Hola!!! nosotros somos una pareja que pasamos un fin de semana de febrero de 2012 realmente catastrofico... Quiero pensar que todo se debio al clima al cual nadie tenia prevision (-25ºC) por la noche, nieve viento...es unpoco sorprendente ya que hablamos de un hotel 4 estrellas superior en plena collada de tosses a una altitud muy elevada. Considaremos importante una minima prevision, empecemos por no avisarnos telefonicamente de que nos podiamos alojar en la habitacion que pagamos una suite ya que la calefaccion dela plnata superior del hotel no funcionaba y tuvieron margen para avisarnos hasta nuestro check in a la 15h. esto paso la noche anterior... llegamos y reaalmente estaban desbordadosmuchos clientes no podian salir ya que se habia congelado su gasoil( esto evidentemente no es culpa del hotel)... pero nuestra sorpresa fue al llegar sin previo aviso que no teniamos nuetsra habitacion, lo comprendemos y nos alojan en el 2º piso habitacion doble con cama doble al subir y abrir la puerta lahabitaxcion no estaba hecha una impresion muy acojedora vuelve abajo con las maletas nos alojan en otra habitacion tambien muy "confortable" Helada!!! bajamos al spa para quitarnos el chasco alli habien instalaciones como el baño turco que no funcionaban (por la helada) el agua del spa fria como se te ocurriera darle a uno de esos maravillosos chorros...(helados) entendemos que las tuberias es lo que tienen despues de una helada pero es un cumulo de cosas... volvemos a la habitacion y... SORPRESA HELADA!!! nos keriamos morir la 20h y sin deshacer maletas en bañador y a sin habiacion yamamos a recepcion... nos muestran otra habitacion... 2 camas individuales no pasa nada en las camas se duerme pero es una salida de ocio si las camas son peor que en casa que gracia tiene¿?¿ nos ofrecen hacernos la cama con ropa estilo italiano!! todavia me estoy riendo me imagino que seria poner ropa de matrimonio a 2 camas individuales pero espera decimos que si a todo esto medio desnudos en la habitacion helada y despues de dos llamas a recepcion voila!!! habitacion doble 2 camas de estilo toda la vida jajaja para que ofrecen¿?¿?¿ y mal!!! bueno ya no dijimos nada pero imaginaros elbienestar vamonos a cenar... no!!!!! frio en el comedor principal..... ( ah!evidentemente no pagamos preciosuite y acambio nos ofrecen unamasaje 30min!! haber somos una pareja mejor no ofrecer ninguno detalle feo feo)asi pasamos dos dias realmente decepcionados porque el año pasado estuvimos y estabamos encantados para san valentin por eso tenemos sentimientos encontrados nose si no volver jamas o perdonarles los detalles y errores que aparte del clima calificamos de falta de comunicacion y profesionalidad...