Lamentablemente, terminamos en este hotel por encontrarse "sobrevendido" el que habiamos contratado (Villa Tortuga). No nos disgustó la noticia en aquel momento, ya que contaba con una estrella más que el otro.
Nunca nos sentimos tan incómodos y desatendidos como en este lugar. Pareciera ser que, desde su construcción, jamás se hubiese hecho ningún tipo de mantenimiento. Todo en la habitación estaba roto o muy desgastado, con una limpieza mediocre. Fuera de ella, nada mejoraba: vidrios rotos, pájaros por el lobby, por el restaurant, sillones muy desgastados y sucios...
Sin embargo, todos los defectos edilicios podrían haber sido compensados por una buena atención, pero no fue así. Ratifico lo que leí en otros comentarios respecto del total interés de los empleados por la propina, SIEMPRE ANTES DE MERECERLA. La atención en la recepción, fue regular/buena pero, el resto; un completo desastre. Los mozos del bar de la planta baja, pendientes de aquellos clientes "preferenciales" y siempre con mala predisposición hacia el resto. Se quedaban sin tazas limpias, sin vasos descartables, etc. con una cantidad de clientes que no los desbordaba para nada. Una falsedad total al tomar tu pedido, el cual preparaban sin nada de voluntad. Realmente no te daban ganas de ir ahí.
En cuanto al restaurant, IMPOSIBLE tener una bebida coherente en tiempo y forma, no sólo te robaban los vasos y cubiertos/utensillos de la mesa cuando te levantabas a buscar la comida (esto incluye a empleados y huéspedes), sino que no podías tomar un segundo vaso de jugo o gaseosa... las posibilidades eran: encomendarse a Dios, pidiendole esta "ardua" tarea a alguno de los mozos, a quienes debíamos recordarselo constantemente y encima lo hacían con la peor cara del mundo; la otra opción era la de cortar por lo sano ante la inoperancia del personal, y servirse uno mismo. Acá se presentaba otro problema, ya que no te permitían servirte por tus propios medios, con lo cual volvías al punto anterior. La gaseosa se presentaba en bidones (literalmente) y practicamente sin gas y sin la temperatura adecuada.

Consejo: ni se les ocurra reservar para el restaurant chino ("Dragon", o algo así). La atención, nuevamente pésima. La comida, peor: dos posibilidades de entrada, plato principal y postre, que realmente daban vergüenza. El plato principal estaba, practicamente, hecho con los mismos ingredientes y verduras que la entrada, el postre fue un budín de pan ínfimo, que además estaba quemado... No existen palabras para describir lo que fue esa "cena", complementada además, con la lamentable atención del personal... realmente para levantarse e irse a mitad de la comida.

En cuanto a los servicios del hotel, el gimnasio es un lugar muy chico, con aparatos sin mantenimiento alguno, el show nocturno me pareció bastante mediocre e improvisado... una lástima.

De la "discoteca", mejor ni hablemos. El barman (si puede llamarsele así), era un maleducado total que atendía a quienes quería y que no tenía idea de lo que preparaba.
La pileta era un punto a destacar; limpia y muy grande.


Conclusión: si no debemos esperar las mismas características y atención que un hotel 4 estrellas de Cancún, etc.; entonces ponganle las estrellas que correspondan. Yo entiendo que se puedan tener muchas limitaciones y aspectos a mejorar en cuanto a infraestructura pero, la pésima atención, la mala voluntad de los empleados y el profesionalismo sólo en pos de la propina; no tienen excusa.
Estuvimos en Cayo Largo (Hotel Villa Coral) y en La Habana (Hotel Vedado), en hoteles que supuestamente eran de menor categoría, y vivimos absolutamente todo lo contrario.

Varadero es un lugar muy lindo, pero no vayan a este hotel!!

el servicio es bastante frio y apático, solo muestran interés en la propina, la cual esperan por cada servicio y en cada momento, hay algunas pocas personas amables (muy pocas), para resumir un poco el espíritu de servicio del hotel diría que lo que escuchas durante tus comidas es el ruido de los camareros arrojando cubiertos sin ningún cuidado o comentando la novela de moda, los dos salvavidas que alternaban el turno en el hotel nunca se les veía en la playa y todo el tiempo estaban en la cafetería o el bar interior.

