Disfruté la estadía en este hotel. Posee muy buenas instalaciones y servicios:
• Bonitas habitaciones con aire acondicionado, mini bar que se reponía y jacuzzi en el baño. • Hay varios restaurantes de diferentes estilos gastronómicos (2 buffets, italiano, mexicano, estadounidense, autóctono y de carnes), buen variedad de alimentos en el restaurant buffet La Tortuga, un local de gustosos cafés y tés (Mike's Cofee) y un local "deportivo" (Overtime) con bar, fútbol de mesa y pool.
• Dos inmensas piscinas con bar y 3 jacuzzis, red para jugar voleibol, y arcos para fútbol.
• Wi-Fi gratis en el lobby

• Destaco a RAQUEL DE MOTA, es muy amable, preocupada y afectuosa, de gran simpatía y profesionalidad, trabaja en el bar del lobby.
• Destaco a cierto personal del buffet La Tortuga, muy cordial, que bastaba que miraran lo que me encontraba comiendo para que me llevaran una cuchara sin alcanzar a pedirla.
• Destaco las lagunas y la fauna que se encontraba en ellas

Sin embargo, en el "lado humano" había ciertas fallas:
• Lo cansadoramente insistentes que son los empleados de H10 Premium, capaces de perseguirte por todo el hotel para que aceptes su plan, sin entender nuestro rechazo y que no volveremos a Punta Cana en harto tiempo. Además ya nos sentíamos privilegiados sin dicho plan y no nos conviene aceptarlo si vivimos muy distantes de Republica Dominicana.
• El trato agradable y preferencial que varios funcionarios entregaban a las personas de habla inglesa
• Siempre tocaban reggaetón y no música autóctona, de vez en cuando bachata, pero nunca se oyó merengue; ni que los de animación bailaran merengue, o que BAILARAN en realidad, sólo daban brincos y "acrobacias"; los shows de la noche se basaban principalmente en ello y no en presentar un buen show.
• Lo creídos y de poco tacto que era el personal de animación, en el penúltimo día de nuestra estancia uno de ellos me señaló que no me comportara como una anciana haciendo una imitación irrespetuosa; sólo porque yo no coqueteaba con los de animación ni hacía escándalos como las estadounidenses.
• La nula preocupación que mostraba el personal de recepción, solo respondieron en el cambio de habitación porque TENÍAN que hacerlo: Cuando llegamos nuestra villa estaba siendo pintada y la toxicidad de la pintura se sentía por toda la villa, y por supuesto comenzó a penetrar el desagradable olor a la habitación y era imposible desaparecerlo con aromatizante de ambiente. Yo y mi madre éramos las únicas que estaban siendo alojadas en dicha villa (villa 1). Al principio para persuadir a mi madre de olvidar el problema la transfirieron una y otra vez por teléfono. Cuando surgieron otros desperfectos, tenían una actitud de completa indiferencia, un día llegamos a la habitación y el teléfono producía un fastidioso sonido agudo, y ambos (el de la pieza y del baño) no tenían tono de marcado y estaban completamente malos, como si alguien que estuvo antes en nuestra habitación los hubieran echado a perder. Este problema surgió el miércoles y hasta que nos fuimos el día sábado nunca fue solucionado.