Me alojé en el Chateau Cervantes en la víspera de Año Nuevo con mi 5 persona familia, después de haber completado un crucero al Caribe sur, y como alguien que viaja con frecuencia, quedé anonadado por el increíblemente mal servicio, calidad de la habitación, y la experiencia general proporcionada por el Cervantes, especialmente dado el gasto.aunque sólo estuvimos sólo una noche, experimentamos una espera desmesurada varias cuestiones (ver a continuación), y la respuesta que recibimos de gestión sobre estas cuestiones sólo se volvió más distantes y servicial con cada interacción.1. incómodo, situación inaceptable para dormir. Nos permite reservar, y posteriormente fueron colocadas, en la Suite Penthouse --una ocupación doble habitación- a pesar de que era una familia de cinco. El hotel con frecuencia un montón más de dos personas en esta suite, así que pensé que esto sería también apropiado para nuestra gran familia y espacios para dormir que presentaban eran una cama de matrimonio tamaño king, un tamaño completo sofá cama (que mi hermana y yo, ambos treinta y tantos, tuvimos que compartir) y una cama en el suelo. $800 por una habitación, la más mínima espera es una verdadera cama para dormir, y sólo dos de los cinco de nosotros podía afirmar esto.2. habitación pobre diseño. La Suite Penthouse estaba claramente diseñado para parejas que quieren hacer nada pero bañarse y/o dormir, ya que el espacio permite sin otras actividades. La televisión en el dormitorio, pero no dan la cama, y sólo unos pocos, muy incómodo otomanas/sillas estaban frente a la TV (que, por cierto, había intermitente sonido unos pocos canales). La única manera para cinco de nosotros para ver la televisión era a través de la ventana de imagen en la sala de estar. Irónicamente, esto terminó siendo una especie de bendición, ya que la habitación también tenía una ventana de imagen en la zona de baño/ducha, permitiendo cero privacidad para cualquiera que desee bañarse (muy raro para familias). Por último, la iluminación, outlets, y espejos fueron claramente las últimas prioridades cuando se diseña el espacio, ya que eran escasos y colocadas en lugares ridículos. Ejemplo: no hay espejos por el lavabo/tocador.3. problemas de mantenimiento. Como ya se ha mencionado en otras críticas, el aire acondicionado y agua caliente son intermitentes. El aire acondicionado funcionaba para nosotros, pero era increíblemente ruidoso, tan alto que la terraza privada ofrecía nada pero los sonidos de gruñidos y vistas mecánicas de una pared de plantas (bambú, creo?) bloqueando el aparcamiento al otro lado de la calle. agua caliente también era dudoso: teníamos, pero algunas duchas dieron tibio al final Las tarjetas llave dejó de funcionar en el medio de la noche. La conexión wi-fi sólo funcionaba en el vestíbulo, no en la habitación. y los teléfonos no funcionaban en absoluto.4. hotel pobre servicio. no pudimos entrar en nuestra habitación hasta después 4:30 pm, a pesar de la 3 pm check-in. Esto era particularmente lamentable, ya que nos hayan desembarcado de nuestro crucero a las 10 de la mañana. Además, nuestra habitación era sólo equipada con cuatro toallas (ver #1), y pese a que tres veces, con garantías de que iban a traer por lo menos uno más toalla para nuestro quinto miembro de la familia, las toallas nunca llegó. Además, ninguno del personal de recepción fue muy bien informados sobre restaurantes cercanos, actividades, etc. Lo llamaría lugares hemos identificado pero no podía ofrecer recomendaciones.5. indiferente, poco profesional Respuesta de la dirección. El gerente, Michelle Colon, era increíblemente servicial. Cualquiera de las cuestiones citadas sería suficiente para emitir una queja, pero tomados en conjunto, hicieron que el precio de la habitación totalmente exagerados, y nos buscó algún tipo de respuesta o compensación. Durante nuestra primera conversación telefónica (hecho en uno de los de personal, teléfonos celulares, unas dos horas después de intentar llegar a ella por un trabajo teléfono en el hotel), nos dijeron que no había absolutamente nada que pueda hacer para que nuestra situación dormir más confortable: no habitaciones adicionales, colchones, o colchones inchables o cualquier otra oferta, sólo una bebida gratis siempre que a mi padre durante los 90 minutos más esperamos para nuestra habitación. Hablamos con Michelle nuevamente la mañana siguiente, después de que nos lo oyó su acuerdo para emitir un 10% reembolso a otra pareja debido a sus problemas de agua caliente. Aunque dijo que ella no podía ofrecer el mismo, ya que nuestra planta no tienen agua caliente, ella se vuelva hablar de la "dueño" para ver lo que podía hacer. Esta fue una conversación telefónica en español, que supongo que ella que no entender, ya que a ella irrespetuoso en su descripción de nuestras preocupaciones, que se refiere a ellos como estúpidos, y destacó que ya había dado una bebida gratis en el bar (como si ésta fuera suficiente). No está claro si o no "la dueña" existe realmente, ya que Michelle no está permitido que proporcionan este número telefónico directo de la persona o dirección de correo electrónico, pero esta persona( ?) no terminan dando autorización de Michelle para emitir un 5% reembolso. Hicimos lo que pudimos conseguir, pero no es sorprendente, no creo que esto era suficiente. Nota: se terminó siendo una restitución real, en vez de un descuento, ya que ponen a través de la habitación completa cargo la noche antes nuestra salida.El hotel está en una ubicación muy conveniente en el Viejo San Juan, que es un sitio absolutamente encantador e interesante para visitar, y que sin duda nos solidarizamos con los viajeros que prefieran alojarse en un local, hotel boutique en vez de en uno de los hoteles de cadena. Pero, en este caso, debido a que el servicio es terrible, y gestión, las malas opciones de diseño estilo preestablecido de funcionalidad, y los molestos problemas de mantenimiento, sin duda recomendaría cualquier otra opción sobre este. Y nunca, nunca pagar $800+ para la Suite Penthouse, ya que nunca jamás vale la pena.
