por mi, si no que se inventan que estuvieron revisando el coche conmigo y yo acepté toda culpa !!! y entonces porqué les voy a poner una denuncia??

ahora solo nos queda denunciarles en un juzgado de primera instancia, y no sé qué pasará.

PIDAN COPIA DE TODO LO QUE FIRMEN

123 respuestas a este tema
Madrid, España
mensajes: 9
1. Re: cuidado al alquilar coches en europcar, se quedan la fianza.

Estimado cliente,

Ante todo, transmitirle que lamentamos profundamente la situación que describe. Por ello, nos gustaría estudiar y aclarar lo sucedido, y darle, si es posible, una solución a la incidencia que comenta.

Con objeto de agilizar la tramitación de su queja, le rogaríamos que nos enviara los datos de su reserva, factura o contrato (número de referencia) a la dirección de correo electrónico es_customerservice[arroba]europcar.com, para que su caso sea revisado por nuestro Dpto. de Atención al Cliente, desde donde le ofreceremos las explicaciones correspondientes.

Gracias de antemano,

Un cordial saludo,

EUROPCAR

madrid
mensajes: 3
2. Re: cuidado al alquilar coches en europcar, se quedan la fianza.

Yo si que lamento haber contratado servicios con ustedes. Pedí una copia del documento que firmé al devolver el vehículo y me dijeron que no me la podían dar porque la mandaron a centralita y que ya me enviaran una copia por email (supongo que necesitabais cierto margen de tiempo para añadir la incidencia), y desde esa dirección a la que te refieres me respondisteis lo siguiente:

--------------------------------------------------

Comentarle que hemos revisado los cargos efectuados por los nuevos daños que tiene el vehiculo por usted alquilado, y hemos comprobado que no estaban con anterioridad a su alquiler.

 Le adjuntamos copia del documento de entrega del coche firmado con daños..

 Por todo lo expuesto, nos vemos obligados a mantener el cargo discutido.

 

Atentamente,

 Atención al Cliente

Europcar IB

-----------------------------------------------

y en la copia que me adjuntaron añadisteis "chinazo en el cristal" con una letra totalmente distinta al resto del documento.

Pero no se preocupen, estoy en el paro y tengo mucho tiempo libre y una conexión a internet.

No sé cómo no se les cae la cara de vergüenza de ir robando 500€. Si acaso existe ese desperfecto (porque todavía no lo he visto) cualquiera puede acceder al parking público donde están los vehículos y provocarlo, y más teniendo en cuenta que el día después de que lo devolviera fue la huelga general del 29-S con piquetes liándola por las calles de Madrid.

A mi no me han enseñado ni el cristal roto ni ninguna factura de reparación.

Madrid, España
mensajes: 9
3. Re: cuidado al alquilar coches en europcar, se quedan la fianza.

Estimado cliente,

Buenos días,

Le rogaríamos que, por favor, nos remita los datos que le solicitábamos en la respuesta anterior, ya que, de esta manera nos es imposible revisar de nuevo su caso específico y darle una explicación precisa acerca de los hechos que describe.

Esperamos su comunicación.

Un cordial saludo,

EUROPCAR

madrid
mensajes: 3
4. Re: cuidado al alquilar coches en europcar, se quedan la fianza.

Primero me dijisteis que yo al entregar el vehículo había firmado un "pendiente de revisión" y luego se revisa más a fondo. Ahora cuando os pongo la denuncia en consumo me decís que el vehículo se revisó "junto conmigo" y yo firmé el desperfecto. Claro como no me quisisteis dar copia de lo que firmé pues os cubrís las espaldas con esa "falsificación de documentos" que habéis hecho. Ya os envíe toda la documentación y os la he vuelto a enviar ahora. De todas maneras la denuncia en el juzgado de primera instancia de Madrid está puesta.

Os expuse el caso y me contestásteis lo siguiente : "...Le agradecemos los comentarios que nos ha dirigido en relación con el alquiler de referencia, ya que nos ayudan a mejorar nuestros procedimientos y nos dan la impresión que de nuestra empresa tienen nuestros clientes...."

pues siguiendo su consejo seguiré comentando mi experiencia con Europcar en todos foros de viajes todos los días.

madrid
mensajes: 2
opiniones: 1
5. Re: cuidado al alquilar coches en europcar, se quedan la fianza.

Toda la razon. Es una empresa de DELINCUENTES.

Alquile un coche en Viena este verano. Cuando llego a España me envian una carta para informarme que me han puesto una multa de 20€ y han dado mis datos a la policia local. A la vez me descuentan 24€ de mi tarjeta de credito. Les escribo para informarme de ese cargo y me dicen que son los honorarios por enviarme la carta. Un mes despues recibo una copia de la misma carta y me vuelven a retirar 24€ de mi tarjeta de credito. Les escribo y no me contestan. Esto no acaba aquí, la semana pasada vuelvo a recibir la misma carta y me vuelven a robar 24€ de mi tarjeta de credito.

Resumen me han robado 72€ de mi tarjeta de credito y la he tenido que anualar porque les escribes y dan la callada por respuesta.

Ahora tengo que denunciarles para exigir que paguen su uso fraudulento de mi tarjeta.

Consejo: Alejarse todo lo posible de esta compañia de DELINCUENTES.

Madrid, España
mensajes: 6
6. Re: cuidado al alquilar coches en europcar, se quedan la fianza.

