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“Lamentable estancia” 3 de 5 estrellas
Opinión sobre Eurostars Lucentum

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Eurostars Lucentum
4.0 de 5 Hotel   |   Avda Alfonso X El Sabio, 11, 03002 Alicante, España (Mercado)   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º4 de 47 hoteles en Alicante
Barcelona, España
Gran Crítico
61 opiniones 61 opiniones
37 opiniones de hoteles
Opiniones en 36 ciudades Opiniones en 36 ciudades
30 votos útiles 30 votos útiles
“Lamentable estancia”
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 16 enero 2014

Sabiendo que posiblemente no ocurra con frecuencia, me ha ocurrido y por eso, quiero manifestar públicamente mi lamentable experiencia en este hotel.

Llamo el lunes a las 12 para comprobar disponibilidad y preguntar como siempre, si hay aparcamiento. No me ponen ninguna objeción para la reserva pero me dicen que hay un parking público allí mismo. Decido ejercer la opción y llego al hotel sobre las 18 h. Lo único agradable de la estancia se produjo en ese momento. El señor que atendía en recepción, se brindó para ayudarme con el equipaje pues, es evidente, no se puede ni tan siquiera estacionar en la puerta y el espacio reservado al hotel, " nadie quiere saber nada ". Había dos furgonetas que, a buen seguro, no estaban sus titulares alojados en el hotel. La única persona que ejerce las funciones de atención a clientes, obvio decirlo, si me ayuda, abandona la recepción.

Como primer inconveniente - hoy en día empieza a ser una práctica habitual -, al no tener reserva previa, hay que pagar por anticipado. Me niego, como siempre, y me solicitan una tarjeta de crédito contra la cual, realizan el cargo de una noche ( mi estancia será de dos ). Les aviso que pagaré en efectivo y por tanto, deberán proceder a la anulación y extorno del importe. No dice nada y me ofrece el silencio como respuesta.

La sorpresa más desagradable se produjo al regresar a mi habitación el día siguiente. A las 22 h., estaba la habitación SIN HACER. Bajo a recepción a pedir explicaciones y me encuentro con la " sorprendente reacción de la persona que atendía en ese momento ". Me interroga ella a mi, preguntando a qué hora había dejado la habitación, si era cierto lo que le estaba diciendo, etc. etc. La indignación aumentó por momentos y finalmente, enviaron una señora que, con buena voluntad, suplió las carencias de los servicios que se debían haber realizado por la mañana.

Me volvió a interrogar, - otra vez - , con la finalidad de saber a qué hora había dejado libre la habitación y tuve que volver a explicar de nuevo que lo hice a primera hora de la mañana, por lo tanto, no podía entender lo que estaba ocurriendo allí.

Al día siguiente, al realizar la salida del hotel, cuando intento presentar la queja correspondiente, la ÚNICA persona que atiende en recepción no sabe qué decir, conoce el incidente pero de una manera superficial. Le solicito las hojas de reclamaciones y..... NO TIENEN. Se pone nerviosa, los clientes que desean realizar la salida, forman una importante cola. Llama a no se quién pero, al final, la responsable del Hotel TAMPOCO está presente. No ha llegado todavía. La localizan finalmente por teléfono y les orienta que formule la queja en un folio con el membrete de ellos. Que pondrán un sello comercial y con eso, vaya a Consumo para presentar las alegaciones que considere oportunas.

Al final, ha de venir una persona del restaurante, para ayudarla a fotocopiar los documentos que exijo y la atención correspondiente.

Me marcho y aún siguen dando crédito a la Gobernanta del hotel que, de lo que deduje en diferentes conversaciones, mantenía firmemente su opinión, diciendo que estaba ocupada la estancia. Cuando ya me pareció una situación absurda, les informé que, si lo deseaban, traería la factura y el testimonio de las tres personas que almorzaron conmigo en un restaurante de la ciudad.

Al final, reconocen que desde recepción, hicieron llamadas a la habitación para comprobar si había alguien. Que nadie contestó y por tanto, dieron por VACIA LA ESTANCIA y sin embargo, a pesar de todo, la habitación se quedó sin hacer.

A las 4 h. de marcharme, recibí una llamada telefónica de la persona que dijo ser la responsable del establecimiento, pero sin dar su nombre y cargo ocupado. Me pidió disculpas, lamentó lo ocurrido y dijo que tomarían medias para que no vuelva a ocurrir.

Me brindó la posibilidad de realizar un abono sobre el importe de la factura. Le contesté que eso, no me hacía falta. Prefiero se tomen otras medidas con el fin de evitar lamentables situaciones como las encadenadas en estas 48 h. de estancia en Alicante.

