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“Un timo/A real scam” 1 de 5 estrellas
Opinión sobre Casas de Parauta

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Casas de Parauta
2.0 de 5 Pensión   |   C/Calvario, 27, 29451 Parauta, España   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º1 de 1 hostales y pensiones en Parauta
Madrid
Crítico Sénior
22 opiniones 22 opiniones
6 opiniones de hoteles
Opiniones en 14 ciudades Opiniones en 14 ciudades
14 votos útiles 14 votos útiles
“Un timo/A real scam”
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 29 abril 2013

Reservamos 7 noches y nos tuvimos que ir después de la primera. A pesar de publicitar que es apto para alérgicos, la casa (muy sucia) estaba llena de pelos de animal y nos dio un ataque muy fuerte de asma que nos mantuvo en pie toda la noche. De los 450€ que pagamos nos devolvieron 0€. Ni siquiera ofrecieron devolvernos parte del dinero si la conseguían volver a alquilar (cosa que posiblemente hicieran, pues era Semana Santa y en booking mostraban 100% ocupación). Nos ofrecieron una "limpieza" pero sinceramente, después de la noche que pasamos, no quisimos arriesgarnos a males mayores.

Es cierto que Ana es muy amable y el entorno bonito, pero las casas distan mucho de estar correctamente acondicionadas y gran parte de la información es, cuanto menos, engañosa. Ejemplos:
1. Dicen que es apta para alérgicos (sin comentarios). Este comentario lo han eliminado después de que habláramos con ellos.
2. No hay calefacción central. Te ponen unos radiadores eléctricos con los que te pelas de frío. Como llegamos antes del "pico" de Semana Santa nos pusieron 2 radiadores en lugar de 1 pero no había quien calentara la sala, que según el termómetro del SmartPhone no subió de 15ºC
3. No hay ningún servicio central (Laundry, Bicycle rental, Car hire). Para nosotras no fue un problema, pero si alguien cuenta con ello... que no lo haga!
4. Las puertas de acceso en muy mal estado (no cerraban!, la casa quedaba abierta!) , y había una gotera (cierto que pequeña y llovía) en el techo de la sala
5. Como hemos leido en otros comentarios, olor fuerte a humedad. De nuevo, esto no fue un problema para nosotras, pero valga como aviso a navegantes, porque puede resultar desagradable para muchos.

Intentamos que nos devolvieran al menos alguna noche o una parte del dinero, pero no hubo manera. Ana nos dijo que sólo hacía de "intermediaria" y no conseguimos hablar con nadie más. Veo que la "Directora Comercial" se ha tomado la molestia de contestar a todos los posts... como tienen nuestros teléfonos estaré encantada de hablar con ella para que nos de una explicación. El servicio al cliente se demuestra cuando hay problemas como el que tuvimos mucho mejor que dando las gracias en posts.

  • Se alojó el marzo de 2013, viajó con los amigos
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
BlancaPerezDiaz, Director Comercial en Casas de Parauta, respondió a esta opinión, 21 mayo 2013
Estimado cliente,

Antes de nada pedirle disculpas por el retraso en responderle, no obstante debido a que usted se trata del cliente que se alojaba con el cliente que nos ha dejado el anterior comentario, le copio la misma respuesta.

Estimado cliente,

En primer lugar agradecemos sus comentarios y lamentamos los inconvenientes causados durante su estancia.

A continuación le respondo a sus diferentes comentarios:

1) Hemos verificado que efectivamente la información que aparece en el canal a través del cual hizo la reserva está un poco confusa. A continuación le detallo la política de depósito, para su mejor entendimiento:
Cargo en tarjeta del 25% en el momento de realizar la reserva
Cargo en tarjeta del 50% un mes antes de la llegada del cliente.
25% restante, a la llegada.
Esta es la política de depósito, la cual no tiene nada que ver con la fianza, que también viene explicada antes de reservar, y que dice que el cliente deberá dejar a su llegada una fianza de 150 euros en efectivo o una autorización dando permiso para cargar en su tarjeta un máximo de 150€, en caso de rotura o desperfecto durante la estancia.
Este es el procedimiento que seguimos con todos los clientes y en todos los establecimientos, está claramente explicado en cada portal y hasta el momento ningún cliente se había quejado.

