Este es el noveno año que elegimos el Caribe para pasar toda la familia nuestras vacaciones de navidad, hacia cuatro años que no elegíamos la República Dominicana, decidimos dejar de ir porque los hoteles estaban demasiado masificados; colas para registrarte, colas para el buffet, problemas para encontrar hamacas libres tanto en la playa como la piscina, pasotismo de los empleados ..... pero este año no nos quedó más remedio que volver, ya que era el único destino que tenía fechas de salidas y regreso de vuelo que coincidian con nuestras vacaciones.
No sabíamos que nos íbamos a encontrar, ya que en los catálogos de vacaciones lo ponen todo muy bonito. Estuvimos una semana, y el hotel es completamente recomendable, no tiene nada que ver con el resto de hoteles en los que habíamos estado anteriormente en el Caribe
Nada más entrar a recepción fuimos atendidos de inmediato, Alexander Arias estaba pendiente de nuestra llegada, ya que habíamos solicitado al hotel unas habitaciones determinadas debido a problemas de movilidad de una de las personas que viajaba con nosotros. Nos hicieron un upgrade, nos atendieron excelentemente y el propio Alexander nos acompañó a las habitaciones, y durante toda nuestra estancia en el hotel, estuvo muy pendiente de que no nos faltara de nada, MIL GRACIAS ALEXANDER !!!!!!!!!
The reserve ha sido toda una sorpresa, ha superado todas nuestras expectativas, y sobre todo destacar el servicio inmejorable:
- Hacen la habitación dos veces al dia
- En la playa tienen servicio de beach concierges atendido por Santos, Victor y Francisco, que están constantemente pendiente de si quieres una bebida, patatas fritas ó cambiar de toalla.
- En la piscina está Juan Bautista, siempre atento a tus necesidades y muy eficiente.
- En los restaurantes, más de los mismo, destacar la eficacia de la Srta Diana que atiende a los restaurantes Mizu, Aqua y Gabi Club
Por último, y como crítica constructiva, y por lo tanto a mejorar, el wifi de las habitaciones no funciona y el Gabi Club muy poco variado y reiterativo tanto en el desayuno como en la cena, cuando nosotros estuvimos ( del 1 al 8 de enero) no era a la carta sino solo buffet.
Pero insisto hotel altamente recomendable, donde tú solo tienes que preocuparte de disfrutar de tus vacaciones. El año que viene volvemos seguro
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
27 enero 2012
Estimado Huésped,
Me gustaría agradecerle la confianza depositada en nosotros para la celebración de su noveno viaje al Caribe.
Nuestra meta no es sólo satisfacer las necesidades de nuestros clientes, sino también sobrepasar sus expectativas y anticiparnos a sus deseos. Por esto nos sentimos sumamente satisfechos al saber que recibieron un excelente trato por parte de nuestro personal.
Personalmente he pasado sus felicitaciones a todo nuestro personal, en especial a Juan Bautista, Alexander, Diana, Santos, Francisco y a Víctor.
Lamento mucho que nuestro servicio de Wifi y la variedad de nuestro restaurante Gabi Club no hayan llenado sus expectativas. Les aseguro que sus comentarios han sido discutidos con los departamentos correspondientes.
Gracias una vez más por sus valiosos comentarios. Esperamos recibirlos de nuevo a esta su segunda casa, The Reserve at Paradisus Palma Real Resort.
Sinceramente,
Rafael Torres
Managing Director.
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