Nombre: Loida Huribarrena
País o ciudad del cliente: Cuba
Fecha de la estancia: del 22 al 28 de julio 2010
Motivo del viaje: Placer
Tipo de Viaje: En familia
Fecha de publicación de la crítica: 29/07/10

 Llevo 3 años consecutivos hospedándome en Villa los Pinos, habitualmente en la Casa No. 6. Por las condiciones del inmueble y dado que voy acompañada de niños pequeños de 5 y 6 años, ha sido esta la casa que más nos ha agradado. En esta ocasión, hicimos la reservación en Febrero de este año para la casa seleccionada. Al llegar, a la Villa, nos comenta la Cra. Lilian Gálvez (Lily), Especialista de Reservas, que desde el día anterior a nuestra llegada, la casa no. 6 tenía problemas con la bomba de agua de la piscina. Al conversar y cerciorarme de que esto no era así, fui a verla nuevamente y entonces me planteó que había un error, la casa tenía serios problemas de electricidad que no podían ser resueltos por personal de mantenimiento de Villa los Pinos. Por lo anteriormente explicado, fue que se nos alojó en la Casa no. 22. Pese a que durante los 4 primeros días, en reiteradas ocasiones, conversé con esta compañera y le planteé mi disposición a mudarnos para la casa reservada, en el momento que fuese restablecido el problema, por considerar que la destinada a nosotros, en este caso, la No. 22, no reunía los requisitos para tener niños pequeños, me continuó planteando, que los problemas eléctricos que tenía la casa eran imposibles de solucionar, máxime que se aproximaban los días feriados y en su opinión, ninguna de las empresas, según ella, contratadas para este tipo de servicio lo haría hasta pasados estos días festivos.

El viernes 25 de Julio, en la noche, para disgusto nuestro, vemos la casa No. 6 ocupada. A la mañana siguiente, fuimos a cerciorarnos de que no era una estancia ocasional. Efectivamente, estaba ocupada por un señor al parecer de nacionalidad española, su acompañante, otras 2 parejas y 2 niños, de quizás 10 años. Al ir a la recepción y pedir explicación, la compañera que se encontraba no supo darme respuesta y opté por esperar al día siguiente, día en que supuestamente la Cra. Lily entraría a trabajar. La compañera no estuvo laborando durante esos días y de los allí presente, nadie supo explicarme lo que había pasado. El martes entonces, día de nuestra salida, pedí ver si podía postergar mi salida un día más, aclarando que tenía interés en conversar lo sucedido con la Cra. Lily, a lo que me dijeron que si, que la casa que estábamos ocupando, la No. 22, se ocuparía el día 28. Al retirarme a buscar el efectivo necesario para oficializar la estadía, recibí una llamada de la recepción pidiendo disculpas, pues habían tenido una equivocación, teníamos que abandonar la casa porque ese mismo día estaría ocupada en la tarde. Hoy, día 29, al llamar a Villa Los Pinos, me confirman que la casa No. 22 no está ocupada, lo cual evidencia la mal intención de este personal.

Durante todos estos días, solicité también conversar con el Sr. Miguel Angel, gerente extranjero de la instalación, al cual me fue imposible contactar, pese a dejar recados en dicha recepción de mi intención de comunicarnos.

En mi opinión, es una pena, que hechos como estos ocurran, no solo es un maltrato al cliente, sino, una violación de la reglamentación establecida a la hora de realizar una reservación en una instalación.