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“Decepción” 1 de 5 estrellas
Opinión sobre Hotel Balneario Isla de la Toja

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Hotel Balneario Isla de la Toja
4.0 de 5 Hotel   |   Isla de la Toja, s/n, 36991 Isla de la Toja, O Grove, España   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º2 de 2 hoteles en Isla de la Toja
Certificado de excelencia
La Felguera, España
Colaborador Sénior
6 opiniones 6 opiniones
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
3 votos útiles 3 votos útiles
“Decepción”
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 18 agosto 2014

Quiero mostrar mi profunda decepción y desencanto con este hotel y completar el comentario aportado por mi mujer en esta misma página ayer nada más llegar a nuestra casa.
El fin de semana del puente de Begoña, es decir del 15 al 17 de Agosto nos hemos hospedado en familia en este hotel.
El problema vino por un accidente que tuve personalmente en la piscina exterior, o como llaman ellos, piscina para los clientes.
Esta piscina, como todas, tiene una rejilla de plastico blanco por todo el perímetro de la misma con la finalidad de recoger el agua que sale de la piscina y otras funciones. Debajo de la rejilla hay como una especie de canal.
Supuestamente este tipo de rejillas está acondicionadas para que se puedan pisar, ya que si no habría que entrar saltando a la piscina.
Pues yendo de un sitio a otro para echarme en la tumbona he pisado esta rejilla rompiendose en mil pedazos en astillas produciéndome multiples cortes en el pie izquierdo. A consecuencia de la rotura mi pie se ha introducido de forma brusca en el canal de debajo de la rejilla produciéndome un derrame de líquido en la zona del tobillo con el consecuente hinchazon y derrame.
No hubiera pasado nada si el hotel hubiese reaccionado ante el accidente. El problema llega por lo siguiente:
No había responsable alguno del hotel en la piscina, teniendo que ir personalmente a la recepción de la entrada de la piscina que es la misma que la del Spa.
Las chicas no sabían que hacer, teniendo que pedir por favor que me diesen por lo menos agua oxigenada para poder limpiarme las heridas y que me diesen algo de frio para poner el el tobillo que ya estaba empezando a ponerse cada vez más hinchado.
Solicito también que llamen al personal de mantenimiento para que solucionen el agujero creado en la rejilla por el accidente.
Pasados 15 minutos, no aparece nadie ni para arreglar el desperfecto ni para preguntar por mi estado.
Vuelvo por segunda vez a la recepción de la piscina para reclamar por favor que vayan a solucionar el agujero. Acudo a la misma con una ya más que perceptible cojera y ni si quiera preguntan que tal estoy.
Vuelvo para la piscina y sin que nadie del hotel acuda a ver lo que pasa, un testigo del accidente se ofrece a acompañarme esta vez a la repeción del hotel, para que hagan algo.
Llegamos a la recepción, yo cojeando y con sangre por el pie. Digo lo que ha sucedido y aporto el testimonio con el testigo que me acompaña.
En recepción no saben que hacer, ya que, una cosa grave por lo menos desde mi punto de vista, uno: no hay médico en el hotel, dicen que al ser fin de semana no hace falta médico en el hotel, dos: no estaba el jefe de recepción para dar solución y tercero tampoco estaba ni director del hotel ni nadie del personal de dirección.
Solicitamos hoja de reclamaciones, que se nos tardó en darla y la cubrimos, y entonces es cuando van de mantenimiento para "solucionar" el agujero, lo que hacen es sólo poner una cinta de plástico y sin revisar más el resto de la rejilla, es mi mujer, que seguía en la piscina par aver si aparecía alguien, la que dice que por favor miren el resto de la rejilla que en la parte de las escaleras hay mas que parecen estar rotas.
Para solucionar el tema de mis heridas y de mi tobillo tuve que solicitar que por favor llamaran a un médico para por lo menos comprobase que no había nada grave y solo hubiesen sido los cortes y los hematomas e hinchazón, que para mi ya era bastante.
Ni ese día, ni cuando fuimos a pagar la cuenta del hotel, nadie del esteblecimiento, nadie, me ha preguntado por mi estado, y eso es lo que peor me ha parecido del hotel, su bajísima calidad humana.
Todo el mundo puede sufrir un accidente o un percance por algo en las instalaciones, pero que nadie pregunte por mi estado ni si quiera pasadas 48 horas, eso es lo peor.
Adjunto fotos.

