En pacifica resort fraudes

soy socio de pacifica desde marzo de 2007 reserve en febrero para la semana del 26 de diciembre de 2009 pagando con tarjeta de credito y la semana pasada me avisan que me cancelaron mi reservacion por no contratar el todo incluido...si alguien me puede orientar que puedo hacer pues no me gustaria que esto lo sigan haciendo en esta cadena de hoteleria de alto turismo con mas turistas, considero SON FRAUDALENTOS Y UNAS RATAS DESVERGONZADAS