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“Una experiencia regular” 3 de 5 estrellas
Opinión sobre The Fairmont Acapulco Princess

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The Fairmont Acapulco Princess
4.0 de 5 Hotel   |   Playa Revolcadero s/n | Col Granjas del Marques, Acapulco 39890 , México   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º21 de 178 hoteles en Acapulco
Mexico City
Crítico Sénior
39 opiniones 39 opiniones
15 opiniones de hoteles
Opiniones en 17 ciudades Opiniones en 17 ciudades
20 votos útiles 20 votos útiles
“Una experiencia regular”
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 2 julio 2014

Nos gustaba mucho el Princess. De hecho en una epoca llegamos a ir hasta 2 veces por año. Si bien sabíamos que las habitaciones del edificio principal se sienten un poco viejas, en general el servicio, los alimentos,, las albercas, la ubicación y la experiencia en general lo valian.
Teniamos un par de años de no volver. Asi que esta experiencia fue muy decepcionante. La excelencia de un hotel esta en los detalles y en el servicio impecable, algo que uno esperaria en un Fairmont.
Lo bueno:
1.nos quedamos en el edificio la perla, asi que las habitaciones estaban excelentes.
2. La limpieza tambien muy bien en la habitacion.
3. Unas vistas privilegiadas al mar y la playa desde el ultimo piso en el que estábamos.
4. La playa es una de las mejores de Acapulco.
5. El servicio de los meseros en el desayuno muy bueno, hacían un gran esfuerzo y con muy buena actitud.
6. La comida en e restaurant de la palapa junto a la playa y las albercas excelente
7. Algunos de los meseros de la alberca muy bien en su servicio, al igual que la gente de las toallas.
Lo decepcionante:
1. El servicio a cuartos: muy tardado. mala calidad en los alimentos. el jitomate de la ensalada sabía a cebolla. La torta estaba calentada en el microondas. Falto el acompañamiento (ensalada) de la torta, etc.
2. Valet Parking: de las 5 veces que pedimos el auto (lo pediamos desde la habitación,con 10 minutos de anticipación a bajar), solamente una vez lo tuvieron ahí. el resto de las veces tocaba esperar, porque de algun modo, quien habia contestado el telefono no habia pasado el recado a los acomodadores.
3. el buffet del desayuno: como habían muchos grupos y el hotel estaba bastante lleno, las cosas del buffet se terminaban rapido y se tardaban en reponer los alimentos. Una sola persona preparando los huevos, con filas de hasta 10 personas esperando (eso si, le quedaban muy Buenos...), y en la estacion de quesadillas las quesadillas quedaban crudas. En el restaurant del buffet, el mobiliario (las sillas como de salon de juntas) se veian Viejas y sucias, no se antojaba sentarse ahi.
4. La alberca frente a La perla estuvo MUY SUCIA de martes a jueves. Ya el viernes la cerraron para limpiarla. Cuando vi como estaba antes y como quedó después de limpiarla, me dio muchisimo asco y desconfianza haber nadado ahí antes. Porque no la cerraron o limpiaron antes? Otros detalles como latas de refresco en la barra del pool bar (que estaba cerrado) no agregaron a la experiencia. Una lata estuvo ahí más de 3 dias.
5. El colchón estaba muy incomodo.
6. El primer día se tardaron 40 minutos en atendernos en la alberca. Con todo y que fuimos 3 veces a solicitarlo.
7. En el restaurant de la palapa de la alberca, falta poner ventiladores para evitar mosquitos y el calor.
De Corazon esperamos que superen lo anterior para que el Princess vuelva a ser el hotel de lujo y comodidad en Acapulco.

Consejo sobre las habitaciones: Pedir habitaciones del edificio La Perla. Estan completamente remodeladas. Muy bonitas. La vista de...
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  • Se alojó el junio de 2014, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Thomas B, General Manager en The Fairmont Acapulco Princess, respondió a esta opinión, 5 julio 2014
Estimada Meche,
Gracias por visitar The Fairmont Acapulco Princess y compartir su experiencia con nosotros y con otros visitantes, cada crítica nos ayuda a crecer y mejorar.
Lamento mucho saber que parte de la experiencia no fuera satisfactoria y que el servicio en algunos aspectos mencionados no fuera el adecuado, le puedo asegurar que no es para nada el habitual en nuestro proceder y que ya se han tomado las medidas correctivas apropiadas para no vuelva a suceder. Agradecería me contactara en el numero directo 744 469 1019 o por mail a aca.guestservices@fairmont.com.
Atentamente,
Thomas Becker
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937 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    332
    247
    174
    95
    89
Ver opiniones para
375
195
15
123
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    3,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    3,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
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  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Cualquiera
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Español primero
ciudad de mexico
Crítico Sénior
43 opiniones 43 opiniones
13 opiniones de hoteles
Opiniones en 14 ciudades Opiniones en 14 ciudades
24 votos útiles 24 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 27 junio 2014

Lo que mas me gustó del hotel fue la gentileza y amabilidad del personal que trabaja en los restaurantes del Fairmont Princess y en el club de niños.
Cuando mis hijos les pedían algun platillo hacian lo imposible por adecuarlo del menú.
La comida me pareció deliciosa aunque si los precios están altos. El menú tiene variedad y se tienen varias opciones para desayunar, comer y cenar sin necesidad de salir del hotel, porque hasta cafecito con pastel venden en la tarde.
Las albercas estaban limpias y la playa también, así que tuvimos un gran viaje!!

