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Referencias para viaje a Turquía

Irún, España
mensajes: 66
opiniones: 29
Referencias para viaje a Turquía

Hola, estamos preparando un viaje a Turquía para el año que viene y nos gustaría saber cuándo es mejor, si en Mayo o en Septiembre-Octubre. También nos gustaría saber si alguien ha viajado con Gretur viajes o con Chora Travel y nos puede aconsejar que empresa elegir. Los programas son atractivos pero luego vienen las sorpresas.

Gracias.

13 respuestas a este tema
Madrid
mensajes: 40
11. Re: Referencias para viaje a Turquía

Estimado cliente (HibikiBleu)

En primer lugar lamentamos que desde su percepción nuestro servicio le resulte tan inadecuado, pues trabajamos siempre para que el cliente disfrute de una experiencia totalmente gratificante, y no al revés.

Efectivamente en su viaje se añadieron diferentes factores, como la cancelación de 6 pasajeros hispanos (2 españoles que lo retrasaron y 4 argentinos que no pudieron realizar el viaje) y la contratación del circuito por parte de ciudadanos brasileños.

Como bien le indicamos en su momento, las salidas semanales están garantizadas en español, y el guía, con el que nos comunicamos durante su estancia, nos aseguró que la relación era cordial con el resto del grupo, como por otro lado refleja el cuestionario de calidad que rellenó antes de abandonar el circuito, en el que expresa la total conformidad con los servicios, incluido el guía al que califica como "gorgeous" (maravilloso), además de que por supuesto le daba la explicación en español, tal como estaba contratado. Como bien dice, es un guía oficial en español, y con conocimientos de portugués.

En cuanto tuvimos constancia de su disconformidad, la persona encargada de su reserva trabajó sin descanso contactando tanto con el guía como con nuestros colaboradores en Turquía, manteniendo una fluida comunicación con usted, para reubicarle en otro circuito a pesar de que los servicios contratados eran los que se le estaban facilitando.

Antes de poder ofrecerle la solución del cambio, supimos por el guía que usted había decidido unilateralmente abandonar el circuito y permanecer en Capadocia, sin notificárnoslo y sin poder darnos la oportunidad de realizar el cambio por el que la persona responsable de su reserva había estado trabajando. Después de una última correspondencia con usted, únicamente recibimos una llamada por su parte, amenazante, indicándonos que nos contactaría de nuevo, y de la que no hemos tenido noticias hasta ahora.

Lamentablemente no podemos controlar la nacionalidad de las personas que realizan estos circuitos, a pesar de que tal y como se indica, todos los servicios se dan en español. En este sentido, nuestros guías, que son profesionales, intentan que todos los participantes se encuentren a gusto, y por ello tuvo la deferencia de hablar también en portugués con el resto de pasajeros, lo que no quita que tuviera un trato especial y diferenciador para usted, tal y como nos lo hizo constar.

Me gustaría remarcar que el excelente trato hacia nuestros clientes es una prioridad. Trabajamos sin tregua para mejorar cada día nuestros servicios y exigir cada vez más la excelencia en nuestros colaboradores, y nos enorgullece decir que lo conseguimos. Cuando hay algún error, puesto que somos y trabajamos con seres humanos, nuestra respuesta es siempre unánime y en favor del cliente, al que cuidamos, y comprendemos que sólo con su satisfacción permanecemos entre una de las empresas de mayor calidad del mercado. En este caso, no nos dio la oportunidad de demostrarlo, y comprobando los correos enviados entre nuestro personal y su persona, nos cuesta comprender que tilde de "duras e insolentes" sus respuestas.

Lamentamos de nuevo que tuviera esta experiencia negativa y confiamos en poder demostrarle nuestra calidad en un futuro.

Montevideo
mensajes: 7
opiniones: 1
12. Re: Referencias para viaje a Turquía

Hola Marta S mi nombre es Patricia y tengo pensado ir desde Uruguay a Turquía para conocer ese país en junio estuve viendo varias agencias y con Chora travel que me mandó presupuesto si necesito guía de habla hispana tengo un plus que pagar y es bastante caro. Mi viaje sería en los primeros dìas de junio, tu agencia te dio un buen precio?

Massachusetts
mensajes: 4
opiniones: 6
13. Re: Referencias para viaje a Turquía

Reitero mi alerta a los viajeros hispanos y brasileros que antes de contratar un tour verifiquen con su agente de viajes la nacionalidad del resto de los pasajeros y exijan que se les garantice que el idioma en el que será impartido sea exclusivamente en el propio. A los brasileros de mi grupo las agencias de viaje de Sao Paulo y Rio de Janeiro les vendieron un tour en portugués y a mi Gretur me vendió uno en castellano, el cual doy fe se efectuó íntegramente en “portuñol” hasta el día que abandoné el tour.

Al presentar mi queja a Gretur, la única respuesta que tuve fue expresarme en forma insistente y tozuda que yo estaba equivocado tal y como lo hace nuevamente en este foro. Esta respuesta no corresponde a una agencia de viajes que se considera entre las de mayor calidad en el mercado.

El aumento en el número de turistas brasileros ha hecho que los operadores presten su servicio de guía en “portuñol” para abarcar como negocio a turistas de ambas culturas. A pesar de esto, las agencias de viajes ofrecen el tour en idioma castellano o portugués.

¡Buen viaje!

Respuesta para: Referencias para viaje a Turquía
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