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“DECEPCIONADO” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Hotel Riu Emerald Bay

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Hotel Riu Emerald Bay
3.5 de 5 Complejo turístico con todo incluido   |   Av. Sabalo-Cerritos #3404 zona costera cerritos | Nuevo Mazatlán - Sinaloa, Mazatlán 82110, México   |  
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Ocupa el puesto n.º14 de 76 hoteles en Mazatlán
México Central y Costa del Golfo, México
2 opiniones
6 votos útiles 6 votos útiles
“DECEPCIONADO”
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 8 julio 2014

Viajamos a este hotel debido a que nos lo recomendaron ampliamente, pero al llegar nos decepcionamos ampliamente, el hotel es impresionante por fuera y por dentro, parece un castillo, al llegar a la habitacion tienes un frigobar con un six de cerveza y unos 8 refrescos, ademas de agua, tienes un dispensador de licores con 4 botellas, la cama es muy comoda, la vista de frente al mar y los atardeceres son espectaculares, al momento de ir a cenar el primer dia me parecio buena la comida y el servicio,hasta ahi todo muy bien, fuimos al sport bar que es 24 horas, pero en realidad esta muy aburrido ni musica ponen y los snacks que tienen estan en un refrigerador y los tienes que calentar en un microondas, los elevadores super saturados, chicos y sin aire, en el desayuno TODOS los huespedes a un solo restaurante y varios dias no encontrabamos mesa y la respuesta de los meseros.... nula, teniamos que sentarnos en una mesa sucia recien desocupada para que no nos la ganaran, en ninguno de los restaurantes hay baños, tienes que salir del mismo para ir a los baños, no hay baño en el sport bar ni en la disco ni en ningun restaurante de reservacion, para reservar es otro caos, tienes que ir personalmente y a las 7 de la mañana, reservamos en el restaurante italiano y es un bufete, nada diferente del normal, y en el restaurante mexicano (tabasco) pedi un corte y la verdad me sorprendi cuando llegaron con una arrachera de 3 milimetros de grueso y de 10 cm x 5 cm de tamaño, por lo tanto al restaurante oriental ya ni fuimos, el frigobar solo lo rellenaron 1 dia y eso porque tuve que hablar, de la segunda vez que les tocaba llenarlo hable 2 veces y nunca fueron, no tenia ni agua en el cuarto, en la disco ponen todos los dias las mismas canciones, yo creo es una memoria y repiten toda la secuencia igual, la comida todos los dias es lo mismo, las bebidas en ocasiones buenas, en ocasiones pesimas, no te ponen camarones ni mariscos, siendo que ahi son muy baratos, la verdad me decepciono bastante, en una ocasion anterior me hospede en el cid y todos los dias hay camarones, ponen carne asada, y las cenas especiales son muy, pero muy superiores. Pensaba hospedarme en mis proximas vacaciones en la cadena riu en cancun, pero sinceramente buscare otra opcion, no lo recomiendo.

Consejo sobre las habitaciones: elijan otro hotel
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el junio de 2014, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 6
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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1.976 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    722
    701
    321
    127
    105
Ver opiniones para
676
762
42
24
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Holandés primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Crítico Sénior
24 opiniones 24 opiniones
14 opiniones de hoteles
Opiniones en 11 ciudades Opiniones en 11 ciudades
16 votos útiles 16 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 4 julio 2014

Ojo fui en temporada baja ya que yo prefiero viajar en estas fechas a este tipo de resorts (all inclusive) ya que se disfrutan mas, no hay tanto caos y sale hasta mas barato ;).
Fuimos en pareja con mi hija de 8 años y pasamos unos dias muy agradables el buffet muy bien servido y con disponibilidad de alimentos a toda hora. La cava de el cuarto siempre llena tanto las botellas como los refrescos,aguas y cervezas dentro del frigo muy bien esto.
La atencion de parte de todo el personal siempre fue muy linda :) esta retirado muuuuy rerirado pero viajamos en coche propio por lo cual no nos fue un problema la ubicacion. Este tipo de hoteles no son comunes en las playas de mazatlan desde mi punto de vista es el mejor para disfrutar y convivir dentro del hotel ya u encuntras todo lo necesrio.pero si buscas mas vida nocturna y hambiente no es el mas indicado.

Se alojó el junio de 2014, viajó con la familia
¿Ha sido útil esta opinión? 4
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
City of Durango, México
1 opinión
9 votos útiles 9 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 4 julio 2014

