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“Cuidado: Servicio pésimo y salmonela en restaurant” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Mayan Palace Acapulco

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Mayan Palace Acapulco
Av. Costera de las Palmas No. 1121 | Playa Diamante, Acapulco 39900, México   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º7 de 178 hoteles en Acapulco
Guanajuato, Mexico
Crítico Sénior
40 opiniones 40 opiniones
7 opiniones de hoteles
Opiniones en 15 ciudades Opiniones en 15 ciudades
28 votos útiles 28 votos útiles
“Cuidado: Servicio pésimo y salmonela en restaurant”
2 de 5 estrellas Opinión escrita hace 2 días NUEVO

Comimos el 16 Dic 2014 en restaurante interno del Mayan frente tienda de souvenirs y arriba del spa. La comida la sirven cargada de sal, casi incomible y llena de pimienta en salsas, pimienta tapizando la carne, pimienta en todo. Creo que lo hacen para disfrazar el sabor a "pasado" o punto de echarse a perder. El servicio es tardado. Todos pasamos mala noche vomitando la comida, y mi mamá está con antibióticos desde el día siguiente por salmonelosis. Urge auditoría de Secretaría de Salud. OJO: aunque pidas factura quedan de mandarla a tu correo inbox y no mandan factura. Los servicios internos de spa y otros se cobran adicionalmente a la membresía. El gimnasio está excelente e incluido en membresía, pero es lo único, todo lo demás se cobra por separado.

Consejo sobre las habitaciones: No cerca de playa. Están construyendo 2 edificios junto a la zona de albercas con vista al mar, el r...
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  • Se alojó el diciembre de 2014, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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645 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    280
    217
    59
    46
    43
Ver opiniones para
201
129
3
8
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Español primero
mexicodf
Crítico Sénior
48 opiniones 48 opiniones
4 opiniones de hoteles
Opiniones en 9 ciudades Opiniones en 9 ciudades
30 votos útiles 30 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita hace 2 días NUEVO

Visitamos nuevamente Mayan Palace Acapulco y nos encontramos con la grata sorpresa de un hotel con 2 dias de apertura! Todo nuevo! Las habitaciones grandes...espaciosas..brindando la comodidad que uno busca para descansar, las albercas tambien nuevas son grandes con un diseño moderno y agradable... el lobby no es tan espectacular como Mayan Palace Club de Golf, pero es amplio y funcional, faltan afinar detalles pero para esta temporada Navideña va a cumplir con creces...el unico "pero" son las obras de remodelacion que se estan realizando en Grand Mayan, le restan atractivo al hotel, pero tambien se comprende que estas se hacen para mejorar, y para nuestra seguridad en estos dificiles tiempos que esta viviendo Acapulco, encontramos vigilancia dia y noche, lo cual nos dio tranquilidad para gozar nuestras vacaciones!

Consejo sobre las habitaciones: Tip: pedir habitacion al fondo del pasillo con vista al mar, de preferencia piso del 10 al 15, la vi...
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  • Se alojó el diciembre de 2014, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Crítico
15 opiniones 15 opiniones
11 opiniones de hoteles
Opiniones en 12 ciudades Opiniones en 12 ciudades
13 votos útiles 13 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita hace 2 semanas

Un hotel relativamente nuevo cuyas instalaciones son bastante buenas, las habitaciones de igual manera, sin embargo se me hace poco ético el que el complejo te quiera cobrar por no consumir nada en el hotel, de igual manera que su objetivo primordial sea venderte paquetes de tiempos compartidos.
El personal muy amable y cordial eso no cabe duda.

Se alojó el diciembre de 2014, viajó con los amigos
¿Ha sido útil esta opinión? 4
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Socialmediamanager1, Manager en Mayan Palace Acapulco, respondió a esta opinión, hace 4 días
Estimado Joseso J :

Agradecemos sus comentarios. Es para nosotros un honor saber que usted y su familia realmente disfrutaron de las instalaciones y servicio del personal en hotel.

Estamos comprometidos en brindarles siempre el mejor servicio a nuestros huéspedes y sus comentarios son de gran utilidad para seguir superando sus expectativas.

