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NO alquilar coche en Islandia: KEFLAVIK AIRPORT car rental

Madrid, España
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NO alquilar coche en Islandia: KEFLAVIK AIRPORT car rental

Ya sé que uno tiende a escribir cuando las cosas salen mal, para criticar, y no cuando las cosas salen bien, para alabar, pero en servicios que pueden resultar MORTALES si no se cumplen con las condiciones de seguridad mínimas que se presuponen cuando contratas, por ejemplo, un coche de alquiler, creo que DEBO alertar de compañías que pueden ocasionar mucho más que molestias en un viaje.

Os voy a relatar lo que nos ocurrió durante el verano de 2012 en nuestro viaje a Islandia. ¿Por qué he tardado más de un año en escribirlo? Fácil!! Porque he tratado de recuperar parte del dinero que nos ROBARON!! (afortunádamente que solo nos robaron dinero porque podían habernos robado la VIDA).

Servicio: Alquiler de coche

Empresa: KEFLAVIK AIRPORT CAR RENTAL, http://keflavikairportcarrental.is/

hjaltig@simnet.is ; Johann@keflavikairportcarrental.is; info@keflavikairportcarrental.is

Reservamos (y abonamos) un coche de alquiler en marzo de 2012 en KEFLAVIK AIRPORT CAR RENTAL desde el 8 al 23 de julio de 2012. El día 8 de julio nos lo entregaron debidamente. El vehículo era viejo (y lo sabíamos) pero no considerábamos que por ser viejo fuera a ser inseguro, entendemos que una compañía de alquiler no “juega” con esas cosas. Lo que ocurrió fue:

1. El día 9 el coche (el primer día del viaje) nos dejó tiradas dentro del ferry que conecta Stykkisholmur con la península de Snæfellsnes. Llamamos por teléfono antes de que el ferry zarpara, durante la travesía y cuando llegamos y lo único que conseguimos es que el dueño del coche nos dijera que condujésemos al taller más cercano. Nos ayudaron a sacar el coche, le pusieron las pinzas y conseguimos llegar a 10 km. de Patreksfjörður, la ciudad con el taller mecánico más cercano. Llamamos a la empresa hasta 6 veces pues TARDARON MÁS DE 5 HORAS EN VENIR A RECOGERNOS a mitad de la nada. Pedimos un coche nuevo pero la compañía nos lo negó.

2. El día 10 (el segundo día del viaje), pasadas las 12 h. lo recogimos del taller pues el problema era el alternador y hubo que esperar a que trajeran la pieza durante la noche.

3. El día 12 (el cuarto día del viaje) el coche NO FRENABA. Paramos en una granja a pedir ayuda pues NOS ESTÁBAMOS JUGANDO LA VIDA. Resultó que HABÍAMOS PERDIDO TODO EL LÍQUIDO DE FRENOS por rotura de la pieza correspondiente. Con mucho miedo pudimos llegar a un taller a 5 km de distancia, desde donde llamamos muy enfadadas a la cia. para exigir un coche nuevo, UNA VEZ MÁS SE NOS NEGÓ. EXIGIMOS un nuevo coche en Akureyri, donde tras la reparación (4h.), llegaríamos a dormir esa noche.

4. El día 13 (el quinto día del viaje) la cia. nos confirmó que NO NOS DABA UN COCHE NUEVO. Dado que se trataba de un tema de SEGURIDAD y de FALTA DE CONFIANZA HACIA UN COCHE QUE HABÍA FALLADO 2 VECES EN 4 DÍAS, llegamos al acuerdo de dejar ese coche en el aeropuerto de Akureyri y que nos devolvieran la parte de alquiler no disfrutada. Lo dejamos en el aeropuerto y alquilamos allí mismo, con una compañía de solvencia internacional, otro coche con el que terminamos nuestros 15 días de viaje por Islandia sin ningún problema.

5. Una vez que regresamos del viaje comenzamos el trámite para que nos devolvieran los casi 1500 euros que nos debían pero… sorpresa!!! Se negaron a devolvernos esa cantidad alegando que había que deducir el costo que les supuso A ELLOS ir a recoger el coche. No nos devolvieron nada, ni lo que ellos decían ni lo que pedíamos nosotras.

