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Agencia viajes Privilege Voyages

madrid
mensajes: 4
opiniones: 75
Agencia viajes Privilege Voyages

Hemos viajado un grupo a Marruecos recientemente con la Agencia Privilege Voyages con sede en Casablanca, compramos un circuito con ellos desde España porque les conocimos en FITUR y una vez en destino nos cambiaron los contenidos del viaje, dándonos cuando llegamos a Marruecos otro programa en francés. Desde el principio pensamos que tendríamos un guia acompañante de habla española y las entradas de las visitas incluidas en el precio. Finalmente el viaje solo fue con un conductor, sin guia ni nada que se le parezca, ¡sólo un conductor con nosotros que ni hablaba español! y sin las entradas pagadas que tuvimos que ir pagando en todos sitios.¡¡ Nos sentimos Estafados!!

13 respuestas a este tema
Rabat, Marruecos
mensajes: 537
opiniones: 82
1. Re: Agencia viajes Privilege Voyages

En Marruecos nunca nada es lo que parece ..... y las tres B, (bueno, bonito y barato), menos aún.

Los viajes organizados, tanto si son en grupo como si son a titulo privado, SUELEN SER lo que tu has explicado : un guía-chofer que de guía no tienen nada y de conductor mucho, que normalmente o chapurrea o no habla ningún idioma mas que el dariya y, como mucho, el francés (y muchos lo hablan pésimo), un viaje a la velocidad de la luz con paradas pre-progamadas y escaso o nulo margen para salirse de la ruta y todo a tu cargo en concepto de extras : desde las entradas a las comidas o a los guías puntuales en determinados lugares que visitas y todo lo que bebas; ah, el coche, la gasolina, la cena y los desayunos ya los has pagado en el precio del viaje .....

PD : recalco en mayúscula (porque no se puede recalcar de otra manera) el SUELEN SER ... mas que nada para evitar una discusión tonta que no conduciría a nada : en Marruecos también hay buenos profesionales que viven del Turismo pero los hay aún mas que viven del turista (del turista de masas quiero decir ...); curiosamente, estos últimos trabajan bastante ... porque será?

madrid
mensajes: 4
opiniones: 75
2. Re: Agencia viajes Privilege Voyages

Buenos dias:

Agradezco tu participación y aclaraciones sobre la forma de operar en Marruecos. Solo comentar algunas cosas.

1.- Esta agencia: Privilege Voyages la conocimos en FITUR (Madrid). FITUR ,naturalmente, acredita y da cobertura a agencias de reconocida reputación por lo que pondremos en su conocimiento todo lo que ha pasado aportando una denuncia de la Oficina de Turismo Marroquí.

2.-Todo lo tenemos por escrito y aunque sabemos de sobra que no conseguiremos nada a nivel económico sí podemos desacreditar a esta "Agencia". Por suerte estamos en 2014 y existe Internet y las cosas ahora se publican y tanto sirven para recomendar a alguien (o a algo) como para perjudicar. Antes los hechos quedaban ahí sin consecuencias y tenías que soportar injusticias y sentías impotencia y resignación, ahora todos los negocios deben proceder CON MUCHO CUIDADO pués a Internet no hay quien lo pare y TODO EL MUNDO se entera de quien eres pudiendo tener repercusiones muy negativas en los negocios.

3.-Por último no me cabe ninguna duda de que en Marruecos hay buenos profesionales, después de viajar mucho y por muchos paises en mi cabeza no caben los estereotipos. Profesionales los hemos visto en este viaje también, guias locales formados, educados y con responsabilidad. Y nuestro mismo conductor que fue impecable en todo momento.

Saludos cordiales.

Madrid, España
mensajes: 2
opiniones: 4
3. Re: Agencia viajes Privilege Voyages

Yo también viajé con esta Agencia (está en Fitur y por eso confié en ella) y nos pasó lo mismo. Del programa en castellano que pagamos, al entregado en francés al llegar a Casablanca cambiaron muchas cosas. Nos cambiaron hoteles, sólo tuvimos guía de habla hispana en Marrakech y Fez y un rato en Rabat. La excursión en el desierto la eliminaron (tuvimos que pagarla) y al no tener guía, las entradas que ya estaban pagadas a los lugares de visita , tuvimos que volver a pagarlas, por lo que pagamos doble. También tuvimos que buscarnos la vida para encontrar un guía en las ciudades que estuvimos y pagarle. Menos mal que el conductor fue una persona atenta, educada y amable que nos hizo muy agradable el viaje al contrario que sus jefes que no contestaron a nuestros correos dando estas quejas. Unos sinvergüenzas.

