Mi esposa, mi hija de nueve años y yo, hemos estado alojados este fin de semana en este hotel.
No puedo decir otra cosa que no sea que ha merecido la pena.
El hotel es un cinco estrellas de cinco estrellas. O sea, con toda su categoria. El servicio así como las atenciones de su personal es excelente. Todos muy atentos en todo momento; recogida de maletas, explicacion de los servicios, explicación de todo lo que hay en la habitacion,impecable.
La habitacion es muy buena. Grande con una cama king size estupenda. Gran ventanal con vistas a los viñedos. El baño enorme con dos lavabos, bañera y ducha aparte.
Ningun ruido, tranquilidad total.Se puede hacer uso del spa que, por cierto, esmuy tranquilo. Actividades varias como andar o ir en bicicleta por los viñedos, spa con tratamientos de vinoterapia o visitas a la bodega del Marques de Riscal. Buen restaurante pero destacar su desayuno. Exquisito desayuno sobre todo de mucha calidad. El servicio es muy atento por lo que practicamente no tienes que levantarte de la mesa.
Totalmente recomendado, eso si, hay que pagar lo que todo esto cuesta, pero lo pasaran bien.

Antes de empezar, decir que no llegué a ser cliente. Llegué a la puerta del hotel a la vuelta de un viaje de negocios en el Pais Vasco e intentamos entrar a la "Ciudad del Vino" (ja ja ja) a visitar las bodegas y a cenar en el hotel, en alguno de los "varios" restaurantes que anuncian en su web. ¡¡¡ERROR!!! Las bodegas cerradas (aunque según los carteles que hay en la puerta deberían estar abiertas) y nada más leer esto la seguridad de hotel informa (Textualmente): "¡Cerrado!, ¡Cerrado!". Vale, vamos a tomar algo y a cenar: "¡NO!, hay que pedir permiso" ¿Pero que es esto? Pedir permiso para cenar a cien euros por persona..... Si está abierto y se puede entrar, se entra, si no, se explica que hay algún evento y punto, sin problema, pero ¿pedir permiso.....? Vosotros mismos, en mi opinión véis el hotel desde fuera que es muy bonito y gastad el dinero dónde sepan tratar a los clientes como tales. Que manera de ensuciar el nombre de la bodega y de la propia Denominación de Origen.

El edificio llama la atención por novedoso y la bodega es muy bonita. La confortabilidad de la habitación esta bien. El precio 1.160 euros más IVA por dos noches más dos cenas es escesivo, total 1300 euros. El personal del hotel no esta a la altura de un cinco estrellas. Cenamos en el bar una noche, las mesas estaban sucias, no nos pusieron un triste individual y nos sirvieron los vasos metiendo literalmente los dedos dentro los mismos, el precio era casi el mismo que en el restaurante, ya que cenamos la noche anterior en él. Se confundieron y creyeron que dejabamos el hotel, cuando volvimos nos encontramos que no podiamos entrar en la habitación, al llamar nos comentaron que se creian que dejabamos el hotel, nos dijerón que nos limpiarían la habitación, hasta aquí normal, opino que podrían habernos llamado para confirmar si seguiríamos en el mismo una noche´más. Cuando volvimos nos encontramos la habitación igual, ahora sí nos habían estirado las sábanas. las copas de vino con las que nos habían obsequiado la noche anterior seguían allí, los vasos de agua sucios en la mesita de noche, la cama toda arrugada y deshecha con un papel dentro de la misma. el baño con los vasos sucios y los papeles con que los cubren en la encimera, un bote con algodones destapado , no habían limpiado correctamenteetc, una verguenza en un hotel de esta categoría. Hice fotos para ir a la oficina del consumidor y mandarlas a la cadena a que pertenece dicho hotel. Pedí una almohada y no me la trajerón , tuve que pedirla dos veces, cuando me la dierón comente lo ocurrido con la camarera, no vinierón a hacer las camas ni a limpiar otra vez. Me queje en recepción cuando fuí a cenar y me dijeron un lo siento, no cambiamos las sábanas cada día si no ponen el papelito, a lo que les conteste, bueno pero deberían haber deshecho las camas y limpiado bien la habitación. no mandaron a lipiar la habitación de nuevo (en mi casa cada día se deshacen y vuelven hacer las camas). Los camareros del desayuno muy estresados y no saben servir a las mesas chocan entre si , no retiran los platos, muy mal. El SPA cierra a las 20 horas, que es cuando regresas al hotel y te apetece darte un baño.
CONCLUSION: LES PUEDEN QUITAR UNA ESTRELLA. YA que el servicio no esta a la altura de un hotel de lujo. Un robo. No lo voy a recomendar a nadie.

Estuve un fin de semana con mi novia, y la experiencia en conjunto fue espectacular, el hotel de merece el calificativo de espectacular, la comida del restaurante, a la altura del hotel, el entorno inmejorable, y las bodegas hacen honor a su fama de las más antiguas de la Rioja y de las más espectaculares de el mundo.