Consejo sobre las habitaciones: La ubicación lo hace idóneo para muchas cosas. No tiene aparcamiento propio y, si bien hay un parkin...
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  • Se alojó el enero de 2014, viajó solo
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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491 personas han opinado sobre este hotel

Puntuación de viajeros
    154
    240
    73
    20
    4
Ver opiniones para
48
227
25
54
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
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  • Danés primero
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  • Ruso primero
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  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Barcelona, Spain
Crítico Sénior
28 opiniones 28 opiniones
22 opiniones de hoteles
Opiniones en 22 ciudades Opiniones en 22 ciudades
9 votos útiles 9 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 15 enero 2014

Un hotel muy bien ubicado, con habitaciones modernas y muy limpias (eso sí, sin TV plana). Tienen gimnasio y sauna.

No tienen parking, pero hay uno público al lado y no caro (11 euros/día).

Como todos los Eurostars, recomendable.

Se alojó el enero de 2014, viajó de negocios
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Cartagena, Murcia, Spain
Crítico
19 opiniones 19 opiniones
16 opiniones de hoteles
Opiniones en 13 ciudades Opiniones en 13 ciudades
25 votos útiles 25 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 31 diciembre 2013

El hotel está bastante bien, céntrico, cerca de todo, no tienes que coger el coche. En las inmediaciones hay zona blanca (hay que tener suerte) o ya azul o al parking. Hotel moderno, y personal muy amable. Ahora vienen los peros.. En ningún momento de la reserva ni en el propio correo que envían figura que la hora de entrada es a las 4 de la tarde.. algo que no sucede en ningún hotel y menos en un 4 estrellas. También cuando me informaron por teléfono la semana anterior sobre el Jacuzzi de la planta 11, no me informaron que estaba averiado. Además solo se indica una vez que estás arriba. Podrían poner un cartel en el ascensor junto a los horarios que si figuran, o informar en recepción. Recomiendo la visita GRATUITA al castillo de santa barbara, las vistas cuando está atardeciendo son estupendas. Por esos dos detalles no le doy mas puntuación.

Consejo sobre las habitaciones: Habitación en una planta alta para evitar ruidos de tráfico aunque está bien insonorizado.
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  • Se alojó el diciembre de 2013, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Madrid, España
Gran Crítico
90 opiniones 90 opiniones
26 opiniones de hoteles
Opiniones en 38 ciudades Opiniones en 38 ciudades
65 votos útiles 65 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 12 diciembre 2013

Hotel estandar, con buenas habitaciones y sobre todo muy bien ubicado, en el centro de Alicante, cerca de la zona de restaurantes, tiendas, y estacion del AVE.
Hotel recomendable por relacion precio-calidad. Ningun servicio extra.

Una pega importante, las almohadas imposibles... esto afecta a la calidad del sueño. No comprendo como se puede tener en un hotel de 4* a estas alturas de la vida almohadas rellenas de espuma en cuadraditos... Cierto es que pedimos almohadas y nos trajeron dos de latex durisimas, valoro el esfuerzo, pero realmente, veo necesario un cambio en este sentido en el hotel.

Consejo sobre las habitaciones: Las habitaciones de matrimonio son las mas pequeñas, a lo mejor compensa sacrificar intimidad por es...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el diciembre de 2013, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 2 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Madrid
Crítico Sénior
38 opiniones 38 opiniones
20 opiniones de hoteles
Opiniones en 20 ciudades Opiniones en 20 ciudades
23 votos útiles 23 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 7 diciembre 2013

Hotel funcional bien ubicado respecto al centro de la ciudad. No destaca en nada en particular. Es muy impersonal, no tiene aparcamiento, aunque hay uno público prácticamente en la puerta, que sale por unos 15 € / día. No tiene donde dejar el coche para sacar el equipaje, por o que hay que dejar el auto por un tiempo mal estacionado en la puerta para desembarcar.
La rampa para subir maletas esta inhabilitada por defecto de diseño, hay que subir las maletas por la escalera, aunque tiene una entrada lateral para sillas de ruedas por donde se puede acceder.
El área de desayuno es en una planta del subsuelo, lo cual no es muy agradable.
Desayuno buffet muy normalito y repetitivo.
Limpieza de habitaciones bien. Buena elección para un par de noches en las que el hotel no sea algo relevante para ti. Buena relación calidad precio en mi caso.

  • Se alojó el noviembre de 2013, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
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Información adicional sobre el Eurostars Lucentum

Dirección: Avda Alfonso X El Sabio, 11, 03002 Alicante, España
Ubicación: España > Comunidad Valenciana > Provincia de Alicante > Costa Blanca > Alicante > Mercado
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Restaurante Servicio de habitaciones Suites Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°2 de hoteles de negocios en Alicante
N.°3 de hoteles románticos en Alicante
N.°3 de hoteles de lujo en Alicante
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 57 € - 133 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Eurostars Lucentum 4*
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Eurostars Lucentum Alicante
Hotel Hesperia Lucentum Alicante
Eurostars Lucentum Alicante
Eurostars Lucentum Hotel Alicante
Hesperia Lucentum Alicante Province
Hesperia Lucentum Hotel Alicante Province

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