Erfoud, Marruecos
mensajes: 653
opiniones: 2
4. Re: Agencia viajes Privilege Voyages

Lo siento sobre tu experiencia con ellos. Nunca haces tu viaje con agencia grandes asi, solo te cobran mucho dinero y no lo disfrutes como quieras tu ;) es mejor contactar con alguna empresa del pais que ellos conocen muy bien los sitios, pero no todos. hay algunas agencias en Marrakech que ofercen excursiones baratos, pero ya sabes te llevan a las tiendas...etc, Es mejor contactar con alguna empresa de los que recomendaron aqui en Tripadvisor o otros foros.

Suerte amigo!

5. Re: Agencia viajes Privilege Voyages

-:- Mensaje del personal de TripAdvisor -:-

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Eliminada el: 01 septiembre 2014, 13:26
 
6. Re: Agencia viajes Privilege Voyages

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madrid
mensajes: 4
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7. Re: Agencia viajes Privilege Voyages

Buenos dias:

Primero quería saludarle y agradecerle su interés por nuestro problema con la Agencia Privilege Voyages. Siento comunicarle que está usted muy mal informado, y por su puesto, que solo conoce la versión de una parte y que el programa que le han mostrado sus amigos es falso. No tengo que defenderme de nada y menos delante de usted porque somos nosotros los que hemos sido muy perjudicados y las víctimas en esta situación. Como tengo todos los programas por escrito me dirigiré a los organismos correspondientes con mis pruebas y esperaré a que y estos organismos tomen las decisiones oportunas con respecto a esta agencia.

Si hubiera sido todo perfecto no habría quejas por nuestra parte ¿no cree usted?. Por otro lado si usted no quiere perder su tiempo no lo malgaste con estos correos. De todas formas como existe el derecho de expresión usted puede hacer uso del mismo como hemos hecho nosotros. La Agencia no contaba con que, afortunadamente, existe Internet y la libre divulgación de críticas y opiniones y que el daño, perjuicio y malestar que nos han causado tiene sus consecuencias. En Marruecos nos sentimos completamente impotentes y desprotegidos ante el abuso que sufrimos y ahora no nos van a callar.

La presentación que hace usted de la Agencia Privilege Voyages (sus amigos) es de una agencia seria e importante y le repito que con nosotros no se han comportado así. Usted no nos conoce y tampoco sabe quienes somos nosotros.

Saludos cordiales

Madrid, España
mensajes: 2
opiniones: 4
8. Re: Agencia viajes Privilege Voyages

Buenos días. Creo que no ha entendido la queja. Enviamos un programa a la Agencia con lo que queríamos hacer, cómo lo queríamos hacer, que queríamos un guía de habla española todo el viaje, los hoteles en los que nos queríamos alojar, los días, etc. Sólo tenían que darnos presupuesto porque el trabajo se lo dimos hecho. Teníamos otras agencias y les dijimos que no porque su precio era más caro, pero ellos insistieron en que nos ajustaban el precio más que las otras, quizá por conseguir el viaje (ya nos dijeron desde la agencia de Barcelona, el Sr. Moumen que tenía que conseguir como fuera ese viaje) y se debieron pillar los dedos dando un presupuesto más bajo. Eso no es culpa nuestra. Nosotros pagamos el precio acordado por un programa que teníamos y cuando llegamos a Casablanca nos dieron, uno nuevo, y en francés. Si usted paga un Mercedes en oferta y cuando va a recogerlo le dan un Citroen, que diría. El que esta Agencia funcione bien con usted o con otras personas, no quiere decir que lo haga con todo el mundo. Nosotros nos sentimos engañado porque no nos dieron el servicio que contratamos y pagamos. Un saludo.

mensajes: 1
9. Re: Agencia viajes Privilege Voyages

Buenos días viajeros.

Quiero poner en conocimiento de todos, el trato desagradable que hemos recibido de la agencia PRIVILEGE VOYAGES.

Este año con mucha antelación contratamos con ellos un viaje por Marruecos, que abonamos en 3 pagos, el último el día 23 de julio de 2014, el viaje era del 3 al 20 de agosto.

El día 13 el propietario de la agencia Sr. Mekuar, me llamo diciendo que NO habían recibido el último pago, y que si no pagábamos en efectivo antes de las 6 de la tarde, cancelaba todas las reservas de los hoteles, y ordenaría que se cerraran las fronteras para impedir nuestra huida del país sin cobrar el último plazo de 1.985 €.

Tras consultar mi extracto bancario comprobé que la trasferencia realizada el 23-7 había sido rechazada por el banco destinatario por un error en el nombre del beneficiario y me había sido ingresada nuevamente el 7 de agosto. Le explique lo sucedido y que podía pagarle con VISA, o por trasferencia a la cuenta que su hijo Mumen tiene en España en cuyo caso recibiría el dinero en 2 días, pero que no podía pagarle en efectivo antes de la 6 de la tarde porque no llevaba ese importe conmigo.

