A pesar de las opiniones negativas quise jugarmela dandole el beneficio de la duda y decidí reservar en este hotel, (bueno, además de que no encontré espacio en alguno de los otros dos hoteles con mejores comentarios ubicados en la misma zona)
Perdí mi apuesta, jamás me había hospedado en un Hotel del cual tuviera tantas quejas.
Para empezar, a nuestra llegada nos dieron una habitación que quiero suponer no habían inspeccionado bien: Control de TV sin baterías, focos de lamparas no encendían, teléfono sin funcionar, sin agua caliente
Ese mismo día en la noche se solucionó todo, con excepción del teléfono...JAMÁS tuve teléfono durante los cino días que estuve hospedado
Lo reporté dos, tres, cuatro veces. Hasta que decidí dejarlo por la paz y dedicarme a disfrutar de mis vacaciones
Camas incomodas
Mucho ruido de la calle durante el día
Estaba consciente de que se trataba de un edificio antiguo, y por experiencias anteriores sé que es diferente el nivel de eficiencia en cuanto a instalaciones comparado con un hotel moderno. Pues bien, me quedé corto en mis expectativas
*Definitivamente, lo que más me IMPACTÓ, y lo pongo así, en MAYÚSCULAS, fue la calidad de servicio así como la actitud de prácticamente todos los empleados del hotel.
*Total falta de calidez, amabilidad ya no digamos de compromiso de su parte
*Y definitivamente no esperaba nada fuera de lo normal, simplemente el trato amable que suele uno recibir en este tipo de negocios.
*Otro aspecto que me llamó la atención fue que incluso el personal para el que sus principales ingresos son las propinas (al menos así funciona en nuestro sistema), y que por lo general precisamente por esto último se esmeran en dar un buen servicio, en este Hotel parecen no tener una idea mínima de lo que es la cultura de servicio
Simple y sencillamente no hacen nada por el cliente
**Si me hubieran atendido con un mínimo de amabilidad y calidez muy probablemente no me hubieran importado tanto las fallas en la habitación y los inconvenientes del edificio
NOTA: al parecer la "hora del almuerzo" es sagrada. Un día pedí una llamada en la recepción (recuerden, nunca funcionó el teléfono en la habitación), la respuesta de la recepcionista fue que la operadora "estaba almorzando"...
En otra ocasión, me acerqué al escritorio de las representantes de tours, le pedí algunos informes pero al instante noté su malestar porque ya era su "hora de almuerzo". Preferí darle las gracias y decirle que después regresaba
Cambio de moneda: a la "hora del almuerzo" se cierra.... y hazle como puedas

es un hotel que le falta mantención, es para ir dos o tres días y aprovechar que está todo cerca,el capitolio, el museo de la revolución, la fabrica de habanos, la plaza vieja etc...que no tenes que trasladarte salis y ya recorres todo a pie. la atención del personal no es buena, no son atentos. pero teniendo en cuenta que uno solo desayuna en ese hotel y despues te vas todo el día es tolerable.. espero q les sirva mi aporte felíz 2012 para todos y felices vacaciones. yo estuve el 31-12-2011 al 2-01-2012.

creo que le dieron la calificacion al momento de la apertura hace mas de 100 años atras!
es TE RRI BLE
mi experiencia fue pesima y no soy muy exigente
en primer lugar la puerta del cuarto no cerraba, la del baño tampoco (quedaba completamente abierta) las ventanas tapeadas con maderas la cama remendada tambien con madera
pedimos el cambio de cuarto y fue peor, en el otro no andaba el telefono ni el aire el secador de pelo prolijamente colgado no tenia donde ser enchufado
cosas basicas de mantenimiento q no son producto de la antiguedad del hotel sino de lafalta de mantenimiento
a las 9 de la mañana me despertaron obreros trabajando en MI balcon y fue el colmo
baje para quejarme (porque el tel no andaba) dps de tantas cosas q habian pasado y el trato fue terriblemente desagradable y mal educado
la verdad es q hay hoteles muchisimo mejores por la plata q sale este
NO LO RECOMIENDO!
y como si fuera poco el dasayuno tambien es un fiasco!

Más de lo q esperaba..lei muchas críticas negativas..la realidad del hotel es q tiene 102 años y como todo en la habana vieja su conservación no es la ideal..a todos los turistas les recuerdo q viajan a cuba, un país con un fuerte blokeo hace 50 años, muchas limitaciones en infraestructura pero muy rico en cultura. La habitación normal, colchones incómodos, limpia, desayuno normal en una terraza con una vista maravillosa. Ubicación excelente, en el medio de la habana vieja!