  • Se alojó el agosto de 2014, viajó con la familia
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
HesperiaIsladelaToja, Director Comercial en Hotel Balneario Isla de la Toja, respondió a esta opinión, 27 agosto 2014
Buenos días,

Reiteramos lo señalado en el comentario anterior, ya que se refiere al mismo suceso y esperamos que ya se encuentre totalmente recuperado de su lesión.

Aprovecho la ocasión para insistir en que lamentamos dicho accidente que tuvo lugar en la, ya hemos extremado precauciones para evitar que vuelva a suceder.

Esperamos que tenga un buen día.

Saludos,

Paula Tilve
Jefe de Marketing y Ventas
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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377 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    134
    160
    56
    16
    11
Ver opiniones para
90
222
4
7
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
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  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Colaborador
3 opiniones 3 opiniones
3 votos útiles 3 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 17 agosto 2014

Hemos estado hospedados en este hotel del 15 al 17 de agosto de 2014. El día 16 por la mañana sufrí un accidente en la piscina, debido al mal estado de sus instalaciones. Como consecuencia de dicho accidente he sufrido numerosos cortes y hematomas así como hinchazón del tobillo, al romperse y astillarse la rejilla que circunvala la piscina al caminar sobre ella. He ido hasta en tres ocasiones a avisar de lo sucedido y solicitar asistencia, sin ningún resultado por parte de ningún miembro del hotel. Únicamente, pasados más de 45 minutos desde el suceso y en el momento en que se solicito la hoja de reclamaciones, entonces apareció alguien a medio arreglar todo aquello. En el hotel no había ni médico, ni director de hotel, ni jefe de recepción para atendernos. A día de hoy seguimos esperando una respuesta en cualquier sentido por parte del hotel. A esto hay que añadir que las toallas tanto de la habitación como del spa presentaban rotos y jirones, siendo un hotel supuestamente de 4 estrellas. Tampoco nos facilitaron acceso a la wifi.

  • Se alojó el agosto de 2014, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
HesperiaIsladelaToja, Director Comercial en Hotel Balneario Isla de la Toja, respondió a esta opinión, 27 agosto 2014
Buenas tardes,

De parte de todo el personal transmitirle nuestro pesar por el accidente sucedido el pasado sábado 16 de agosto en la piscina de verano del hotel.

A continuación voy a responder a algunos de sus comentarios:

Me consta que nuestro personal de recepción y balneario le atendió en todo momento ya que:

En un primer momento, el personal de balneario de aplicó un antiséptico en las heridas del pie y escarcha helada para tratar la hinchazón.

Más tarde, a pesar del rechazo al no querer asistencia médica, el hotel de forma excepcional y para prevenir que empeorara su estado, le proporcionó un médico privado a nuestro cargo (aunque por ley ni los hoteles, ni los balnearios tienen la obligación de tener asistencia médica 24 horas)

El lunes 18 de agosto, una compañera de recepción llamó al cliente para interesarse por su estado y habló con el señor, indicándonos que ya “habían denunciado” por Trip Advisor y que por la tarde iban a ir a consumo a denunciar al hotel.

También puntualizaré que la rejilla de la piscina no estaba rota de antemano, al pisarla, ésta se rompió y se produjo el desafortunado accidente.

También indicarle que, aunque el personal que estaba trabajando en ese momento está suficientemente capacitado para solventar este tipo de situaciones, el director del hotel ha estado informado en todo momento y facilitó instrucciones por teléfono al jefe de turno, procedimiento habitual en establecimientos de hostelería abiertos 24 horas.

Sin otro particular,

Paula Tilve
Jefe de Marketing y ventas
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Terrassa
Gran Crítico
176 opiniones 176 opiniones
16 opiniones de hoteles
Opiniones en 66 ciudades Opiniones en 66 ciudades
98 votos útiles 98 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 15 agosto 2014

Hotel que cumple las expectativas si te decides a visitar la isla de la Toja. Habitaciones amplias y confortables, el aire acondicionado funciona a la perfección. El bufet del desayuno es muy amplio y la zona de spa buena. Si te decides por comer marisco tienes una amplia oferta en el puerto de o grove

Se alojó el agosto de 2014, viajó en pareja
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HesperiaIsladelaToja, Director Comercial en Hotel Balneario Isla de la Toja, respondió a esta opinión, 26 agosto 2014
Apreciado huésped,

Nos llena de orgullo que un viajero experimentado y gran crítico de Trip Advisor nos de la máxima puntuación, nos impulsa a seguir con nuestro trabajo e intentar incluso mejorar.