Estimado cliente rastro73

Le rogaríamos que por favor nos remita su reclamación al email que le pondremos a continuación para poder resolver de la mejor manera posible su incidencia

Customer_Service_RS.es@europcar.com

Reciba un cordial saludo

Ciudad de México...
mensajes: 6
opiniones: 14
7. Re: cuidado al alquilar coches en europcar, se quedan la fianza.

OPINO LO MISMO

Yo rente un automovil con EUROPCAR MERIDA, MEX, pero resulta que el primer carro que rente traia las llantas PARCHADAS en muyyyy mal estado, pues que nos deja a media carretera el carro este, y para colmo de colmos, LA LLANTA DE REFACCION ESTA TAMBIEN PARCHADA Y EN MUY MAL ESTADO. Al regresar la camioneta solo se disculparon y ya ahi quedo, pero pues segun para compenzar lo sucedido nos dejaban otra renta en descuento pues como nos ibamos a quedar mas tiempo aceptamos, cuando nos dieron la camioneta todo iba bien, hasta que a los 10 minutos se le acabo el aire acondicionado(merida es muyyy caliente y sin aire esta dificil). llamamos y nos hicieron cambiar de ruta y fuimos a otra sucursal a recoger otra camioneta(de mejor categoria segun por los inconvenientes y por que ya no tenian otra), bueno pues a los 10 0 20 minutos, nos paramos a cargarle gasolina y nos dimos cuenta que estaba vibrando, bueno pues que volvemos a llamar y la señorita nos dijo que ya no tenian mas camionetas para cambiarnos esta pero que la vibracion era normal y demas que si fallaba algo ellos se hacian responsables pues que nos vamos felices y contentos, ya de regreso se le llebo la camioneta a uno de los agentes de la empresa esta y reviso la camioneta efectivamente se percato de la vibracion y de que traia 3 foquitos prendidos, nos dijo bueno no se lo checo con el mecanico y mañana les comento que hacer, a la mañana siguiente nos dijo ahh si no hay problema todo esta bien la vibracion es normal (obvio no), pues nos la volvimos a llevar. Ya apunto de entregarla para nuestra mala suerte se le hizo un razguño a la camioneta a 10 min de la sucursal, se le aviso al personal al llegar y pues el chico que nos acompaño a revisar la camioneta se puso a checarla y todo, hizo una llamada y al termino de la misma le pregunte esta todo bien?, tengo que pagar algo?, a lo cual me dijo noo tiene que pagar nada, lo cubre el seguro que contrato, cuando nos iban a hacer el cierre de la cuenta nos dicen que la cuenta se va a quedar abierta por que hay que checarla trae algo raro, me hicieron firmar como es que raspo la camioneta y ya pues como ya teniamos que abordar el avion pues lo dejamos asi, obviamente nos fuimos confiados por que el chico que reviso la camioneta nos dijo o.k lo cubre su seguro.

Al otro dia llamo para ver que paso y me dicen ah si se le va a cobrar un cargo de 21000 pesos por que se daño el motor y no lo reporto. Reclame, llame escribi, bueno de todo hasta en demanda eh pensado, pero es perder miiii tiempo. YA ME RESPONDIERON Y SOLO DIJERON QUE SOLO ME DAN UNA CORTESIA DE 3 DIAS GRATIS JAJA POR QUE SE DESCOMPUSO LA PRIMER CAMIONETA PERO QUE EL CARGO ME LO SIGUEN DEJANDO, POR SOBRECALENTAMIENTO DE MOTOR (OBVIO VENIA MAL, SI NO NO SE SOBRECALENTARIA POR 1 HORA DE CAMINO)

MORALEJA COMO DICES NO FIRMEN NADA, Y SI FIRMAN ALGO PIDAN COPIAS.

PERO BUENO COMO DICEN POR ACA, LA CULPA NO LA TIENE EL INDIO SI NO EL QUE LO HACE COMPADRE NO??

NOOOOOOOOO CONTRATEN ESTA EMPRESA EN SERIO SUPERRRRRRRRR MALA, FRAUDE SEGURO Y LOS AUTOS TE PUEDEN DEJAR A MEDIO CAMINO.

Madrid, España
mensajes: 6
8. Re: cuidado al alquilar coches en europcar, se quedan la fianza.

Buenos días Dashita, como ya le hemos comunicado, estamos en gestiones con Europcar en Mexico, para que puedan darle respuesta. Hemos intervenido como Europcar España, porque este es un foro que revisamos y queremos poder ayudar a todos los clientes que no queden conformes con nuestro servicio

Espero que se solucione

Reciba un saludo

Madrid, España
mensajes: 6
9. Re: cuidado al alquilar coches en europcar, se quedan la fianza.

Buenas tardes rastro73.

Nos han informado que las notificaciones se deben a infracciones cometidas. Son dos infracciones y una de ella se envía una segunda notificación, desconocemos si por no hacer frente al pago de dicha infracción.

Un saludo

Madrid, España
mensajes: 6
10. Re: cuidado al alquilar coches en europcar, se quedan la fianza.

Buenos días dashita.

Nos han informado que tuvo usted un accidente con el vehículo previo a esos ruidos y que no nos informó. Que debería haber parado el vehículo y llamar a la asistencia. pero al continuar con el vehículo, se sobrecalentó, por la avería producida en el accidente producido. Usted con su seguro deteniendo el vehículo, hubiera tenido todo cubierto.

Se ha hecho el cargo por no haber detenido el vehículo y producir el sobrecalentamiento que termino dañando gravemente el motor.

Si no está conforme con la resolución, le recomendamos que contacte con Europcar Mexico para que puedan chequear entre ustedes esta incidencia

Reciba un cordial saludo desde España y esperamos que todo se solucione

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