estuve en este hotel el 19 de mayo por 5 dias. no es gran cosa , lo escoji por tripadvisor, pero me pasaron muchas cosas desagradbles . el primer dia me dieron una habitacion junto a la entrada del hotel y la puerta de accseo todo el tiempo sonaba cuando los huespedes entraban y salian. al otro dia nos desperto un taladro en los oidos, estaban cambiando las guardas de las puertas y no tuvieron la delicadeza de avisar. nos cambiarton de habitacion 207. las habitaciones son normales el colcho es demasiado blando y duermes hundido amaneces con dolor de espalda. la comida el desayuno en 2 ocasiones nos salio la fruta danada, falta control de calidad. otra vez se entraron los mosquitos no habia en el front desk mopsquito,killer, nos dijeron que teniamos que comprarlo. una vez llegue ami pais me enviaron un correo diciendo que me cargarian una milkyway a mi atrjeta de credito porque hacia falta y nunca tocamos ese mini bar. el aseo de las habitaciones es superficial, no repusieron el cffe en varias oacsiones y tenia que llamar al front desk. lo unico recatable de este hotel es la playa que es muy tranquila y creo la mejor pero igual te podrias quedar el el hotel de a lado el divi que la playa es la misma, fuimos a conocer este hotel y lsas habitaciones son mas bonitas que el bucuti. en fin para resumir , es un hotel normal nada del otro mudo no se como gano el premiol el ano anterior. es mejor hotel el marriot el cual me aloje los 5 dias previos a mi estadia en esta pesadilla de bucuti
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31 mayo 2010
Estimado Huesped;
De antemano gracias por sus comentarios y por su punto de vista en cuanto a su visita a Bucuti & Tara Beach Resorts.
Lo sentimos mucho que su experiencia con nosotros no haya sido muy agradable y no haya cumplido con sus expectativas. Nuestros jefes de departamento han sido informados acerca de sus comentarios y se tomaran los pasos necesarios para evitar que estas situaciones vuelvan a ocurrir. Lamentablemente, en nuestro esfuerzo por tener la ultima tecnologia para confort y comodidad de nuestros huespedes, algunos trabajos de mantenimiento fueron necesarios los cuales desafortunadamente no fueron de su agrado. Bucuti & Tara Beach Resorts estan en el lugar de privilegio en donde nos encontramos, gracias a los comentarios de todos ustedes, nuestros huespedes, y es nuestro deber, reaccionar y tener en cuenta todos sus opiniones tanto positivas como negativas que ustedes nos puedan brindar.
En el momento de su registro en el Hotel, nosotros no teniamos ninguna solicitud para el tipo de acomodacion que ustedes necesitaban, es por eso, que inmediatamente despues de su solicitud para cambiar de habitación por una con cama King, el personal de la recepción procedio a programar un cambio para el dia siguiente para asi cumplir con sus requerimientos de una cama king y lejos de la puerta de el corridor.
Nos encontramos en el proceso de cambiar todas las cerraduras de el Hotel para brindarles a nuestros huespedes mayor seguridad y comodidad; es por esto que hemos adquirido uno de los siStemas mas modernos en el mercado y desafortunadamente, durante su estadia, se cambiaron DOS cerraduras en el piso en donde usted se encontraba hospedado. Todos nuestros huespedes estaban al tanto de este proceso y lamento mucho si esta información no se le brindo a usted al momento de su registro en la recepción del hotel por lo cual le pido mis mas sinceras disculpas.
Una vez mas lamentamos sus inconvenientes con los mosquitos. Aruba es una isla practicamente sin ellos, pero, por obra de la naturaleza y despues de una leve lluvia, ellos pueden salir a molestarnos, es por eso que nosotros solicitamos a todos nuestros huespedes de mantener las puertas de sus balcones cerradas, no solamente por este motivo, sino por evitar la condensación dentro de las habitaciones.
Es habitual durante nuestro proceso de salidad, que los huespedes nos informen sobre sus ultimos consumos, especialmente en el Minibar. En el momento de su salida nada fue reportado pero mas adelante se nos informo por parte de nuestro personal de Minibar acerca de un consumo de ultimo minuto por lo cual la recepcion procedio a enviarle un E-Mail para informarle del cargo. Lamentablemente no recibimos respuesta o reacción alguna de su parte y procedimos a hacer el cargo a su tarjeta de credito con previo aviso. Nos hemos enterado de su inconformidad por este cargo y hemos procedido a hacer un credito a su tarjeta por lo cual le pido el favor acepte nuestras disculpas por este inconveniente.
Una vez mas, le agradezco sus comentarios y le ofrezco mis mas sinceras disculpas por los inconvenientes causados.
Esperamos poder tener la oportunidad de servirles de nuevo.
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