Consejo sobre las habitaciones: Los cuartos de las esquinas con vista al mar son los mejores y estan muy amplios
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  • Se alojó el junio de 2014, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Thomas B, General Manager en The Fairmont Acapulco Princess, respondió a esta opinión, 30 junio 2014
Estimada Sylvia,
Muchas gracias por visitarnos y compartir tu experiencia con nosotros y con otros visitantes, nos alegra de verdad saber que fue un gran viaje!
Además he leído atentamente todos los comentarios que haces y sinceramente te agradezco mucho. Me alaga saber que nuestros colaboradores fueron tan complacientes con toda la familia y que ayudaron a que disfrutaran de la gastronomía además de playa y albercas.
De nuevo muchas gracias por tus comentarios, te esperamos en tu próxima visita a Acapulco!
Saludos
Thomas Becker
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Morelos
1 opinión
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 27 junio 2014

En términos generales el lugar, el servicio,los alimentos, las habitaciones, los salones, las albercas, es bueno. Y los costos son justos. La Playa está súper porque el oleaje es tranquilo y el agua es cálida.Les falta ser más proactivos y adelantarse a las necesidades de los huéspedes, no dan avisos relativos al uso del internet y lentos para el registro de recepción y salida.

  • Se alojó el junio de 2014, viajó de negocios
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio

Opinión obtenida en colaboración con Fairmont Hotels & Resorts

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Thomas B, General Manager en The Fairmont Acapulco Princess, respondió a esta opinión, 30 junio 2014
Estimada Sonia,
Muchas gracias por visitarnos y compartir tu experiencia con nosotros y con otros visitantes, nos alegra de veras saber que fue una buena estancia.
Además he leído atentamente todos los comentarios que haces y sinceramente te agradezco mucho porque estos nos ayudan a crecer y mejorar cada día.
De nuevo muchas gracias por tus comentarios, esperamos en tu próxima visita a Acapulco!
Saludos
Thomas Becker
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Mexico
Gran Crítico
62 opiniones 62 opiniones
30 opiniones de hoteles
Opiniones en 28 ciudades Opiniones en 28 ciudades
34 votos útiles 34 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 27 junio 2014

Ninguna queja sobre el servicio, todos sus empleados fueron muy amables y trataron de entender nuestra desilusión a la llegada al hotel. Mi esposa y yo fuimos a un compromiso social a Acapulco y decidimos quedarnos en ese hotel, sin saber que ese mismo fin de semana se alojaba un concurso de porristas por lo que la primera impresión fue de que estábamos en la terminal de autobuses en pascuas. Creemos que un hotel que tenía tal reputación debería avisar a sus huéspedes con lo que se encontrarían ya que el descanso sería imposible. Los restaurantes llenos, las albercas llenas, sin lugar en los camastros de la playa, en fin, creemos que el Princess ya dejó de ser el hotel de lujo de Acapulco

Consejo sobre las habitaciones: Si tienen la suerte de ir un fin de semana en el que no haya convención de porristas escojan las hab...
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  • Se alojó el junio de 2014, viajó en pareja
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Thomas B, General Manager en The Fairmont Acapulco Princess, respondió a esta opinión, 4 julio 2014
Gracias por visitar The Fairmont Acapulco Princess y compartir su experiencia con nosotros y con otros visitantes, cada crítica nos ayuda a crecer y mejorar.
Lamento mucho que su experiencia se viera negativamente afectada por uno de los grupos que se hospedo el hotel, por favor agradecería me contactara para compartir detalles adicionales en el teléfono directo 744 469 1019 o por email a aca.guestservices@fairmont.com
Atentamente,
Thomas Becker
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México Df
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 26 junio 2014

Mejor estancia en Acapulco no se puede tener. La atención, los alimentos, los servicios que ofrece son realmente lo que estaba buscando para mi y mi familia tendré que repetir próximamente está experiencia

  • Se alojó el junio de 2014, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio

Opinión obtenida en colaboración con Fairmont Hotels & Resorts

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Thomas B, General Manager en The Fairmont Acapulco Princess, respondió a esta opinión, 30 junio 2014
Estimado Miguel,
Muchas gracias por visitar The Fairmont Acapulco Princess y compartir su experiencia con nosotros y con otros visitantes.
Me encanta escuchar que disfrutaron de sus vacaciones vacaiones en familia! Me alegro que se sintieron acogidos, les gustaran las instalaciones y servicios y sobre todo saber que la experiencia fue sensacional!
Esperamos tengamos el hornor que vuelvan pronto!
Atentamente,
Thomas Becker
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dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
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Información adicional sobre el The Fairmont Acapulco Princess

Dirección: Playa Revolcadero s/n | Col Granjas del Marques, Acapulco 39890 , México
Ubicación: México > Costa del Pacífico > Guerrero > Acapulco
Servicios:
Bar / Salón Playa Gimnasio / Sala de entrenamiento Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Se admiten mascotas ( Acepta mascotas / perros ) Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°9 de hoteles balneario en Acapulco
N.°9 de hoteles en la playa en Acapulco
N.°9 de hoteles de lujo en Acapulco
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 104 € - 235 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — The Fairmont Acapulco Princess 4*
Número de habitaciones: 1017
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Princess Acapulco
Princess Acapulco
Fairmont Acapulco Princess
Acapulco Princess
Hotel The Fairmont Acapulco Princess
Princess Hotel Acapulco
Hotel Fairmont Acapulco
Fairmont Princes Acapulco
Fairmont Princess
The Fairmont Acapulco Princess Hotel Acapulco

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