En una visita reciente a Schlosshotel Kronberg, me quedé tan impactado en el grado de competencia y arrogancia y la falta de una mentalidad de servicio en la parte del personal de recepción del hotel, que yo sólo puedo recomendar sinceramente a cualquiera que lea esto para estar tan lejos de los lugar posible. Esto es "un Hotel arrancan de la World" que te stonewall, y los huéspedes no tienen reparo a admitieran que estás contento de perfectamente en hacerlo así. jugar de ir de a de golf estaba con algunos clientes en la azotea vecina de la mía campo (mi tee-tiempo estaba a unos 10 minutos ¡Lugar. ligeramente befuddled por esta reacción, explicó que que yo estaba en búsqueda de un snack pequeña para mi los huéspedes y a mí que lleva a lo largo de la por supuesto de golf y, dado que no había máquinas expendedora junto a la tienda de golf - me pareció que tal vez me gustaría pedir la recepción frente. (De hecho "choza de golf" es una descripción más exacta de la tienda - no hay nada que puedes comprar en allí, como tees, bolitas o cualquier otro artículos esenciales de golf) En cualquier caso, initial mi pregunta ahora parece que hacen más sentido de la señora y ella nos dirigimos a hacer los arreglos apropiado para algunos fruta (lo siento, no hay bares de caramelos todo bien por ahora).- pero mi segunda solicitud no volvería a seda. Me informaron cielos de la señora que la tienda golf, que tenía antes sólo habíamos visitado rechazó todas no efectivo métodos de pago de la tarifa es verde, que (en la propia justo es bastante impresionantes, teniendo en cuenta que estamos hablando de un célebre golf local a unos 20 minutos de, Alemania Frankfurt es financial Center,).a de continuó explicar que que desafortunadamente sólo había tenido sobre 50 euros en mi cartera, pero que No tan una solicitud extraño, que habría pensado. Ella respondió: "No, no puedo ayudarte ya que no son de ninguna manera asociado con el club de golf y nos se puede tomar cargos en el nombre de club que era".dumbstruck y francamente un poco en una pérdida de palabras. Embargo, me declaré que quizás entonces ella pudo proporcionar un efectivo antelación en mi tarjeta de crédito, pero de nuevo, era de apagásemos. En vez me dijeron que me iba a ser la mejor aconsejado para conducir a Kronberg cerca y dan efectivo en el cajero automático local (no hay cajero en el hotel).se negaba a creer lo que estaba oyendo y conseguir un poco molesto con el tipo de actitud que enfrentar con, y pedí que hablar con el director. La señora que se miraba hacia arriba y abajo, pondered la posibilidad de un momento de bastante largo silencio, y luego desapareció en un habitación detrás de la recepción sólo a un minuto reemerge para decirme después que "no, me lo siento, no puedo ayudarte!" supongo que el gerente no consideran para nada necesario nos molestamos en volver, y me dijeron que él. insistieron en verle de nuevo, y finalmente lo hizo que él hasta la recepción de la recepción. Me dio un aspecto de crudo dispensaron - bastante obvio para aparecer en su hotel vestíbulo pesados mi golf equipo y que la indecencia a traqueteo él desde su sueño, y procedió a explicar que "las reglas y los reglamentos que el hotel existe por una buena razón", y que "esto fue sólo la manera cosas son y el camino que ha sido siempre" y que "no había absolutamente nada que se le podría hacer para mí".en este punto que estaba recibiendo bastante quicio, no menos porque sólo tenía clientes esperando fuera y un té de tiempo a sólo dos minutos y aparentemente todavía no había manera de pagar por la ronda de golf. conscientes que no hacer progreso con el personal En frente de mí y pedí, simplemente por el historial: "así que, a arrancan de la World, son emitía ningún ruido, tus huéspedes, llevado lleno velocidad a una pared de ladrillo?bien, si todo esto es lo que importa para que mires, sí,."va sin decir que me horrorizados, no sólo por su falta de ayuda, pero aún más, chocante en este nivel de arrogancia y respeto. Además, estoy seguro de que volveré a entender que me volveré a visitar el Schlosshotel Kronberg de nuevo y que en verdad puedo recomendar a cualquiera que después de esta experiencia. (A propósito, que al final conseguí convencer el tipo de la tienda golf, yo volvería a drive hasta el incapacidad cajero automático después de jugando el partido de golf, mi huéspedes y que yo iba a poner en una sobre el efectivo bajo la puerta de él choza, lo cual en esta época del día ya están cerradas, pero que no consigue hacer esto en principio sin estar causando él acusó de todo tipo de problemas con el final de la cuenta y que día amenazados con consecuencias si legal que no mantener mi palabra).es muy triste, pero lo anterior es un verdadero y no infrequent experiencia en este país.
Por desgracia, hay todavía un gran número de ovejas negras que hay en el paisaje de servicio en Alemania, que parecen creer que el servicio no es una manera de distinción pero bastante a maligno necesario. ¡Aparte de esto son ejemplos de grande número de personal de servicio al cliente de Lufthansa Airlines, en el Deutsche Bahn (a railways), Deutsche Telekom (operador propiedad aire estado en parte de teléfono), bancos almacenes más, bastante muchas tiendas tiendecitas, y un interminable número de cafés, bares y restaurantes al cruzar la tierra. Schlosshotel Kronberg añadir a la lista.
