acabamos de pasar un fantastico fin de semana en este hotel teniamos contratada una doble con vistas al mar y nos han dado una suite con unas vistas increibles al mar, el personal encantador y la comida muy buena, gran variedad y diferente a lo que habitualmente te encuentras en un hotel, rissotto de calamar exquisito, cazon a la malagueña buenisimo y un pavo asado entero que se fundia en la boca y los postres al mismo nivel, lo malo el jacuzzi de la habitación no funcionaba, todo lo demas perfecto.

Hice mi reserva directamente on line con ellos, me daba más fiabilidad hacerlo directamente con la cadena hotelera que con una agencia de viajes. Pues es un grave error, por que engañan, primero ofrecen un precio, y luego se permiten la licencia de cancelar las reservas unilateralmente. Si ha sido un error de ellos deberian de asumirlo, demuestran muy poca profesionalidad y desde luego confianza nula con una empresa asi. Jamas volvere a reservar con un hotel de Iberostar. Ademas la persona que me llamo para cancelar la reserva fue bastante desagradable y no dieron ningun tipo de explicacion, llame infinidad de veces para hablar con alguien responsable, y ni en el hotel ni en la central nadie me dio una explicacion. Este pais vive del turismo, y menos mal que hay grandes profesionales, con chapuceros asi nos hubieramos ido a pique.

Asunto: RESERVA IBEROSTAR PLAYA DE MURO

Primero contrato una estancia directamente con iberostar on line ,me confirman la reserva por escrito con el precio y condiciones .
Cinco días más tarde alegan un error informatico para cancelarme la reserva y ofrecerme la misma reserva con un precio mucho más elevado, considero un engaño y un atropello.
Además sí el error es real tendrán que asumir sus responsalbilidad yo he realizado lareserva correctamente.

Estimado cliente:
Lamentamos informarle que su reserva ha sido cancelada debido a que, por un
error, nuestro sistema estaba aplicando descuentos promocionales por
duplicado. Si lo desea, puede hacerla de nuevo con los precios correctos.

Lo mejor sin duda es el personal, tanto de bares, como de restaurantes, recepción y limpieza. Lo peor los espectáculos. La ubicación es genial ya que está en la misma playa de arena, la gente reservaba por días las hamacas de la playa y hay muy pocas libres (8,50 € 2 hamacas + sombrilla). Estuvimos con TODO INCLUIDO y bastante bien, la comida un poco repetitiva pero de buena calidad (estuvimos 10 días). Me faltaron los aperitivos a las 12 o 12:30 ya que te pueden hacer una hamburguesa, nugget, etc. pero eso no es un aperitivo, podían dar por lo menos unas aceitunas, algún canapé, una bolsa de patatas o algo así, en algunos hoteles lo hacen. Las bebidas bien, de marca y vinos decentes por la noche. El TI incluía además helados y granizados. Tienen spa con piscina bastante grande, por las mañanas hasta las 13:00 dejan entrar a niños pero a partir de las 16 solo a adultos ya que conectan la sauna y el baño turco y se está de maravilla. Había gimnasio y daban clases de spinning, lo que pasa que a las 16:00. La habitación familiar económica muy bien, bastante grande y con 2 televisiones. Nos dieron la 3217 pero se oía el ascensor por lo que nos cambiaron a las 3204 y muy bien, muy tranquilo. Los horarios del desayuno hasta las 10:30 (luego hay desayuno frio), la comida hasta las 15:00 y la cena hasta las 10:·30 por lo que me parecen horas razonables. Ibamos con 2 niños de 9 y 12 años y se lo pasaron pipa en el ten club, aunque abundan los extranjeros es lo normal en las playas españolas (sobretodo rusos, eslovacos y alemanes). Lo más alucinante es que los alemanes se dirigen a tí en alemán, ni tan siquiera en inglés. se pensarán que todos aquí conocemos su idioma, me gustaría saber qué pensarán si vamos a alemania y les hablamos a ellos en español para preguntarles cosas....