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“Esperábamos más” 4 de 5 estrellas
Opinión sobre Park Royal Acapulco

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Park Royal Acapulco
3.5 de 5 Complejo turístico con todo incluido   |   Costera Guitarrón No. 110 | Fracc. Playa Guitarron, Acapulco 39880, México   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º46 de 178 hoteles en Acapulco
Roma, Texas
Crítico Sénior
28 opiniones 28 opiniones
11 opiniones de hoteles
Opiniones en 12 ciudades Opiniones en 12 ciudades
12 votos útiles 12 votos útiles
“Esperábamos más”
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 12 junio 2014

Estuvimos hospedados una semana a partir del 3 de junio,fue un viaje en familia donde compartimos una habitación royal para 8 personas con dos recamarás una estancia con sofá cama y dos baños completos además de un fabuloso balcón con excelente vista a la bahía de Acapulco guitarrón ,las habitaciones estaban muy limpias y funcionales durante toda nuestra estancia,esta propiedad se encuentra sobre la ladera de un cerro,por lo tanto para moverte de un lado a otro tiene que ser por escaleras o rampas y en algunos casos el uso de elevadores.tambien tiene un novedoso sistema de tren para para subir al lobby o bajar a la alberca principal.tiene tres restaurantes,el bahía para el desayuno y la cena,el pescador para la comida y el trattoria para cena con reservación de comida italiana.
Debido a que la propiedad se encuentra en una ladera y para moverte de un lado a otro tienes que utilizar rampas muy pronunciadas o escaleras ,no se recomienda a personas mayores o discapacitados,en el área de albercas hace falta música y animación ,y controlar la bebida a los jóvenes que terminan completamente alcoholizados,la comida en los tres restaurantes e incluso en el snack es muy poco creativa y repetitiva,que si estas más de tres días,aburre.
Quiero mencionar sólo a una persona que realmente rebaso nuestras espectativas y que hizo nuestra estancia más placentera....LAYZA de atención a socios.
El personal del hotel hace bien su trabajo,pero le hace falta poner ese toque de amabilidad y cordialidad a lo que hace y que a fin de cuentas es lo que esperamos los huéspedes .

Consejo sobre las habitaciones: Las habitaciones que se encuentran en un nivel intermedio con vista al mar son las mejores y se encu...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el junio de 2014, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
RicardodelaPaz, Gerente en Park Royal Acapulco, respondió a esta opinión, 13 junio 2014
Estimados Señores:

Agradecemos mucho sus comentarios, los hemos analizado con cada uno de los Jefes de departamento para enfocarnos a mejorar en todos los puntos.

Esperamos que nos brinde la oportunidad de volver a servirle en un futuro cercano en Park Royal Acapulco, su Casa!

Atte. Ricardo de la Paz / Gerente General
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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327 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    54
    103
    72
    52
    46
Ver opiniones para
141
83
4
11
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    3,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    3,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    3,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    3,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    3,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Polaco primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Ciudad de México, México
1 opinión
2 votos útiles 2 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 11 junio 2014

El trato y la comodidad son excepcionales lo unico malo fue el personal de los tiempos compartidos, siempre te ofreceran el paquete mas alto que tienen y nunca enfocado a lo que realmente e adapta a ti fuera de eso muy buenas vacaciones

  • Se alojó el abril de 2014, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio

Opinión obtenida en colaboración con este hotel

¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
RicardodelaPaz, Gerente en Park Royal Acapulco, respondió a esta opinión, 13 junio 2014
Estimados Señores:

En un honor para nosotros saber que nuestros colaboradores han logrado ofrecerle un buen servicio. Esperamos que nos brinde la oportunidad de volver a servirles en un futuro próximo.

En reunión con el personal de Ventas hemos comentado su observación, estamos seguros que ayudará a mejorar su ofertas.

