No estábamos muy decididos a ir por las críticas que habíamos leído sobre el Hotel, pero la realidad fue otra, desde que llegamos nos atendieron muy bien, la piscina principal la estaban arreglando pero igual existen 2 más a disposición, el aire acondicionado de la habitación perfecto la limpieza y el confort bien, NO tuvimos que dar dinero para que nos atendieran bien en ningun lugar del Hotel, lo único que no nos gustó fue que en la mesa buffet la comida estaba un poco fría, sugiero que ponga microwawe para quien la quiera calentar y en el bar de la piscina, el de Arenas Blancas por la noche no hay tenedores para uno poder comerse las papitas, tiene que hacerlo con las manos, por lo demás la pasamos excelente

No me alcanzaria el texto ni el tiempo para definir lo mal que lo pase, aunque seria repetitivo con el resto de los clientes, el servicio pesimo, todo parece que te lo hacen de favor, el aire acondicionado no existe y peor es que es a conciencia de la administracion sin embargo lo siguen vendiendo como un 5 estrellas, el abastecimineto pesimo y la calidad de los comestibles aun peor, sin hablar que terminas de comer y nunca te llegan a poner un servilleta, el whisky no existe al menos para los clientes, mantenimiento pesimo e higiene mejor ni hablar, de las toallas en 4 noches nunca la cambiaron y en el buffet en ocaciones cuando alcanzabas helados tenias que usar un cuchillo para poderlo consumir ya que era imposible que atendieran para el cubierto adecuado y aun asi veo que la administracion cuando responde una critica en este sitio lo hace como si estuviera el cliente equivocado, ahora entiendo porque esta tan deteriorado en todos los aspectos, tristemente he tenido en ese hotel las peores vacaciones que en mi vida le podido ofrecer a mi familia, definitivamente NO LO RECOMENDARIA JAMAS!!!!!!!!!!!!

Para empezar, el aire acondicionado de las habitaciones es centralizado no funciona bien no enfria. la bariedad de la mesa bufet es pobre la picsina esta en reparacion y los muy buenos vendedores no te dicen nada para q compres el hotel el bar del loby es un horno de calor. los bares ofertan rones tales como habana clud anejo blanco, reserva,3 anos.
olvidense de los wisky. el servicio en la playa regular solo te toca una vuelta en el platano al dia es por habitacion.lo unico q tiene es el personal q trabaja q se esfuerzan por complacerte y q la calidad de la playa es muy buenaaaaaaa. agua muy cristalina y arena blanaca blanca.

Si bien nos dieron sonrisas, faltò mucho. El hotel es grande y tiene todas los requisitos para ser u8n hotel de 5 *, pero la falla està en el mantenimiento:
Hay 5 ascesonres, pero solo funcionan 2; los otros tienen una maceta con una planta en frente, para que no traten los clientes de usarlos. A una de las camas le faltaba una pata, por lo que hubo que ponerle una gaveta de la còmoda pora poder dormir en ella, pues se iba de lado. Una de las dos piscinas estaba en reparaciòn, pero no se veìa nadie trabajando. Quien sabe cuanto va a tardar la reparaciòn. ¡La ducha se daño, justo cuando estaba enjabonado!
Tratè de ir a los reataurantes epeciales, pero no habìa campo dos dìas antes. Tuve que ir a otro hotel tambien de Barcelò y not tenìan ni la mitad del menù ofrecido. Lo que tenìan, estaba mal cocinado y desabrido. La comida de los bufet era cuantiosa, pero no buena. Las saloneras te dicen "mi amol", pero el servicio es malo.
La playa es sensacional y las tumbonas son buenas, lo mismo que las palapas. El mar magnìfico.
La mayor parte de la clientela es de parejas de italianos muy bien portados o canadienses jovenes muy escandalosos. Tambièn hay una dosis de cubanos, la mayorìa abusando de la comida.
En atenciòn al cliente, Leyda hace todo lo posible y su simpatìa hace que se disimulen los yerros del resto del personal.