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“No es lo que te cuentan en la publicidad” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Mercure Playa de Oro

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Mercure Playa de Oro
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4.0 de 5 Complejo turístico con todo incluido   |   Carretera Las Morlas Km 12.5, Varadero, Cuba (Previamente Coralia Club Playa de Oro)   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º31 de 59 hoteles en Varadero
Cuba
1 opinión
“No es lo que te cuentan en la publicidad”
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 24 septiembre 2013

Estuve este fin de semana en el Playa de Oro, y mi estancia dejó mucho que desear. Como en todas partes hay personal de servicio excelente, desviviendose por ayudarte y darte un servicio optimo, y otros pésimos, sólo interesados en atender a extranjeros, pensando únicamente en la propina.

La animación en la piscina es buena, pero acaba a las 6:30 de la tarde. Después de eso, el área de la piscina es zona muerta, sin música, sin luces apenas, y sin bar. Sólo a las 11:30 de la noche vuelve a abrir para ofertar panes, pero nada de coctelería.

Ya que hablamos de coctelería, a pesar del enorme esfuerzo de los dependientes por dar lo mejor de si, la coctelería es mala. Sólo tiene tres o cuatro tipos de rones y los tragos no se preparan de acuerdo con la receta tradicional, en lugar de Havana Club usan ron Mulata.

La gastronomía muy escasa en disponibilidad. La comida se acababa en la primera media hora (hablo de las carnes), y casi nunca volvían a poner. Las ensaladas si estaban abundantes y variadas.

El domingo cierran el Ranchón que está cerca de la playa y para buscar un trago o una cerveza, tienes que caminar hasta el bar de la piscina (más de 100 metros), siempre antes de las 6:30. La cerveza no era buena, excepto en el lobby-bar.

El puente sobre las piscinas está cerrado. El jacuzzi de la piscina no funciona. El bar dentro de la piscina no funciona.

Las habitaciones son buenas.

Consejo sobre las habitaciones: Elijan las habitaciones más cercanas a la playa, en el bloque norte.
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  • Se alojó el septiembre de 2013, viajó con la familia
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
FredericMassoubre, Directeur général en Mercure Playa de Oro, respondió a esta opinión, 17 diciembre 2013
Estimado cliente,
Yo lamento que su experiencia fue tan mala.
Primero me disculpo porque mi español no he perfecto.
Soy Gerente del Playa de Oro desde dos semanas y le puedo decir que hay muchas cosas que han cambiado. Varias habían cambiado cuando llegue y otras cambiaron desde que llegue.
El bar de playa no seré mas, la comida (carne también) está presente y en cantidad hasta la hora de cierre de los restaurantes.
El puente todavía está roto, pero empezamos arreglarlo ahora, y en pocos días si estará abierto.
Así, si usted vuelve va a tener una buenísima sorpresa.
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1.578 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    260
    566
    339
    231
    182
Ver opiniones para
292
504
67
5
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    3,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    3 de 5 estrellas
  • Servicio
    3,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    3,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    3,5 de 5 estrellas
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Español primero
Crítico
13 opiniones 13 opiniones
8 opiniones de hoteles
Opiniones en 11 ciudades Opiniones en 11 ciudades
16 votos útiles 16 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 24 septiembre 2013 mediante dispositivo móvil

Ubicación malísima. Lejos de Varadero pueblo. Comida y bebida terrible. Bebidas de pésimas marcas y comida para hacer dieta. Un día tuve que decirle a una reponedora del bufet que mirase la fruta.....la papaya estaba llena pero llena de mosquitas....sin mirarme cogió el cuenco y se lo llevó sin más. ....las mosquitas revolotearon y se posaron en las otras frutas. Limpieza cero. Atención de los trabajadores cero, excepto la animadora Ali y algún otro camarero el resto para llorar. Dejadez absoluta. He estado otros años en Dominicana y Riviera Maya y no tiene nada que ver. Para no repetir jamás. Lo salvable es la preciosa playa con sus aguas cristalinas.

