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“Decepcionante... Dónde están las 4 estrellas?” 3 de 5 estrellas
Opinión sobre Hotel Balneario Cervantes

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Hotel Balneario Cervantes
Camino de los Molinos, Km. 2, 13730 Santa Cruz de Mudela, España   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º3 de 3 hoteles en Santa Cruz de Mudela
Colaborador Sénior
10 opiniones 10 opiniones
6 opiniones de hoteles
Opiniones en 9 ciudades Opiniones en 9 ciudades
10 votos útiles 10 votos útiles
“Decepcionante... Dónde están las 4 estrellas?”
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 14 abril 2014

Fuimos tres amigas a pasar un finde de relax. Teníamos contratada una oferta que consistía en una noche en habitación triple, desayuno, cena, circuito termal y masaje de 30 minutos para cada una.

Nos dieron una habitación que tenía un baño, un saloncito con un sofá biplaza, un sillón, uan televisión, una especie de barra de bar vacía cuya finalidad no acertamos a comprender, una cama supletoria y aparte una habitación doble. Lo primero que notamos es que la barra del bar estaba llena de polvo. No había el típico dossier de bienvenida con información útil, servicio de habitaciones y cafetería, lavandería etc. (de hecho, no tienen ninguno de los anteriores). Encontramos más tarde el teléfono en el baño.

Encontramos que todas las estancias tienen hilo musical (con su aparatito correspondiente para elegir la emisora que quieres escuchar), pero dos de ellos no funcionaban. Tanto el salón como la habitación tenían un aparato de aire acondicionado/calefacción, pero aunque los pusimos a tope, no calentaban mucho.

La cama supletoria estaba dura como una piedra y era muy inestable (luego descubrimos que habían puesto dos colchones de espuma (de los forrados con una funda azul de flores) uno encima del otro… Cabe destacar que en un hotel de 4 estrellas, debería mirarse algo más la calidad del sueño. No pegué ojo, me clavé todos los muelles y tenía la permanente sensación de que la estructura se iba a ir al suelo.

El servicio de restaurante fenomenal, nos atendió un camarero muy amable y la comida estaba deliciosa.

El servicio de desayuno regular… el café de máquina bastante malo y al terminar tenías que recoger tú la mesa y dejar tu bandeja en unas torres para bandejas que andaban por ahí en medio (vamos, como en un burguer).

Coincidimos con una familia muy numerosa en el circuito termal… no paraban de gritar y había demasiada gente y pocos chorros para todos. Aún así, la piscina nos gustó mucho y estaba muy calentita.

Los vestuarios de las instalaciones del balneario son ridículos, muy muy pequeños, con las taquillas fuera.

Lo mejor de todo, el masaje, sin duda.

En definitiva… yo le daría tres estrellas y gracias. El mimo al cliente que va a desconectar y a relajarse deja bastante que desear, y eso que ni yo ni mis amigas nos consideramos personas especialmente quisquillosas. Buscaremos otro sitio la próxima vez.

  • Se alojó el abril de 2014, viajó con los amigos
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 2 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
agua10, Gerente en Hotel Balneario Cervantes, respondió a esta opinión, 27 abril 2014
En primer lugar gracias por tomarse la molestia de escribir una crítica tan extensa de su corta extancia de un día. Veo que la descripción de la habitación con salón es muy detallada, más parecido a una auditoría.Las camas supletorias, son eso "supletoria" difiere de una cama convencional. Efectivamente tenía 2 colchones, pues el colchon de una cama supletoria es más delgado, se puso con la intención de mayor confort.
No le quepa duda que cada dia nos esforzamos toda la plantilla por ofrecer el mejor servicio. En su caso le agradezco sus comentarios tan positivos en cuanto al restaurante y balneario.
Me preocupa pensar que las bandejas del desayuno, que están para facilitar al cliente el transporte hasta la mesa de lo elegido, sea motivo de queja, en ningún momento es para que el cliente recoja ni ayude al personal.
En cuanto al teléfono, por norma hay dos teléfonos, uno en el cuarto de baño de color blanco y otro en la habitación de color negro.
Aprovecho para pedirle disculpas porque nuestro listado de servicios no incluya lavanderia , ni servicio de habitaciones que no tenemos.
Quedo a su disposición, reciba un cordial saludo,
Dolores Llario Ciudad, directora.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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58 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    12
    20
    16
    5
    5
Ver opiniones para
16
30
1
De negocios
0
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Ubicación
    3,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    3,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Español primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Madrid, España
1 opinión
3 votos útiles 3 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 8 febrero 2014

Somos una pareja de Madrid y hemos pasado cinco noches a finales de enero con el pack mayores 55 años. Ibamos con un poco de miedo por los comentarios de que el balneario hubiera cambiado (lo conocimos hace tres años), pero la verdad es que de nuevo nos hemos sentido como en casa, por las instalaciones, el servicio, limpieza, habitación nueva, muy amplia y con terraza, etc.. y sobre todo debido a la amabilidad y profesionalidad del personal de recepción, balneario y comedor. Todos atentos y con una sonrisa a hacernos la estancia agradable y solucionar el menor imprevisto que se planteara.
Los masajes y la piscina activa un lujo. Con la ventaja de que al no haber demasiada ocupación, había días que en los 45 minutos de duración de la misma, estábamos cuatro personas.
Los exteriores no pudimos disfrutarlos debido a la climatología, pero nos dimos cuenta de que la zona de recreo está en constante expansión y mejora.
Por poner un pero, hay poca variedad en la cocina, y los platos en los cinco días que estuvimos, se repitieron en alguna ocasión.
En resumen, magnífico. No cambien. Gracias.