Aunque el hotel esta en un lento proceso de remodelación (aunque tienen partes cerradas por este motivo nunca vi un solo trabajador) las habitaciones son su ultima prioridad, el tubo de la cortina de la bañera se desprendió desde el segundo día y nunca nadie lo arreglo aunque lo solicitamos reiteradamente, el colchón es bastante malo y el aire acondicionado prácticamente es un adorno.

Como supe después este hotel es uno de los más antiguos de Varadero y es el primero que veras al llegar, infortunadamente la zona hotelera moderna está bastante retirada de allí y aunque el paisaje es esplendido las condiciones de aseo y estado general de los lugares aledaños a la playa dejan muchísimo que desear, los servicios del hotel son bastante escasos, cuentan con un bar de 24 horas lo cual lejos de ser un atractivo se convirtió en algo desagradable pues todo el tiempo hay grandes grupos de jóvenes bebiendo, la comida es tal vez junto al servicio la nota más baja de este hotel, el buffet de frutas está decorado con melones magullados y naranjas podridas que ponen rodeando las fuentes de servicio, la oferta de carnes es muy pero muy limitada y la situación del restaurante a la carta no es mejor pues la guarnición que acompaña al plato principal son los mismos vegetales de la sopa, probablemente la mejor comida(si madrugas para llegar cuando hay buena variedad) sea el desayuno sin embargo el estado de la plancha de omelet deja mucho que desear, sin mencionar el snack bar atendido todo el tiempo por una sola persona, sin servicio de bebidas y con refrigeración artesanal, la oferta allí se compone de tres sanduches y una hamburguesa, la sanduchera está parcialmente destruida y en sus exteriores presenta oxido.

para concluir quiero decir que Varadero es uno de los lugares más increíbles que haya visto alguna vez, el mar es bellísimo y es un autentico paraíso lo recomendaría abiertamente para todo el mundo, solamente les digo que por favor no vallan a este hotel, sus 4 estrellas son la mayor mentira, y las desvencijadas marquesinas del jardín interior serán solo la primera decepción, luego podrás divertirte esperando indefinidamente el elevador, y tratar de conciliar el sueño con fiestas hasta las 2 Am (promovidas por el Hotel) incluso el domingo.

Espero les sirva de guia practica, si incluyen este hotel en sus vacaciones:
1. La comida es plana, solo tiene el buffet para desayuno y almuerzo y te pueden ofrecer pasta con una regular salsa de tomate como plato fuerte... siempre es la misma fruta, solo hay cascos de guayaba, trozos de melon y papaya.. todos lo dias,es lo mismo,asi que no esperen nada que les sorprenda al paladar. El restaurante chino que se reserva, hace un esfuerzo, pero ofrecen 3 menus y solo tienen 1.

2. Los empleados toman este negocio como " familiar" a mi no me incomodo hasta que le prestaban mas atención a las charlas entre familias y empleados... en este sentido les cuento que hasta una familia adinerada de cubanos que estaba en el hotel, les hizo tremendo escandalo, pues no se sintieros atendidos... y lo mas triste de todo, es que ni siquiera el gerente de turno bajo a dar alguna explicacion.

3. El hotel es viejo, esta en remodelacion, asi que las habitaciones tienen colchones demasiado blandos, y las cortinas de ducha, tienden a " desprenderse" y caerse justo cuando se utiliza el baño. Espero con esto evitarle un accidente a alguien.

4. Es un hotel que a mi manera de ver, debe ser catalogada como 2 estrellas, por el dinero que pague, me senti estafada en mi buena fe, hable con algunos guias al respesto y la percepcion que tienen ellos, es que es un hotel EN DECADENCIA, asi que mi consejo es que no pierda su dinero.