Esperamos seguir viéndole por nuestro hotel en futuras ocasiones.
Saludos
Paula Tilve
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1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 15 agosto 2014

Este hotel nos sorprendió para bien, la habitación era muy cómoda y amplia,el spa muy relajante, el servicio de masajes muy bueno y recomendable, limpieza exquisita, ubicación inmejorable.
La única pega que pondría y a modo de crítica constructiva, es que en el bufett pusieran más información sobre la comida para los alérgicos y que avisaran cuando las bebidas, cerveza en nuestro caso, no entrara en el precio.
Por lo demás muy recomendable.

Se alojó el julio de 2014, viajó con la familia
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HesperiaIsladelaToja, Director Comercial en Hotel Balneario Isla de la Toja, respondió a esta opinión, 26 agosto 2014
Estimado huésped,

Muchas gracias por compartir su opinión con nosotros y con el resto de viajeros. Tomamos nota de sus comentarios, aprovecho para informarle que muy pocos paquetes incluyen bebidas en nuestro hotel, encarecerían mucho el precio final y así no limitamos a que los clientes consuman una u otra bebida.

La información sobre alergias alimentarias es algo que nos parece importante, lo tendremos en cuenta a futuro.

Reciba un cordial saludo,
Paula Tilve
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Astorga, Castilla y Leon, Spain
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 14 agosto 2014

Las instalaciones son buenas, pero no entiendo porque los niños tienen que tener un horario en el club termal, puesto que la mayoría de las personas que allí estábamos eramos matrimonios con niños menores de 12 años.
Tampoco entiendo que en un hotel de esta categoría se hospeden perros.
En fin que llevamos alojándonos en este hotel en varias ocasiones, pero si siguen en estas condiciones no volvemos.

  • Se alojó el agosto de 2014, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
HesperiaIsladelaToja, Director Comercial en Hotel Balneario Isla de la Toja, respondió a esta opinión, 26 agosto 2014
Estimada huésped,

Muchas gracias por sus comentarios, a continuación me gustaría explicarle sus comentarios.
Nuestro horario infantil intenta adaptarse a todos los tipos de personas que frecuentan el hotel, familias con niños, turismo senior, parejas sin hijos.... por eso establecemos un horario infantil lo suficientemente amplio (6 horas y media) para que todos disfruten al máximo de su experiencia en el club termal.

Respecto a los animales, llevamos casi desde que se abrió el hotel con dicha política, muy popular entre nuestros clientes, está limitado a perros de 15 kg y hasta la fecha no han provocado ninguna molestia.

De todas formas, reitero mi agradecimiento por hacernos saber su opinión y esperamos seguir viéndoles por nuestro hotel.

Reciba un cordial saludo,

Paula Tilve
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dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
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Información adicional sobre el Hotel Balneario Isla de la Toja

Dirección: Isla de la Toja, s/n, 36991 Isla de la Toja, O Grove, España
Ubicación: España > Galicia > Provincia de Pontevedra > O Grove > Isla de la Toja
Servicios:
Bar / Salón Playa Selección de bebidas Centro de negocios con acceso a Internet Casino y juegos de azar Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Se admiten mascotas ( Acepta mascotas / perros ) Restaurante Servicio de habitaciones Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º2 de 2 hoteles en Isla de la Toja
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 78 € - 198 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Hotel Balneario Isla de la Toja 4*
Número de habitaciones: 104
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
El hotel balneario Isla de la Toja es el mejor destino para la relajación y el rejuvenecimiento. Nuestro exclusivo Club Termal y Spa ofrece amplias instalaciones bajo techo y al aire libre para la salud y el bienestar, con vistas panorámicas al mar, un fitness center ultramoderno y un menú completo de servicios de spa. ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Mapa Galicia
Balnearios En Galicia
Balneario La Toja
Hotel Hesperia La Toja
Hotel Hesperia Isla De La Toja
Latoja
Toja
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