2) Lamentamos que eligiera nuestras casas sin darse cuenta que en la información aparecía que aceptamos animales, no obstante desde el primer momento que nos lo comentó le ofrecimos varias alternativas, como cambiarles de casa o limpiarle la casa de nuevo, ya que siempre que el cliente no está del todo satisfecho con su asignación, le intentamos dar la casa más adecuada a sus preferencias. A pesar de esto, decidieron marcharse sin aceptar ninguna de nuestras propuestas y de acuerdo con nuestra política de cancelación, que viene claramente especificada en el canal a través del cual usted reservó, conlleva el 100% de los gastos por salida anticipada.

3) Especificamos en todas las webs que nuestras casas cuentan con chimenea y calefacción, ninguna especifica que cuente con calefacción central.

Sentimos no haber satisfecho sus expectativas, y si usted lo desea, estaríamos encantados de ofrecerle una oferta especial del 50% de descuento como muestra de nuestro interés en alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes.
Seguiremos trabajando para mejorar nuestros servicios y nuestras casas, ya que sus comentarios nos ayudan en nuestros objetivos de mejora continua.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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20 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    12
    5
    1
    1
    1
Ver opiniones para
7
3
En solitario
0
De negocios
0
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Madrid
Colaborador Sénior
9 opiniones 9 opiniones
6 opiniones de hoteles
Opiniones en 8 ciudades Opiniones en 8 ciudades
8 votos útiles 8 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 10 abril 2013

Las casas se encuentran en un pueblo muy bonito y tranquilo, rodeado de bosques y montañas. Hasta ahí bien. Lo malo es que el servicio desde el principio fue muy mejorable.

Resumiendo:

1º) En cuanto llegamos nos dijeron que ya nos habían cobrado el 70 % del importe y luego nos cobraron el resto en seguida, sin enseñaros la casa. Hasta ahí puede pasar, siempre y cuando hubiesen estado claras las condiciones. Me explico: en la web desde la que hicimos la reserva dice que, en las Casas de Parauta, "las condiciones de cancelación y de pago por adelantado pueden variar según el tipo de habitación" y en la confirmación de la reserva que me enviaron por e-mail, que "el establecimiento cargará el 25% del importe total en el momento de efectuar la reserva..El establecimiento cargará el 75% del importe total al menos 30 días antes de la llegada..El establecimiento cargará un importe fijo de 150 EUR por habitación el día de la llegada". Quien haya entendido algo que levante la mano.

2º) En la casa había muchos pelos de animales domésticos y me tuve que marchar porque del asma no pude dormir la primera noche. Total: el dinero de 6 noches tirado a la basura. Si bien es verdad que en la web de reservas el establecimiento indica que se admiten animales bajo petición, no nos dimos cuenta, y además en otros sitios web se indicaba que "hay habitaciones aptas para alérgicos". Yo la verdad, no caí en preguntar y también es verdad que nos ofrecieron una limpieza al día siguiente o cambiar de casa, pero yo no podía arriesgarme a pasar otra noche en vela respirando a duras penas. Por supuesto, y a pesar de nuestra insistencia, no nos han devuelto ni una miserable noche.

3º) Hacía muchísimo frío..Y aquí la información sí es engañosa, porque en muchas webs se señala que el establecimiento cuenta con calefacción central y esto no es así: hay radiadores eléctricos portátiles (excepto el del dormitorio, que es fijo) y la casa tarda en calentarse. Tb hay chimenea, pero la leña hay que comprarla.

Bueno, nada más. Quizá no tuvimos suerte y los astros no estaban alineados, pero esto fue lo que vivimos.

  • Se alojó el marzo de 2013, viajó con los amigos
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
BlancaPerezDiaz, Director Comercial en Casas de Parauta, respondió a esta opinión, 21 mayo 2013
Estimado cliente,

En primer lugar agradecemos sus comentarios y lamentamos los inconvenientes causados durante su estancia.

A continuación le respondo a sus diferentes comentarios:

1) Hemos verificado que efectivamente la información que aparece en el canal a través del cual hizo la reserva está un poco confusa. A continuación le detallo la política de depósito, para su mejor entendimiento:
Cargo en tarjeta del 25% en el momento de realizar la reserva
Cargo en tarjeta del 50% un mes antes de la llegada del cliente.
25% restante, a la llegada.
Esta es la política de depósito, la cual no tiene nada que ver con la fianza, que también viene explicada antes de reservar, y que dice que el cliente deberá dejar a su llegada una fianza de 150 euros en efectivo o una autorización dando permiso para cargar en su tarjeta un máximo de 150€, en caso de rotura o desperfecto durante la estancia.
Este es el procedimiento que seguimos con todos los clientes y en todos los establecimientos, está claramente explicado en cada portal y hasta el momento ningún cliente se había quejado.