6. Contactamos con el Consulado Honorario Español en Islandia donde nos dirigieron al Centro Europeo del Consumidor en España y eso hicimos.

NI A TRAVÉS DE ESTE ORGANISMO HEMOS CONSEGUIDO QUE NOS DEVUELVAN NUESTRO DINERO. Han pasado casi dos años y solo nos queda entrar en los tribunales. ¿Vale la pena? Seguramente que no pero, creemos que ha llegado el momento de alertar de la situación pues, DEFINITIVAMENTE YA NO CONTAMOS CON RECUPERAR NUESTRO DINERO, es decir, ahora ya no tenemos nada que perder.

Con estas explicaciones pensamos que es suficiente para que entendáis el problema de seguridad pero, por si os quedaban dudas pensad que:

1. Islandia solo tiene una carretera asfaltada, la que rodea la isla. El resto de carreteras son pistas, en mejores o peores condiciones. En nuestro viaje pasamos más del 50% del tiempo por estas pistas pues es la única manera de llegar a lugares espectaculares, que es a lo que uno va a este maravilloso país.

2. Los parajes son impresionantes y preciosos pero también muy deshabitados. Puedes pasarte muchos kilómetros sin pasar por una granja, ni una aldea ni un pueblo. No es el mejor sitio para “quedarte tirado” y, mucho menos, para tener un accidente.

Si en otras ocasiones he denunciado los casos de falta de profesionalidad en los servicios, este de ahora debo denunciarlo porque se trata de jugarte la vida con una empresa de sinvergüenzas que no tienen ningún respeto hacia sus clientes y sus vidas, que al final es lo más importante. No entiendo como una empresa de alquiler de coches pone en las manos de sus clientes armas de matarse o de matar. Dicho queda!!!

Charo

9 respuestas a este tema
Reikiavik, Islandia
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1. Re: NO alquilar coche en Islandia: KEFLAVIK AIRPORT car rental

Saludos Charo,

Lo que estás diciendo es tan grave!!!!!

Por favor tienes que hacer saber lo que te ha pasado a las autoridades islandesas. Aquí te mando el enlace de la Oficina del Ministerio de Turismo islandés: http://www.ferdamalastofa.is/en

Puedes escribir directamente a una de sus abogadas, se llama Helena. El correo electrónico es el upplysingar@ferdamalastofa.is, manda un e-mail preguntando por Helena a esta dirección. Ella es la abogada y la que se encarga de este tipo de casos.

También puedes llamarles a este teléfono +354-535-5510. Helena habla español.

También te pediría que publiques esto que has publicado en otros foros como por ejemplo el foro de Islandia24 (foro.islandia24.com).

Muchos saludos y ya nos vas comentando como acontece todo y lo que Helena te va a decir al respecto.

Fran

Madrid, España
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2. Re: NO alquilar coche en Islandia: KEFLAVIK AIRPORT car rental

Fran:

No sabes lo que te agradezco tu respuesta. Creo que has entendido muy bien la gravedad de la situación. Mi idea es difundir poco a poco esta información en todos los foros habidos y por haber.

No dudes que os pondré al corriente de la evolución porque ahora para mi lo más importante es que se sepa la calidad profesional y humana de esta empresa.

Saludos,

Charo

Reikiavik, Islandia
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54 opiniones
3. Re: NO alquilar coche en Islandia: KEFLAVIK AIRPORT car rental

Hola Charo!

Qué pena con este asunto! Oye... tu cita... "y alquilamos allí mismo, con una compañía de solvencia internacional, otro coche [...] sin ningún problema."

Dime cuáles fueron, para que uno los pueda recomendar luego.

Espero que este asunto se solucione satisfactoriamente para vosotros.

Un saludo!

Diane

Reikiavik, Islandia
Apasionado
de Islandia
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4. Re: NO alquilar coche en Islandia: KEFLAVIK AIRPORT car rental

Como ya he comentado en otra ocasión, recomiendo que leáis un artículo sobre el alquiler de coche en Islandia que tiene un blog muy interesante llamado Islandia24.

