Como habíamos estado hace 5 años en ese hotel, y lo habíamos pasado muy bien, decidimos volver este año con mi familia. Nos encontramos con un hotel muy caído, con un pésimo servicio. A diferencia de la vez anterior, el personal estaba sin muchas ganas de brindar un buen servicio, parecían trabajando lo mínimo. En la habitación que contratamos había una pequeña piscina propia. Ya al llegar la misma estaba sucia, con pelos ajenos. Les pedimos que se hiciera la limpieza y nunca lo logramos en los 5 días que estuvimos alli.
Del hotel que habíamos conocido con mucho personal atento, paso a ser un hotel desierto, sucio, y con gente nada dispuesta a brindar un buen servicio al huésped. No tienen acceso a internet en las habitaciones. Los televisores son de caja, los mismos del momento de la apertura del hotel.
Realmente una desilución total, teniendo en cuenta que está ubicado en un lugar fantástico y con muy buenas vistas.

Acabamos de hospedarnos en el Quinta Real Acapulco. Es un hotel con una arquitectura muy bonita, espaciosas habitaciones con muy buenas vistas pero mal servicio. En la piscina habia tres camareros que se pasaban hablando entre ellos no dandose cuenta de que eran requeridos sus servicios. Cuando has acabado de comer o beber lo que has pedido en la alberca o piscina nunca vienen a recogerlo y se te llena de moscas la sombrilla teniendo que acabar por llevarlo uno mismo. O en otra ocasion tardaron una hora en venir a calentarnos un Potito (gerver) teninedo que ir yo finalmente a la cocina del restaurante a que me hicieran el favor. En el desayuno te pueden preguntar cinco veces el numero de habitacion siendo el numero de huespedes muy bajo y estando ocupadas cuatro mesas nada más. El trozo de playa lo tienen tambien muy descuidado y dejan arrumbadas hamacas viejas en un rincon haciendo una imagen muy poco cuidada. El ascensor que baja a la playa estuvo estropeado dos días y tuvimos que cargar con carrito, bebe etc . A las once de la noche ya no hay donde tomarse una copa y las dos terrazas se cierran no quedando ni luz para sentarse en una mesa. Tambien tenian un rodaje de un anuncio y no podiamos disfrutar de media piscina.... en fin son pequeños detalles que serian tolerables en un 4 estrellas pero no en un 5 estrellas superior. Es un hotel caro y no han tenido el servicio que corresponde a su categoria. No solo se paga una arquitectura sino unos detalle sy un confort de los que carece este Hotel. Es una lastima porque viajabamos desde España y esperabamos´mucho más.
No volvería a hospedarme y a pagar 3000 pesos por habitación aunque repito que el hotel es bonito.

Un saludo