mal servicio, discriminacion al turista nacional, malos empleados, etc. se supone que en un establecimiento de esta naturalesa, el empleado del hotel deberia de tener un enfoque al cliente bastante desarroyado, incluso deberia de ser su prioridad, en este hotel cuentan con personal que definitivamente no saben ni siquiera que es eso, el huesped al salir de vacaciones su objetivo es descansar y olvidarse de preocupaciones, malos ratos etc. sin embargo en este hotel tal parece que se encargan de recordarselos, tienen bastantes areas de oportunidad algunas bastante criticas, en lo personal fui a festejar los 15 años de mi hija y nos quedamos con mal sabor de boca, muy mal servicio, pesima atencion de los empleados, urge una reingenieria en su sistema y su personal y trabajar mucho en el enfoque al cliente para lograr minimizar esa mala imagen del hotel.

he ido 2 veces y siempre lo mismo: para los shows teniamos que llegar a las 7 pm si no no habia lugar y peor!!! teniamos que esperar aparte 2 horas para que empezara el show y estaba masomenos no era tan divertido... ahi nos daban comida en general siempre era la misma del restaurante aparte, (solo habia un restaurante)
en la habitacion no servia el telefono, el aire acondicionado, medio descuidadas las habitaciones (algo viejas). despues de 3 dias ya aburre...
la comida de siempre, shows nada originales y mal organizados, esta algo caro para como es!
NO RECOMENDABLE la proxima vez que vaya a manzanillo VOY AL BARCELO KARMINA PALACE ahi de verdad VALDRA del todo LA PENA.

Las instalaciones ya están deterioradas, todo huele mucho a humedad, en la habitación, no sirve el teléfono, cosa que reportamos y nunca subieron a ver que pasaba, el servicio es pésimo, porque olvidamos pedir el control y marcamos a recepción para que nos lo subieran y la persona encargada nos dijo: "que no lo podían mandar ya que no había personal para que subiera, que mejor cuando yo bajara, pasara a la recepción por el control". A la hora del desayuno había que hacer fila, si se terminaban algunos alimentos ya no ponían mas, en el salón donde se hace el show ofrecen la cena, pero había que llegar desde las 7 para poder alcanzar mesa y esperar hasta la hora del show, o sea hasta las 9 y en ese lapso no ponen ni música ni nada y es muy tedioso estar esperando!!