El Sr. Makuar, no atendía a razones, y tuve que ponerme en contacto con su hijo en España para que mediase con su padre y admitiese el pago por trasferencia (se negaba a cobrar con tarjeta porque le cobran comisión), finalmente admitió el cobro por trasferencia, pero como el día 15 es fiesta en España, la trasferencia debió de tardar algún día mas en llegar y pasamos 4 días de pesadilla, con whatsapp diarios exigiéndonos el justificante de la transferencia realizada “sellada por el banco con sello oficial en vigor”, exigencia que no podíamos cumplir porque estábamos en Marruecos. Finalmente cuando recibieron la trasferencia, ni el padre ni el hijo se dignaron ni tuvieron la educación de enviar un mensaje informándonos de la recepción, a pesar de que se lo pedí expresamente para quedarnos tranquilos; supusimos que la recibieron porque dejamos de recibir whatsapp amenazadores.

El viaje por Marruecos fue una maravilla, pero el trato con los propietarios de la agencia francamente muy desagradable, y con un total desconocimiento de los sistemas bancarios de pago.

Casablanca...
mensajes: 1
10. Re: Agencia viajes Privilege Voyages

Muy Buenas ,

Nos quedamos muy sorprendidos al leer todos estos mensajes cuando hemos ofrecido desde el primer email un programa bien organizado e de acuerdo a tus peticiones y que fueron muy comprensivos con todos los cambios de último minuto (por el factor de las vacaciones de tu hija)

 

En nuestro programa inicial, el paquete nunca era incluido la prestación de un guia que hablaba castellano durante todo el circuito porque su jornada a facturar es de al menos desde 80 a 100 euros por día,e vosotros no estan dispuesto a pagar este servicio como guia acompañante sin embargo, hemos aclarado que la guía estará disponible para las visitas en las ciudades de Marrakech,Fez e tambien en Tanger...

Todos los hoteles ofrecidos por nosotros se han confirmado con upgrade gratuito(habtacioñ superior e tratamiento VIP( lujo). Por eso, nos hizo el punto con cada hotel para asegurar el mejor tratamiento incluido en los restaurantes durante todo el circuito

La prueba .usted comento en cada institución e establecimiento e vuestros comentarios fueron muy positivos

El conductor era muy amable con ustedes desde el primer día hasta el fin de nuestro servicios como tan lo puso en los comentarios anteriores vuestros .

En cuanto a la regulación, lo siento decirte más, pero esto era un fraude! Hemos presentado los 02 documentos de la transferencia a nuestro banco central e ha puesto en contacto con su banco, y en ningún caso vuestro banco no ha confirmado que ningun transferencia ha sido ralzada con exito e no existe ningun swift de la transferencia por Privilege Voyages

. Esto explica nuestro disgusto cuando era conocido. El comentario anterior, usted ha dicho que no hemos querido aceptar el pago con vuestra tarjeta , lamento recordarle que usted dijo que, no tiene dinero en su tarjeta de crédito y no se puede hacer el cobro con la dicha tarjeta suya

Hemos sido muy útiles, las pruebas, puedo hacer que su estancia no va bien o que los hoteles estaban completos o nuestro conductor o la minibus no estaba a la altura vuestra

Afortunadamente, usted ha comentado sobre nuestros servicios y hoteles e medio de transporte incluido el conductor .

.Cada vez que usted se ponga en contacto con nosotros te responderemos incluso a las 23horas de un Domingo, así como el Presidente en persona viene a saludar la bienvenida al grupo ,a vuestro llegada e era un domingo noche

Usted dice que aparte de Privilege Voyages todo el mundo estaba excelente, el guía profesional, el conductor ,el circuito todo el mundo eran muy amable ... no te olvides de que sus jefes e profesores son la agencia Privilege viajes y quien le puso en contacto con estos profesionales para hacer de tu viaje a Marruecos una memorable y agradable !!

Privilege Voyages quería tener éxito a tu viaje y creo que este es .....el caso a pesar de que lo único que le molesta es todavía el guia acompañante e nunca fue confirmado por nosotros y usted tiene nuestro programa blanco y negro e solo tenia esto guia en 02 cuidades imperiales Marrakech e Fez .

Por último, todos los comentarios son inapropiados, pero sólo se encuentra, tu interés es manchar la imagen de una gran agencia de viajes que gestiona el viaje sin ningún error y sobre todo a un precio incomparable como usted dice, ya que eran los más baratos en el mercado!

Atentamente

Respuesta para: Agencia viajes Privilege Voyages
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