Hay un listado de compañías fiables, consejos para conducir y las cosas a tener en cuenta a la hora de alquilar un coche en este país.

Aquí podéis verlo: …blogspot.com/2013/11/consejos-para-alquilar…

Fran

Córdoba, España
1 publicación
5. Re: NO alquilar coche en Islandia: KEFLAVIK AIRPORT car rental

Buenas tardes, gracias por tu denuncia,estaba preparando un viaje a este lugar,me lo planteaba con circuito organizado con hoteles o grupos organizados en ámbitos mas económicos y supongo que los que alquilan coches en estos grupos supongo estarán preparados, pero después de esto no sé si hacerlo con bus de la manera tradicional, eso si me sale mas caro ya que viaje sólo y lo suplementos individuales son muy altos. Un saludo y te deseo lo mejor y que recuperes algo de tú dinero.Hay una atajo de ladrones por todos lados, pero seguirá predominando lo bueno.

Madrid, España
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6. Re: NO alquilar coche en Islandia: KEFLAVIK AIRPORT car rental

Hola José Antonio!

La verdad es que alquilar un coche para uno solo sale una pasta. Yo diría que ese es el gran problema, ni tanto el no arriesgarse a alquilar.

Como tú dices, sinvergüenzas hay en todas partes, y gente honrada y responsable, también. Nosotros hemos alquilado coches montones de veces, y en muchos países, y nunca habíamos tenido una falta de profesionalidad y de conciencia como la que nos encontramos con esta gentuza.

No puedo decirte sobre las rutas en bus pero moverte a tu aire tiene muchas ventajas. Hay lugares recónditos que vale la pena explorar. Quizá si tienes que ir contratando excursiones te salga tan caro como alquilarte el coche tú solo.

Plantéate ir a regatear directamente allí ek precio de un coche de alquiler. Yo nunca imaginé que en estas latitudes pudiera regatear con la dependienta del mostrador de AVIS igual que cuando lo he hecho en Latinoamérica. Al final la competencia manda y la diferencia entre el precio de la web de Avis y el que nos dieron en Akureyri era abismal.

Espero que te animes a ir porque el país vale mucho la pena.

Saludos,

Reikiavik, Islandia
Apasionado
de Islandia
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80 publicaciones
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7. Re: NO alquilar coche en Islandia: KEFLAVIK AIRPORT car rental

Has tenido alguna noticia?

Fran

Johannesburgo...
2 publicaciones
8. Re: NO alquilar coche en Islandia: KEFLAVIK AIRPORT car rental

Vaya, parece que este señor tiene montado un buen negocio con el "cuñao" de turno. Que casualidad, a nosotros se nos rompió un coche alquilado, en esta compañía, en mitad de la nada, y ¿cómo no? Lo rompimos nostros y el transporte de otro vehículo desde su "cuartel" hasta "la nada" y vuelta a su "cuartel" a nuestra costa.

Pero yo por qué tengo que pagar el transporte de un vehículo roto suyo a este tío? Nosotros también intentamos la devolución a través de la Oficina Europea del Consumidor pero la estrategia de Johann es la callada por respuesta.

Por lo que he podido leer en otros foros siempre es lo mismo, se rompe el vehículo, busca la solución más cómoda para el y, finalmente, repercute absolutamene todos los gastos al cliente. Así es facil tener una compañía de coches de alquiler.

La única forma de que responda es unirnos los afectados y meterle una demanda, a esa tiene que ir si o si. Y esto último no lo digo por recuperar el dinero, lo sigo por que estos listos me tocan mucho la moral y no quiero que sigan haciéndolo.

Madrid, España
Colaborador de nivel
9 publicaciones
36 opiniones
9. Re: NO alquilar coche en Islandia: KEFLAVIK AIRPORT car rental

Fran:

Discúlpame, creí haberte respondido. Algo debió fallar.

No, no te tenido ninguna respuesta. Ni del correo personal de Helena (que responde automáticamente que contactes con la dirección general) y del correo general.

Nada nuevo bajo el sol.

Gracias por interesarte

Respuesta para: NO alquilar coche en Islandia: KEFLAVIK AIRPORT car rental
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