Acabamos de venir de Cuba y estuvimos 3 días alojados en este Hotel. Está muy bien aunque el trato en recepción, cuando tienes un problema, no es todo lo exquisito que debería, al menos desde mi punto de vista.
En relación al hotel en sí, aunque huele a humedad, como han dicho otros usuarios, todo está bastante nuevo y el buffet es muy completo y los salones preciosos, por lo que lo del olor ni te das cuenta. La piscina preciosa con unas vistas geniales y la situación inmejorable.
El problema lo tuvimos en recepción: primero nos dieron una habitación que estaba sin hacer y en principio nos ofrecieron esperar sentados en el lobby bar (sin ofrecernos ni agua) mientras la hacían. Teniendo en cuenta que eran las 12 de la noche en Cuba y las 6 de la mañana para nosotros (que acabábamos de llegar de España) ésa no era una opción. Accedieron a ofrecernos una habitación mejor -más grande y con unas vistas impresionantes, que todo hay que decirlo-, ya que en la misma planta no había otras disponibles (íbamos dos parejas) pero sin demasiada simpatía, la verdad (o sería que eran las 6 de la mañana y yo no estaba de muy buen humor y no me parecieron simpáticos, no sé). Creo que en un hotel de esa categoría, si la opción que te dan es la de arreglarte la habitación en 10 min. (y a las 12 de la noche) lo menos que pueden hacer es ofrecerte un refrigerio mientras esperas.
Eso no fue lo peor, de todas formas, habiendo quedado en simple inconveniente. El último día nos "desaparecieron" del cuarto de baño unas gafas de ver (volcamos todas las maletas y bolsas y las volvimos a hacer antes de asegurarnos que no estaban allí). Sencillamente las dejamos apoyadas en el lavabo y cuando volvimos ya no estaban. En recepción se quedaron tan panchos cuando se lo dijimos (ni un poco de sorpresa mostraron) y se ofrecieron a enviarnos a la camarera de la habitación a buscarlas después de que desayunáramos. La que vino, que no era la del día anterior, nos dijo que al parecer la otra estaba de día libre y que si encontraban las gafas las entregarían en recepción, que llamáramos al día siguiente para ver si habían aparecido. Las gafas no estaban por ninguna parte. Pusimos la reclamación y ni nos preguntaron a qué hotel íbamos para enviarlas allí si las encontraban. Normal, las gafas, milagrosamente aparecieron al abrir una de las maletas en Varadero (en la que puedo asegurar que no estaban cuando la cerré antes de irme a desayunar), entre dos trajes (trajes que por supuesto ya había metido yo y doblado al deshacer las maletas para buscar las gafas). No tengo la más mínima duda de que las gafas no estaban en la maleta cuando la cerré, de ahí que publique este comentario. Puedo asegurar que si tuviera aunque sólo fuera un porcentaje ínfimo de dudas sobre los hechos que he contado, no lo publicaría en un espacio de tanta repercusión como Tripadvisor, pero como sé lo que pasó y cómo pasó, creo justo que lo sepa cualquier persona que visite este hotel.
Agradezco mucho a la recepción que aparecieran las gafas, pero creo que las cosas hay que hacerlas de otra manera.
Quitando estos dos incidentes felizmente resueltos (aunque sin elegancia ninguna) el hotel es genial, yo repetiría sin duda, ahora, eso así, no dejaría nada absolutamente nada de valor a la vista.
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