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Tasas hoteleras

Vitoria da...
mensajes: 1
Tasas hoteleras

Hola a todos,

Acabo de volver de Múnich. Tras permanecer 4 días alojada en el hotel Hilton Múnich Park Hotel, a mi regreso, revisando los movimientos bancarios he visto que se me han cargado 200 € que no se a que pueden corresponder, ya que no he utilizado ningún servicio adicional. Aparte de ello, me han cargado 14,60 € por el check out. Tras revisar la política del hotel, he visto que la hora de check out es las 12:00 pm y yo he abandonado el hotel a las 06:00 am. Alguien me podría indicar si ha tenido alguna experiencia similar y como la resolvió?. He enviado un correo al hotel y estoy esperando a que me respondan....muchas gracias por adelantado y feliz Navidad!.

4 respuestas a este tema
Vigo, España
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de Londres, Berlín, Múnich
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opiniones: 47
1. Re: Tasas hoteleras

Hola,

La verdad es que no se me ocurre ninguna explicación para el cargo de 14,60 €. En algún momento y en alguna parte -en este u otro foro- he leído que hay hoteles que cobran un pequeño recargo por realizar el check-out antes de la fecha prevista de salida, pero nunca había escuchado que se cobrase nada por realizar el check-out temprano ni a mí me ha ocurrido nada similar en Munich (ni en ningún otro sitio)...

Sobre el cargo de los 200 € la única explicación posible que se me ocurre es que sea algún tipo de "depósito de seguridad", es decir, cuando te registras el hotel suele requerir que presentes una tarjeta de crédito como garantía del pago de la estancia, de la que algunos hoteles bloquean además una cantidad determinada para cubrir posibles daños o determinados gastos en los que se incurra durante la estancia (comidas, bebidas, etc). Una vez realizado el check-out y comprobado que todo es correcto esa cantidad que se ha bloqueado en la tarjeta se desbloquea, pero el tiempo puede variar...

Ya nos contarás qué te comentan desde el hotel.

Espero que hayas disfrutado de Munich.

Saludos

Editado: 25 diciembre 2013, 19:15
Santander
Apasionado
de Múnich, Berlín
mensajes: 2.686
opiniones: 26
2. Re: Tasas hoteleras

Hola Oihana,

pues yo tampoco tengo ni idea. He viajado ya varias veces a Munich y me he hospedado en varios hoteles de la ciudad y nunca me había encontrado algo así. A ver qué te responden del hotel.

Un consejo/curiosidad: si no hablas alemán y les has enviado el correo en inglés, y ves que tardan en responder o que la respuesta que te dan no es completamente satisfactoria, busca algún conocido que sí hable un poco de alemán y que redacte él el correo. Parece mentira y da mucha rabia, pero reclamando en alemán te hacen más caso que si lo haces en inglés...

Un saludo y felices fiestas

Düsseldorf, Alemania
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3. Re: Tasas hoteleras

Hoa Oihana, la verdad es que yo tampoco no sé, por qué te han cobrado, lo que te han cobrado... yo me he hospedado en hoteles en Múnich y nunca he tenido problemas, incluso me he llegado a hospedar recientemente en un hotel de la cadena Hilton, creo que como tú, no en Alemania, si no en Luxemburgo, y no he tenido ningún problema ¿y cobrar por hacer el check-out, antes de las 12.00 horas?, es raro, yo he salido de hoteles prontísimo y nunca me han cobrado nada.

Has hecho muy bien en ponerte en contacto con el hotel, yo tuve dudas respecto al pago de un hotel en Colonia, y les mandé un mensaje escrito en español, en inglés y en alemán, y me contestaron y me sacaron de dudas, enseguida.

Espero que lo resuelvas y si te apetece nos cuentas.

Suerte y saludos desde Alemania.

Buenos Aires...
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opiniones: 99
4. Re: Tasas hoteleras

¿No será debido al párrafo N° 2 de las politicas de cancelación?:

Rules & Restrictions

Taxes

All taxes and local charges are included in room price.

Guarantee Policy

This reservation can be held until 4pm on the day of check-in, or guaranteed with a credit card for late arrival.

If you use a debit/credit card to check in, a hold may be placed on your card account for the full anticipated amount to be owed to the hotel, including estimated incidentals, through your date of check-out and such hold may not be released for 72 hours from the date of check-out or longer at the discretion of your card issuer.

Cancellation Policy

If you wish to cancel, please do so by 4pm, hotel local time, on the day of arrival to avoid cancellation penalties.

At check in, the front desk will verify your check-out date. Rates quoted are based on check-in date and length of stay. Should you choose to depart early, price is subject to change.

We reserve the right to cancel or modify reservations where it appears that a customer has engaged in fraudulent or inappropriate activity or under other circumstances where it appears that the reservations contain or resulted from a mistake or error.

Totals listed here are estimated based on current taxes and exchange rates (if applicable) and do not include additional fees/charges that may be incurred during your stay.

Optional services for an additional charge

Parking charges: Self parking - 24.00 €, EUR 24 per day. Valet parking - 24.00 €, Valet available

In-Room Wired Internet: 25.00 €, Complimentary for HHonors Gold & Diamond

Public Wireless Internet: Complimentary

Pets allowed

Respuesta para: Tasas hoteleras
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