2) Lamentamos que eligiera nuestras casas sin darse cuenta que en la información aparecía que aceptamos animales, no obstante desde el primer momento que nos lo comentó le ofrecimos varias alternativas, como cambiarles de casa o limpiarle la casa de nuevo, ya que siempre que el cliente no está del todo satisfecho con su asignación, le intentamos dar la casa más adecuada a sus preferencias. A pesar de esto, decidieron marcharse sin aceptar ninguna de nuestras propuestas y de acuerdo con nuestra política de cancelación, que viene claramente especificada en el canal a través del cual usted reservó, conlleva el 100% de los gastos por salida anticipada.

3) Especificamos en todas las webs que nuestras casas cuentan con chimenea y calefacción, ninguna especifica que cuente con calefacción central.

Sentimos no haber satisfecho sus expectativas, y si usted lo desea, estaríamos encantados de ofrecerle una oferta especial del 50% de descuento como muestra de nuestro interés en alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes.
Seguiremos trabajando para mejorar nuestros servicios y nuestras casas, ya que sus comentarios nos ayudan en nuestros objetivos de mejora continua.

Reciba un afectuoso saludo,
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Málaga, España
1 opinión
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 6 diciembre 2012

Las casas están muy bien acondicionadas, el lugar sensacional para desconectar, cerca de muchos pueblecitos de la Serranía de Ronda. La atención de Ana excepcional, amabilidad, simpatia y sobre todo muy servicial.

  • Se alojó el noviembre de 2012, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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BlancaPerezDiaz, Director Comercial en Casas de Parauta, respondió a esta opinión, 10 diciembre 2012
Estimado cliente,

Agradecemos su buen comentario sobre Casas de Parauta y nos alegramos que tanto el entorno como nuestro personal hayan cubierto sus expectativas.

Esperamos verles de nuevo por nuestras casas!

Un saludo,
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1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 26 noviembre 2012 mediante dispositivo móvil

Me han encantado las casa de parauta, hemos pasado un fin de semana estupendo. Las casas están muy bien acondicionadas. Pueblo muy tranquilo donde los niños pueden moverse libremente sin problemas, han disfrutado mucho.

  • Se alojó el noviembre de 2012
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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BlancaPerezDiaz, Director Comercial en Casas de Parauta, respondió a esta opinión, 29 noviembre 2012
Estimado cliente,

Agradecemos las molestias que se ha tomado en dejarnos su comentario sobre su estancia en Casas de Parauta.

Nos alegramos que su estancia fuese de su agrado por lo que esperamos verle pronto por la zona, acompañado de su familia.

Reciba un cordial saludo,
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Jerez de la Frontera, España
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 14 noviembre 2012

Casa nº 4: muy bien acondicionada. Calefación muy buena, acogedora chimenea... El único pero sería la cocina, integrada en el salón comedor, y algo justa. Se agradecería un menaje algo más amplio en cuanto a vajilla.

Consejo sobre las habitaciones: Las mejores habitaciones son las que dan a poniente con vistas a la sierra.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el noviembre de 2012, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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BlancaPerezDiaz, Director Comercial en Casas de Parauta, respondió a esta opinión, 16 noviembre 2012
Estimado Emilio,

En primer lugar agradecerle el comentario sobre su estancia con nosotros.

Hemos tomado nota sobre sus mejoras en cuanto al menaje de cocina, por lo que esperamos que la proxima vez que nos visite lo encuentre mucho más completo para su comodidad y disfrute en nuestras casas.

Esperamos verle de nuevo en Casas de Parauta, disfrutando de las maravillosas vistas a la Sierra.

Reciba un cordial saludo,
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Información adicional sobre el Casas de Parauta

Dirección: C/Calvario, 27, 29451 Parauta, España
Ubicación: España > Andalucía > Provincia de Málaga > Parauta
Servicios:
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º1 de 1 hostales y pensiones en Parauta
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 54 € - 76 €
Categoría del hotel:2 estrella(s) — Casas de Parauta 2*
Número de habitaciones: 21
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Casas De Parauta
Casas De Parauta Málaga

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