Consejo sobre las habitaciones: las habitaciones de la segunda planta son nuevas y tienen menos ruido del aire acondicionado.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el enero de 2014, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Murcia, España
Crítico
11 opiniones 11 opiniones
6 opiniones de hoteles
Opiniones en 8 ciudades Opiniones en 8 ciudades
12 votos útiles 12 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 28 enero 2014

hola! estuvimos este finde en el HOtel balneario cervantes con el propósito de desconectar y relajarnos mi pareja y yo... y fue un acierto total... a pesar de que iba un poco asustada por otros comentarios que leí antes de viajar.
Para ir a este hotel y que merezca la pena, creo k es fundamental contratar algun masaje o tratamiento... porque sinceramente es lo mejor de todo!!

nosotros llegamos el sabado por la tarde, teníamos un masaje de 50 minutos. solo puedo decir una palabra: ESPECTACULAR! he ido a muchisimos hoteles con spa, y los masajes son pasamanos. en este senti en realidad que me daban un masaje y me relaje como nunca.

después a la habitación. la habitacion es amplia, comoda, limpia. el estilo es rustico-moderno. un ventanal alargado, todo el techo de madera, calefacción perfecta... la habitacion muy bien!

nosotros con el proposito de desconectar pagamos 20 euros mas, para salir el domingo a las 20.00 de la tarde. asi que por la mañana a las 10.30 fuimos a un masaje facial de 30 minutos, y como era de esperar... genial! me gustan mucho los fisios que tienen, por no decir del lugar donde te lo dan, es una habitacion enorme y circular, con el techo de madera y abobedado, con bombillas en cuerdas cayendo, suena musica relajante, y una fuente con agua. el sitio no podia ser mas ideal para los masajes!

a las 23.00 teniamos el circuito del balnerario. os recomendaria ir a esa hora, porque estareis solos!!!! el circuito muy bien... es mas creo que en su pagina web no lo explotan para nada, porque yo en la web vi una piscina gigante sin mas... y cuando llegue, vi un circuito super completo... habia de todo, incluso donde parecia k no habia nada... y lo esencia jacuzzi con gran potencia; camas y sillas de agua; chorros.
el circuito dura 45 minutos... supongo que lo haran asi para que no se acumule la gente.

ya con el cuerpo desestresado y desconectado con los masajes, y el spa... fuimos a una cafeteria de fuera (dentro de las instalaciones) y por 10 euros nos pusieron un platico de queso con aceite; patatujas; bebidas... en un sala de billar para jugar solos.

por ultimo y esto fue lo unico que no me gusto del hotel... FUE TEMA COMIDAS & CENAS.
CREO k se nota muchisimo, que es aqui su punto mas debil... comidas y cenas muy muy sencillas, tradicionales, el gusto regular... no sé... fue lo unico que no me gusto. se podia comer pero para un hotel de 4 estrellas no me parecia apropiado.
el desayuno si que fue correcto y en buffet.
si tuviera que recomendar algo al director seria que nos dimos cuenta que había dos chimeneas, y nos parecio una pena que estuvieran sin utilizar en pleno Enero, ya que eso le daria un toque acogedor y de distinción.
ah tambien les diria, que los alrededores, deberian esmerarse un poco mas en recoger hojas, que aunque sea invierno, se deberia ver todo bien recogido.

por ultimo tengo que decir a favor del hotel, que al salir a las 20.00 nos permitieron entrar a las 17.00 de nuevo al balneario si al final lo abrian... porque los domingos por la tarde se ve que va en funcion del personal.



en definitiva, recomendable sobre todo si se va a disfrutar del balneario y masajes! 100% relajante! 100% desconexion

Consejo sobre las habitaciones: nosotros estuvimos en la segunda planta. 208. y esta genial aunque no tuviera bañera.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el enero de 2014, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Madrid, España
1 opinión
9 votos útiles 9 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 9 octubre 2013

