Asunto: RESERVA IBEROSTAR PLAYA DE MURO

Primero contrato una estancia directamente con iberostar on line ,me confirman la reserva por escrito con el precio y condiciones .
Cinco días más tarde alegan un error informatico para cancelarme la reserva y ofrecerme la misma reserva con un precio mucho más elevado, considero un engaño y un atropello.
Además sí el error es real tendrán que asumir sus responsalbilidad yo he realizado lareserva correctamente.

Estimado cliente:
Lamentamos informarle que su reserva ha sido cancelada debido a que, por un
error, nuestro sistema estaba aplicando descuentos promocionales por
duplicado. Si lo desea, puede hacerla de nuevo con los precios correctos.

Lo mejor sin duda es el personal, tanto de bares, como de restaurantes, recepción y limpieza. Lo peor los espectáculos. La ubicación es genial ya que está en la misma playa de arena, la gente reservaba por días las hamacas de la playa y hay muy pocas libres (8,50 € 2 hamacas + sombrilla). Estuvimos con TODO INCLUIDO y bastante bien, la comida un poco repetitiva pero de buena calidad (estuvimos 10 días). Me faltaron los aperitivos a las 12 o 12:30 ya que te pueden hacer una hamburguesa, nugget, etc. pero eso no es un aperitivo, podían dar por lo menos unas aceitunas, algún canapé, una bolsa de patatas o algo así, en algunos hoteles lo hacen. Las bebidas bien, de marca y vinos decentes por la noche. El TI incluía además helados y granizados. Tienen spa con piscina bastante grande, por las mañanas hasta las 13:00 dejan entrar a niños pero a partir de las 16 solo a adultos ya que conectan la sauna y el baño turco y se está de maravilla. Había gimnasio y daban clases de spinning, lo que pasa que a las 16:00. La habitación familiar económica muy bien, bastante grande y con 2 televisiones. Nos dieron la 3217 pero se oía el ascensor por lo que nos cambiaron a las 3204 y muy bien, muy tranquilo. Los horarios del desayuno hasta las 10:30 (luego hay desayuno frio), la comida hasta las 15:00 y la cena hasta las 10:·30 por lo que me parecen horas razonables. Ibamos con 2 niños de 9 y 12 años y se lo pasaron pipa en el ten club, aunque abundan los extranjeros es lo normal en las playas españolas (sobretodo rusos, eslovacos y alemanes). Lo más alucinante es que los alemanes se dirigen a tí en alemán, ni tan siquiera en inglés. se pensarán que todos aquí conocemos su idioma, me gustaría saber qué pensarán si vamos a alemania y les hablamos a ellos en español para preguntarles cosas....

Nos alojamos una semana y la atención y la profesionalidad fueron totales. El primer día tuvimos un problema con el agua caliente de la ducha, avisamos antes de cenar y cuando volvimos ya estaba solucionado. Además tuvieron varias atenciones particulares. El buffet es estupendo: más de 10 variedades de frutas frescas preparadas y todos los días cocina en vivo para cenar con pescado y carne. Además había cocinas temáticas: china, mexicana, de tapas... Las variedades de leche para el desayuno eran impresionantes: entera, desnatada, semi, de soja, con calcio, baja en colesterol, con chocolate, sin lactosa...
El ambiente es tranquilo, muchas familias y parejas generalmente extranjeros; buena educación y ambiente agradable. Por la noche la animación tenía dos puntos: al lado de la piscina y el piano bar muy agradable con música en vivo y posibilidad de bailar.
La playa accesible desde la zona de piscinas estupenda y sin sensación de agobio de gente. La zona de spa bien, con una buena pisicina, un pequeño jacuzzi y sauna además de otros servicios.
Por ello creemos que es muy recomendable para personas que quieran disfrutar de unos días de tranquilidad en un buen ambiente.

Llegamos y nos dieron la peor habitación, por supuesto sin la cuna que habíamos pedido, cuando la reclamamos nos dijeron que teníamos que esperar hasta las 12.00 porque no estaba la camarera, cuando nos quejamos nos dijeron que ellos no tenían la culpa dando gritos. Como llegamos tarde teníamos una cena fría que consistía en mortadela, choped y sardinas, y sin nadie que te diera la bebida. En fin, muy poco nivel, en recepción muy poco profesionales, sin lugar a dudas de los peores hoteles que he estado