  • Se alojó el septiembre de 2013
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 2 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
FredericMassoubre, Directeur général en Mercure Playa de Oro, respondió a esta opinión, 17 diciembre 2013
Estimado cliente,
Siento mucho que usted la ha pasado tan mal en Playa de Oro.
Desgraciadamente no puedo hacer nada para cambiar eso, pero si la puedo asegurar que cambiaron las cosas desde su estancia, el hotel se mejoro cantidad. Si usted vuelve, no dude contactarme antes de su llegada para que la pueda acoger personalmente.
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Madrid, España
Crítico Sénior
28 opiniones 28 opiniones
27 opiniones de hoteles
Opiniones en 26 ciudades Opiniones en 26 ciudades
14 votos útiles 14 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 21 julio 2013

Empezando por las cosas buenas: la habitación era muy agradable, la animación era muy buena, sobre todo la nocturna, y la playa que está frente al hotel fantástica.
El resto: todo malo y muy mejorable, la actitud de los trabajadores (en su mayoría) era pésima, primero se atendían entre ellos mismos y después a los huéspedes, los hemos visto llenarse garrafas de cerveza y luego decir a los clientes que no quedaba, estornudar sobre una servilleta para luego dejarla sobre la mesa,pedir un cliente que le cambiaran el mantel por estar sucio y coger el camarero darle la vuelta al mantel y largarse, rellenar los tanques de granizado con agua del grifo de agua corriente (luego le ponian unos polvos que preferimos pensar que eran potabilizadores..)...en fin..todo en esa linea, y de la comida del buffet mejor ni hablar porque era malisima
Aunque a su favor hay que decir que una noche se pusieron a armar escándandalo en las instalaciones y llamamos a recepción para quejarnos y enseguida enviaron a los de seguridad
Las instalaciones necesitan una reforma urgente el suelo de la zona de la piscina estaba destrozado y las escaleras de emergencia (que eran de madera) eran un criadero de hongos
Si éste es el hotel que está en posición 37 no quiero saber como serán los que van por detrás, porque miedito me dan...

Consejo sobre las habitaciones: Nosotros la pedimos con vistas al mar y la teníamos, pero si nos asomábamos lateralmente al balcón
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el julio de 2013, viajó en pareja
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
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FredericMassoubre, Directeur général en Mercure Playa de Oro, respondió a esta opinión, 17 diciembre 2013
Primero gracias para compartir su experiencia.
Secundo quiero decir le que cambiaron mucho las cosas por aquí.
Ya la piscina se arreglo, la escalara de emergencia se está arreglando ahora mismo.
Por el tema de la comida y del comportamiento de los empleados, parece que sus comentarios (y otros) fueron leído, porque cuando llegue hace dos semana todo estaba bastante bien y seguimos mejorando todo, que sea la calidad de la comida como el comportamiento de los empleados.
Espero que usted volverá para revalorar su visión del Playa de Oro.
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Montevideo, Uruguay
Crítico Sénior
30 opiniones 30 opiniones
4 opiniones de hoteles
Opiniones en 8 ciudades Opiniones en 8 ciudades
18 votos útiles 18 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 15 abril 2013

La habitacion (nos toco una reciclada) bien, las instalaciones malas, la comida, LO PEOR, falta de higiene, olores desagradables, y pesima la comida, por mas que nos dijeron 4 estrellas, no llega ni a una!!! No vayan viajeros!!!!!

  • Se alojó el marzo de 2013, viajó con los amigos
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 4
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Berazategui, Buenos Aires, Argentina
Colaborador Sénior
9 opiniones 9 opiniones
5 opiniones de hoteles
Opiniones en 6 ciudades Opiniones en 6 ciudades
4 votos útiles 4 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 19 marzo 2013

La gente super amable, la pasamos muy bien. Siempre habia actividades para hacer, la comida rica y abundante. Lo malo: llovio y se inundaban los pasillos, si ibas a comer despues de las 21hs ya no quedaba nada(La cena comenzaba a las 18hs).
El resto muy bien

  • Se alojó el junio de 2012, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
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Información adicional sobre el Mercure Playa de Oro

Dirección: Carretera Las Morlas Km 12.5, Varadero, Cuba (Previamente Coralia Club Playa de Oro)
Ubicación: Caribe > Cuba > Matanzas Province > Varadero
Servicios:
Bar / Salón Playa Desayuno gratuito Aparcamiento gratuito Restaurante Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°23 de hoteles en la playa en Varadero
N.°25 de hoteles de lujo en Varadero
N.°25 de mejores complejos turísticos en Varadero
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 111 € - 123 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Mercure Playa de Oro 4*
Número de habitaciones: 385
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Descubrir Varadero con su gente y las actividades de nuestro equipo de animacion, tomar un mojito en la playa o en la alberca, sistema todo incluido para descansar, relajarse y divertirse. ... más   menos 
También conocido como:
Hotel Coralia Club Playa De Oro Varadero
Coralia Club Playa De Oro Varadero Hotel Varadero
Playa De Oro Varadero
Coralia Playa De Oro

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