Su atento servidor,

Ricardo de la Paz / Gerente General
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Df
1 opinión
2 votos útiles 2 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 10 mayo 2014

Buenas tardes quiero decir que su hotel es el mejor de acapulco pero lo malo es que teníamos nuestro vuelo a las 5:00 de la tarde,cuando fuimos a la recepción a entregar habitación nos dijeron que teníamos que entregar las pulseras a la 1 que gran lástima nos corrieron tuvimos que hacer tiempo para llegar al aeropuerto y también e visitado los 2 hoteles de Cancún y no nos a pesado eso espero su grata respuesta

Se alojó el mayo de 2014
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
RicardodelaPaz, Gerente en Park Royal Acapulco, respondió a esta opinión, 11 mayo 2014
Estimados señores:

Agradezco infinitamente que nos haga llegar sus comentarios; su opinión es muy valiosa para mejorar nuestro servicio.

Le ruego que acepte mis más sinceras disculpas por lo ocurrido al momento de su salida.

Ojalá que nos brinde la oportunidad de volver a servirle en un futuro próximo.

Por favor póngase en contacto con un Servidor

Cordialmente,

Ricardo de la Paz
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Ciudad de México, México
Crítico Sénior
47 opiniones 47 opiniones
23 opiniones de hoteles
Opiniones en 16 ciudades Opiniones en 16 ciudades
42 votos útiles 42 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 6 mayo 2014

Estuvimos un fin de semana, es cierto que los vendedores de tiempo compartido te abordan desde la entrada, porque ellos tienen ya tu nombre en su lista, pero fuimos muy firmes con ellos en decirles que no nos interesaba y no molestaron mas, la construcción del hotel no es muy amplia, hay espacios reducidos en pasillos, pero se entiende por la ubicación del hotel, las habitaciones tienen almohadas duras y muy incomodas, los colchones no te permiten descansar, los baños no cuentan con todas las amenidades como crema, acondicionador... solo había shampoo y jabon, faltan azulejos en los baños, parece ser que hace muchos años no hay remodelación aquí, los balcones son pequeños y compartidos con el cuarto de al lado, la caja de seguridad es muy pequeña y no funcionaba, las 2 albercas cuentan con calefacción y tienen servicio de bar, la rampa que baja de la alberca a la playa es muy insegura, porque te resbalas aunque te sujetes del barandal, las escaleras también son resbalosas, cuidado con adultos mayores, pero es mas seguro bajar por ahí, en la playa no hay servicio de bebidas, tienes que estar subiendo al área de alberca por tus bebidas, el agua del mar, parece estar estancada, parece no moverse mucho, hay mucha basura de arboles, nos toco temporada de medusas y otros animalitos que nos picaban en el cuerpo, creo que el personal del hotel podría limpiar la basura del agua, el agua parecía turbia, no estaba muy clara, espero que esto sea dependiendo la época del año en que viajas, para los niños era muy segura la playa porque el agua tenia un nivel bajo y entraban y salían del mar con tranquilidad, había actividad de kayak sin costo y los niños lo disfrutaban mucho, el desayuno y la cena son buffet y debes de llegar temprano o formarte para poder entrar, no es muy variado el buffet, hay platillos que se agotan y ya no vuelven a servir, pero lo poco que hay tiene sabor rico, la barra de postres es poca, casi son gelatinas, no hay mucho pan de dulce, hay meseros que no quieren traerte un jugo a tu mesa, te dicen que vayas tu, tardan en traerte una cuchara, el servicio de comida es junto a la alberca, pero hacen lo posible para que no consumas, desde 45 minutos antes de que termine la hora de comida, ya no te dejan entrar, te dicen que vayas a la barra de hamburguesas, es como si te dijeran que te ofrecen la comida pero no te la dan, debes llegar temprano para poder entrar y comer, la comida es buffet, pero si se acaba el platillo ya no lo sirven otra vez, hay algunos platillos a la carta que se agotan tambien pronto, es muy rica esta comida, son variedad de mariscos, pero su horario es estricto, creo que es el único alimento que vale la pena en el hotel, la barra de hamburguesas es buena, tiene hot dogs, papas, pizzas y hamburguesas, había buen servicio, el servicio de bebidas en el bar es bueno, hay música en vivo en el lobby en la noche, solo que es muy pequeño el espacio, no hay aire acondicionado, hay familias con muchos niños dormidos ocupando los asientos y te debes quedar en pie, no vale mucho la pena, el restaurante Italiano no tuvo espacio para nosotros, debe ser con reservación y no pudimos hacerla porque ya estaba lleno, el personal en general en el hotel es amable, las toallas en la alberca son limpias y parecen nuevas, el hotel parece estar limpio en áreas publicas, los camastros son comodos, me gusto que habia una boda y esto no afecto a los huespedes comparado con otros hoteles, aqui permitieron que siguieramos en la playa y en la alberca si problema, creo que el precio del hotel es alto en relación calidad-precio, en mi opinion lo que vale la pena de todo esto es la comida aunque tenga horario estricto y la playa privada aunque el agua del mar este sucia, creo que viajaría nuevamente en otra época del año, para ver si el agua de la playa esta mas limpia, si no es asi, prefiero llegar a otro hotel.