Ya veo porque en Colombia, nadie representa este hotel, llegue por una hermana, lo reservo desde Canadá, pero para su pesar la decision no fue mala, fue perversa.
Ahora si veo que las fotos aguantan todo, pero en la realidad el golpe es desastroso.
Al llegar al hotel, el botones esperaba en la puerta que le subiera las maletas desde el taxi hasta él, tocaba arriarla, que tristeza.
La infraestructura esta abandonada, solo hay que mirar las escaleras de emergencia al costado del hotel, se mueve y esta oxidada. De los tres ascensores solo dos funcionaban y subian por igual huespedes con personal del hotel con todo y su equipo de trabajo. Las habitaciones son viejas y sin mantenimiento, los inodoros pequeños y con el espejo de agua minimo, la tina pelada, las toallas pequeñas, un solo jaboncito y sin empaque por habitación al igual que champú, cuando lo abastecían, de los ocho dias solo una vez pusieron toallitas de papel, las personas de arreglo de habitación amables pero sin recursos !!! Para la playa toca pedir toallas dejando un elevado depósito en el lobby, esas si más grandes pero deterioradas. La televisión muy viejita y con señal todo el tiempo fallando, parecia conexión pirata por la poca calidad de imagén.
La comida mal preparada, una salsa en el espaguetti, salio agria el primer día, pocas frutas y verduras, todos los días solo jugo de naranja y de tarro (ya recuerdo un día hubo jugo de guayaba y otros dos de mango), el pan no era siempre fresco, pescado y mariscos ni en foto, eso en el restaurante buffet, en el especial llamado Dragón Dorado, creo, toca pedir cita y difícil pues solo esta este restaurante que unas noches hace comida internacional: China y otros Italiana, la carta con 4 platos fuertes, incompleta tampoco habia pescado y el día de la comida italiana se pidio pizza napolitana y no tenia casi queso y cero tomate. Realmente el jefe de alimentos y bebidas, si existe, es un inepto y los cheff muy regularcitos.
Si... el trago era ilimitado, cuando habia, Los mojitos y piñas coladas escaseaban en los bares, no en todos habia disponibilidad, los presidentes no existen, los vinos incluidos son pobres y se pidio whisky pues inicialmente no habia en ninguna barra, para tener agua en la habitación tocaba ir por ella con cualquier recipiente a algún bar, que ecología !!!
La recreación diaria no la disfrute, pero la nocturna sin sonido en vivo, y 8 bailarines y una cantante todos los días haciendo milagros para dar diversidad en un teatrino sin sonido, se escuchaba el show del hotel de al lado e improvisado al lado de la piscina, sillas de plástico de las que se alquilan para reuniones familiares.
La playa aceptable con un lindo mar igual que en todo Varadero, el lugar es ideal para el desorden se puede fumar en todo lado y de los excesos vimos dos desmayos en las zonas comunes, que más se hace en un lugar que lo único que se puede hacer es tomar y tomar.
Lo ideal es comer en la casa de Al, para salvar la digestión pero eso es afuera del hotel y obviamente no esta en el todo incluido.
Las llamadas para fuera del hotel, internacionales o nacionales toca bajar al lobby para solicitarlas y pagar una cifra escandalosa por minuto USD 3.5.
El internet: dan una tarjeta de alto costo para media hora, pero que lo mala de la señal y lo obsoleto de los equipos , da para leer un mail y darle respuesta, no se pueden leer los archivos anexos, no hay ni camara, ni multimedia y son dos Pc's.
Hace 16 años habia ido al Super Club de Varadero, y la diferencia fue del cielo a la tierra, el pesonal del lobby todo el tiempo es justificando las deficiencias con lo "equilibrado de la relación beneficiio - costo" , dan lo justo por lo que se paga, además tienen gente de agencias para planes externos en los cuales solo cobran el doble de lo que valen si se va directamente a los proveedores y nos dimos cuenta porque el bus nos dejo el día que contratamos un plan y fuimos directamente a negociar, consiguiendo con la mitad del dinero un yate exclusivo para nosotros y no un catamarán para 80 viajeros y con mínima protección contra el sol.
Decian tener cancha de tenis en su brochure, falso
El gimnasio con pocos equipos y sin tecnología.
La experiencia fue lamentable y la misma gente de Cuba se reía cuando les deciamos que estabamos alojados en ese hotel. Ahhh....que desgracia !!!!.