Pretendíamos pasar un lunes de relax en el balneario, pero ya para hacer la reserva del masaje nos pusieron muchos problemas. Realmente, creo que el personal no quería que contratáramos el servicio. O al menos eso percibimos mi pareja y yo cuando todo fueron pegas. Tuvimos la sensación de causar muchas molestias por querer reservar este servicio, es fué la impresión que nos dio la señorita que nos atendió. La recepción fue correcta, no hay quejas en ese sentido, pero en el momento de reservar el horario para el masaje todo fueron pegas. La señorita Rosa solo ponía inconvenientes, a esta hora no, a esta uuff, ahora tampoco...En fin, después de mucho tiempo y más pegas me pasaron a la cabina dos. El masaje me habían dicho que duraba 30 minutos que se redujeron a 20 por que había que dejar 10 minutos para reposar, que todavía no sé que es lo que tenía que reposar. El masaje?.... un horror. La chica no tenía ganas de hacerlo y eso se notó en la actitud. Muy poco profesional.Nada de esfuerzo ni por hacer su trabajo ni por ser amable con el cliente. Masaje a toda prisa, sin interés, para terminar cuanto antes. Más que relajarme, me estaba poniendo de los nervios. Casi como una carrera contra reloj. Eso sí, a la hora de pagar no tuvimos descuento. Se nota que la crisis y los recortes también han llegado a los servicios de este balneario. A parte estaba todo muy sucio, demasiado para la categoría que dicen tener¡¡, Muy poca higiene, la verdad. Claro que es lógico de entender pues ha sido la primera vez que he visto como chicas de la limpieza a chicas que me han atendido en las piscinas también... Si hacen un trabajo, no pueden hacer el otro.¿ Volver?... para muestra está bien con un botón.

  • Se alojó el julio de 2013, viajó en pareja
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 2 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 9
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.

Los viajeros hablan maravillas de estos hoteles en Santa Cruz de Mudela

Toledo, España
1 opinión
8 votos útiles 8 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 6 octubre 2013

ATT. DIRECTOR/A
Estimado Sr./a
Hoy hemos ido a pasar la tarde a su establecimiento mi pareja y yo, como una tarde de domingo para desestresarnos de las tensiones y las prisas cotidianas... pero hemos salido más nerviosos¡
Teniamos contratado circuito en la piscina a las 18h y un masaje para una persona a las 19h. a las 18.50 de repente se apaga todo y a la calle... nadie nos aviso a la llegada de que cerraban a las 19.30h
A las 19.00 entro en la sala de masajes, con el bañador y el pelo mojado, porque allí nadie te dice si te van a dar como en otros complejos de este tipo ropa interior de usar y tirar ni te la ofrecen.... superdesagradable el masaje con el bañador mojado media hora..... salgo del masaje (imaginese la hora, practicamente las 19.30)y claro tengo el pelo mojado, el cuerpo etc, me estoy secando el pelo y entra una señorita a preguntarme: le queda mucho? es que cerramos a las 19.30... pero esto que es?? Me he vestido rapidamente(yo no iba a eso eh?) y nada a cenar una frugal cena y a casa. No me ha merecido la pena el gasto para estresarme mas.
Siento de verdad no haber tenido otra experiencia pero realmente creo que el tema de las citas y la orientacion al cliente debería revisarse si no quieren mas opiniones de este tipo.
Saludos

  • Se alojó el octubre de 2013, viajó en pareja
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 8
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
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Información adicional sobre el Hotel Balneario Cervantes

Dirección: Camino de los Molinos, Km. 2, 13730 Santa Cruz de Mudela, España
Ubicación: España > Castilla-La Mancha > Provincia de Ciudad Real > Santa Cruz de Mudela
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de traslado en autobús Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º3 de 3 hoteles en Santa Cruz de Mudela
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 89 € - 102 €
Número de habitaciones: 104
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
El hotel Balneario Cervantes, Rodeado de jardines, y zonas deportivas, parece un oasis dentro de la árida llanura manchega, en el que se mezclan los colores ocres de la tierra, verdes de sus arboles y azul de las aguas de sus numerosas fuentes. El viajero no deja de asombrarse contemplando esplendidos atardeceres. El hotel de cuatro estrellas dispone de 104 acogedoras habitaciones, de las que un 50% cuenta con espaciosos salones. En el restaurante podrá degustar diversos menús, como Menú Cervantes, Menú Gastronomico manchego, Menú Degustacion y Menú del día. La Cafeteria, dispone de amplias terrazas y tienda. Completan las instalaciones: salon de juegos, salon de lectura-biblioteca, salon multiusos "La Pérgola" y Capilla. En sus amplios jardines se encuentra la piscina exterior, zona deportiva con gimnasio exterior, pista de baloncesto, pista de petanca, compo de futbol, mesas de ping pong y parque infantil. Disponemos de aparcamiento gratuito. Tambien contamos con 3 salones polivalentes, equipados con las últimas tecnologias, para reuniones de empresa o celebraciones familiares. Mencion especial es el cuidado y calidad en la realizacion de bodas, en un entorno como es el Balneario Cervantes. ... más   menos 
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También conocido como:
Balneario Cervantes Santa Cruz De Mudela
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Hotel Balneario Cervantes Santa Cruz De Mudela, Provincia De Ciudad Real

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