Consejo sobre las habitaciones: Habitaciones cercanas al tren, para desplazarte mas rápido.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el marzo de 2014, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 2 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 4
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
RicardodelaPaz, Gerente en Park Royal Acapulco, respondió a esta opinión, 7 mayo 2014
Estimados Señores:

Agradecemos mucho que nos haga llegar sus comentarios a través de esta pagina; su opinión es muy valiosa, le aseguramos que todos los puntos relativos a nuestras instalaciones y servicio, serán analizadas de inmediato y tomaremos las acciones correspondientes para mejorar y corregir.

En lo que respecta a el mar y las condiciones que nos comenta, me permito informarle que en efecto hay temporadas en las que la naturaleza provoca diferentes comportamientos, como mareas, moluscos, turbiedad, etc., asimismo, en las propiedades contiguas al hotel hay algunos arboles que por la misma naturaleza crecieron en las cercanías del mar y las rocas y durante algunas épocas del año, las hojas caen en mayor medida, el mar de manera natural las saca a la playa.

Ojala que nos brinde la oportunidad de volver a servirle en un futuro cercano.

Le ruego ponerse en contacto con nosotros.

Cordialmente.

Ricardo de la Paz / Gerente General
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Caicara, CE
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 28 abril 2014

Quiero comentar que la experiencia de ser cliente de Park Royal, me tenia con un grato sabor de boca, hasta estas ultimas vacacIones por tal agrado tuve la intención de quedarme unos días mas de los que tenía reservados y me fue negada dicha petición, quiero comentar que nunca me había pasado esta situación ya que en anteriores ocaciones he salido a diferentes partes de la república y al sentirme agusto en algún lugar he decidido quedarme por más tiempo sin tener inconveniente alguno, hasta que el día 23 de Abril del presente año me negaron el poder seguir hospedado con mi familia en dicho lugar.

  • Se alojó el abril de 2014, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio

Opinión obtenida en colaboración con este hotel

¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
RicardodelaPaz, Gerente en Park Royal Acapulco, respondió a esta opinión, 2 mayo 2014
Estimados Señores:

Agradecemos infinitamente su preferencia por Park Royal Acapulco; esperamos que nos brinde la oportunidad de volver a servirle en un futuro próximo.

Lamentamos mucho que nuestra disponibilidad se haya agotado y no hayamos podido extender su estancia.

Me reitero a sus ordenes.

Ricardo de la Paz / Gerente General
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
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Información adicional sobre el Park Royal Acapulco

Dirección: Costera Guitarrón No. 110 | Fracc. Playa Guitarron, Acapulco 39880, México
Ubicación: México > Costa del Pacífico > Guerrero > Acapulco
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Restaurante Servicio de habitaciones Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°7 de mejores complejos turísticos en Acapulco
N.°22 de hoteles en la playa en Acapulco
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 141 € - 351 €
Categoría del hotel:3,5 estrella(s) — Park Royal Acapulco 3.5*
Número de habitaciones: 207
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Decídete a vacacionar en el destino turístico más clásico de México y uno de los más reconocidos a nivel mundial, siempre bajo el mejor plan todo incluido. Park Royal Acapulco, enclavado en la exclusiva área de Playa del Secreto, es el mejor de los hoteles todo incluido en Acapulco, Guerrero, con gran ubicación a sólo 10 minutos de la más vibrante vida nocturna y los mejores centros comerciales del puerto. ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hoteles Todo Incluido En Acapulco
Hotel En Acapulco
Cici Acapulco
Viajes Acapulco
Hotel Park Royal Acapulco
Hotel Royal Acapulco
Acapulco Royal Park
Hotel Palace Acapulco
Hotel Del Imss En Acapulco
Royal Park Acapulco

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