Visite con amigos por 2 semanas este hotel, esperando mis vacaciones tanto deseadas, desde el primer dia fue una pesadilla, en el chek-in los argumentos de los maleteros despectivos y haciendo mufa de algunos huespedes, creendo que solo eran ingleses yo soy español solo que viaje con amigos ingleses, a el par de dias robaron en la habitacion y hicieron un despliegue por los pasillos del hotel la seguridad, la gobernanta, el relaciones publicas ect. parecia que en vez de ser robado parecia y me lo hicieron sentir con esta forma de actuar que lo era yo fue horrible y mas aun cuando no hacen nada y se limpian las manos con la caja fuerte, pues si para tenerlo todo bajo seguridad deberia entonces tener una caja fuerte mucho mas mayor pues la que te ofrecen es demasiado pequeña, el relaciones publicas es lo peor del hotel arrogante y prepotente solo habla con todos los clientes, en la receocion deberian mandarlos a hacer un curso de atencion al cliente horribles, este complejo no corresponde con el perfil de Riu Hoteles, deberian de reformarlo es muy viejo, y poner cerraduras de tarjetas en las habitaciones y asi saber quien entra en la habitacion, lo mejor del hotel es la comida que es exelente, la animacion muy buena el resto de 2 estrellas.

El servicio fue pesimo. Todo en el complejo esta viejo. No se puede beber en la piscina.

Estuve 3 días y 4 noches en el Riú Merengue. Desde el inicio fue problemas, De 3 habitaciones que reservamos en dos el aire no enfriaba, y en otra estaba la bañera llena de pelos. Tratan muy mal a los dominicanos. Luego de las 12 de la noche cierran todos los bares del resort, y solo queda abierta la discoteca, donde por una cerveza te piden 150 pesos Dominicanos. No hay Minibar en las Habitaciones. No hay comida 24 horas como dicen, solo hay hamburguesas hasta las 2:00 am. La comida no tiene variedad y cuando se acaban los postres no los reponen. Cuando yo visite el resort hace cuatro meses nada de eso era así, pero un empleado me dijo que el resort necesitaba ganar más dinero, por esos las reglas. En fin, No volvería.

Mi esposa y yo estuvimos tres dias y dos noches del 13 al 15 de Octubre del 2010, en conclusion, no volvemos a un hotel RIU!!!
-Primero el Hotel no es 5 estrellas como pregonan... es mas un 2-3 estrellas.
-Las instalaciones se ven viejas y desgastadas.
-Las toallas requieren cambio así como todo el mobiliario de las habitaciones.
-El aire acondicionado de la habitación no servia.
-Enorme olor a humedad dentro de la habitacion.
-Las bebidas que ofrece el hotel son muy muy muy malas.
-El trato a los dominicanos en servicio y atenciones es pesimo, da verguenza...
-A los dominicanos les colocan un brazalete, mas sin embargo al extranjero no... eso es descriminación.
-No tienen variedad en las carnes.
-Los mismos desayunos y repiten la comida hasta agotar existencia (en nuestro ultimo dia ya no quedaba mas que guineos y lechoza en el area de frutas)
-El personal del hotel esta aburrido o mal pago, pues se nota por encima de su uniforme la inconformidad.
-El segundo dia recibimos un comincado que nos dejaron informandonos de que debiamos dejar el hotel antes de las 12PM y cargarian a nuestra cuenta US50.00 por cada hora adicional en el hotel (jamas nos habia sucedido esto en otros hoteles de la zona Este del pais).
-El ultimo dia no aguantamos y salimos bien temprano del hotel, pues no queriamos seguir en esa tortura... y al personal de recepcion no les importo el motivo de nuestra temprana salida del hotel, es mas hasta nos hicieron esperar al taxi fuera de las instalaciones del hotel... !! INCREIBLE..
-No le recomiendo este hotel a nadie y menos a un hermano dominicano.
En conclusion terrible experiencia en nuestro propio pais, jamas consideraremos un hotel RIU para nuestras vacaciones y mucho menos en Puerto Plata..