Esperamos volver a servirle pronto y de esa forma, cambie su actual opinión.

Cordialmente,

La Gerencia de Mayan Palace Acapulco.
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Ciudad de México, México
Colaborador
5 opiniones 5 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
2 votos útiles 2 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita hace 3 semanas

Tengo una membresia y me lleve la gran decepcion al pasar mis vacaciones a principios de este año ya que invite a mi hija para que mi nieto disfrutara de su primera experiencia en el mar pero es tan complicado ir del hotel a la playa y para colmo el Grand Mayan esta en remodelacion o sea que el panorama es infame quiza por eso estaba tan solo

Consejo sobre las habitaciones: Que tengan suerte si les toca el area de albercas por que la del lago es deprimente
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  • Se alojó el febrero de 2014, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
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Socialmediamanager1, Manager en Mayan Palace Acapulco, respondió a esta opinión, hace 4 días
Estimado julio a :

De antemano le agradecemos haberse tomado el tiempo en darnos a conocer sus comentarios acerca de su estancia en Mayan Palace.

Nos desilusiona que en esta visita no hayamos logrado llenar sus expectativas. Sus comentarios se canalizarán con las áreas correspondientes ya que esto nos permite mejorar para ofrecerle a usted y a todos nuestros clientes, el servicio que merecen. Nos agrada informarle que nuestras instalaciones siempre están siendo supervisadas para que cumplan con los estándares establecidos y estén las amenidades e instalaciones en buen estado para nuestros clientes; por lo que sus comentarios son de gran utilidad.

Esperamos volver a servirle pronto y de esa forma, cambie su actual opinión.

Atentamente,

La Gerencia de Mayan Palace Acapulco.
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1 opinión
6 votos útiles 6 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita hace 4 semanas mediante dispositivo móvil

El día 20 de noviembre en el hotel grand mayan Acapulco en la habitación 3423 nos robaron 2 teléfonos celulares y 3000 pesos en efectivos de la habitación, reportamos lo sucedido y se hablo con el gerente Gibram Torralba y el Sr Ortiz, la queja es porque el hotel se deslinda de toda responsabilidad mostrando su indiferencia y su falta de atención a clientes de esta cadena hotelera, como un ejemplo de atención, hace algunos años en el hotel Meliá de Cancún por la pérdida de un celular como atención nos ofrecieron 2 noches más de estancia, ellos pudieron hacer más: checar las entradas y salidas de los huéspedes en ese piso, checar unas llamadas qe se hicieron a la habitación, y nos mostraron su falta de interés, tengan cuidado cuando vayan a este hotele, porque su atención en este tipo de situaciones deja mucho Qe desear

  • Se alojó el noviembre de 2014
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 6
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Socialmediamanager1, Manager en Mayan Palace Acapulco, respondió a esta opinión, hace 3 días
Estimada dianiux73 :

De antemano le agradecemos haberse tomado el tiempo en darnos a conocer sus comentarios acerca de su estancia en Mayan Palace.

Nos apena que no hayamos logrado llenar sus expectativas, ya que la mayor parte de los comentarios que recibimos son muy favorables. No obstante, tenga por seguro que se canalizarán con las áreas correspondientes para su seguimiento, ya que estamos comprometidos en brindarles siempre el mejor servicio a nuestros huéspedes.

Sus comentarios siempre son bienvenidos.

Cordialmente,

La Gerencia de Mayan Palace Acapulco.
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dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
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Información adicional sobre el Mayan Palace Acapulco

Dirección: Av. Costera de las Palmas No. 1121 | Playa Diamante, Acapulco 39900, México
Ubicación: México > Costa del Pacífico > Guerrero > Acapulco
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Cocina Restaurante Servicio de habitaciones Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°6 de hoteles para familias en Acapulco
N.°7 de hoteles románticos en Acapulco
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 261 € - 469 €
Número de habitaciones: 360
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Mayan Acapulco
Mayan Palace Acapulco Hotel Acapulco
Vidafel Mayan Palace
Acapulco Mayan Palace
Hotel Mayan Palace Acapulco
Membresias Mayan Palace
Mayan Palace Hotel Acapulco

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