Bueno les comparto mi experiencia en estas 2 fechas, la primera fue para semana santa y 2 meses después de nuevo, el viaje fue en familia, 3 adultos 3 menores, 1 habitación standard y 1 habitación familiar, un paquete lo compre apartando mi reservacíon directamente al 01 800 (esa reservación fue la de semana santa y la de del 26 de junio fue comprada a un agente de viajes.... EXISTE UN MUNDO DE DIFERENCIA, pero asi son las reglas, no se espanten, si haces la reservacion por el 01 800 con mucho tiempo de anticipación, es mas barato! y 2, le dan prioridad a esas preservaciones, estas son entregadas casi instantáneamente a las 11 (te permiten considerar de forma prioritaria peticiones adicionales, tales como una cama adicional pequeña (solo en caso de la habitación familiar), toallas extras, numero de piso que quieres, rango de habitaciones etc, etc., son super atentos al respecto, si haces tu reservacion con un agente de viajes, te sale mas caro, no te ponen esas anotaciones previas y te entregan el cuarto a las 4 pm en el piso que te toque y se acabo... obvio como el personal es super atento, haran lo posible de que obtengas lo mas parecido posible a lo que quieres, son muy atentos en el lobby la verdad es que me ayudaron un mundo en ambas ocasiones, no me dijeron que no a nada de lo que les pedí (obvio no pedí pendejadas ni cosas imposibles) pero si les di mucha mucha lata, les recomiendo que si llegan a las 11 am, lleguen inmediatamente haciendo reservaciones a los hoteles de la noche, de 1 a 2 noches al mismo tiempo, y las siguientes se levanten lo mas temprano posible para hacerlas, tomen en cuenta que un hotel de 22 pisos de 42 habitaciones por piso y un promedio de 4 huéspedes por habitación son un putaso de gente, se llenan los restaurants hechos la madre, si llevas niños, el italiano y el tabasco son para ti, si llevas a tu novia rara en gustos alimenticios o traumada con lo buena q esta y quiere seguir, el asiático es para ti, en lo personal a mi no me gusta la comida de ahí, mucha gente la adora, en mi familia varios lo aman, el 3 islas para cenar esta hasta la madre de gente, pero es riquísimo, a las 9 pm esta casi saturado usualmente, misma hora que son los shows algunos son muuy buenoossss, busquen el gaviotas para comerrrrrr, no se vaian con la finta de que primero estan los snacks!, BARESSSSSSSSSSSSSS OJOOOOOOOOOOo en el area de albercas sirven bebidas ideales para alcoholicos infelices sin papilas gusstativas! ahogadas en alcohol, pero ahogadas siempre que pidas ayuda decir, dameeeeeee 2 sin formol, pero aparentementeee son ordenes de gerencia, por que asi les ofrezcas lana, dicen q los vas a meter en broncas, eso si, cuando el hotel esta al 100% no sirven shots!, 3 barmans son los senseis amos y maestros de la bebida!, por que aun q t pueden hacer una bebida super cargada, pero con un sabor bien chingon, conocen lo suyo, denles siempre buenas propinas!, uno es gera, en la noche en el sport bar, otro es poncho, un wei super gracioso, lo encuentran en albercas y en el bar enfrente de lobby, el tercero es un señor yaa grande no recuerdo el nombre por q siempre batallo para encontrarlo, es buenisimo el infeliz, ya grande, canoso, gordito, super hábil!, no quieran pedir bebidas super complicadas cuando el bar esta a reventar por que la neta (no mamen!) , valee la pena quedarse al pacha mama aun q sea un dia, la verdad es q ahi puede pasar deee to do, en cuanto a camareros les recomiendo en el italiano, hay una chica, que aprece q siempre esta enojada, pero en realidad es que esta super concentrada en su chamba, la verdad se la rifa! odio no acordarme de su nombre, pero me parece de las mejores y es muy bonita!, la encutran een el italiano en la noche!, para niñooooooooooos, aprovechen las actividades la verdad estan geniales, en especial si los niños son mayores de 8 años, en el hotel se les puede dar mucha libertad, es muy seguro, obvio recomiendo dar las indicaciones basicas no? no corran en albercas, no se metan despues de comer a las albercas, manténganse en perímetro, avisen a donde van!, digo, considereremos que en TODOOOOOOOOOOOOOS los hoteles, lamentablemente niños mueren!, y siempre por descuidos, para niños pequeños, bueno, recomeindo siempre se mantengan con ellos, la seguridad del hotel es buenisima, de verdad, pero no olvidemos que no son niñetasssss,
amooooooo ese hotel, la verdad vuelvo las mas veces q pueda al año, es simplemente genial.

solo 1 detalle lo odie la verdad, pero muchoooo me enfado demaciado, ver al gerente del hotel de arriba para abajo, con una pinche cara de ojete, maltratando empleados, hablando madres y grocerias y escuchar su falta de educación y discreción en la radio de todos los empleados, me parece un patan y un imbécil ese tipo, en especial cuando le tengo que explicar a mis sobrinos por que ese señor estaba maltratando a alguien!, señor gerente, para esooooo existe la oficina de gerencia, tenga un poco de clase! y pongase a la altura que esta su hotel y empleados! muchas pinches gracias :3



ahhhhhhhh un detalle, este hotel, es para fiestaaaaaaa, muy familiar y muuyyyyy juvenil, buena peda, buen ambiente, servicio excelente!, pero asi que tu digas, uta wei como descanse en el hotel, pues como q ese hotel mas bien es para divertirse hasta morir, excelente limpieza de las habitaciones y si les falta algo lo arreglan rapidsimo, estaaaaa lejos de los antros y la zona dorada, pero la netaaaaaaaa wei ¿quien chingaos quiere ir ahi? sta super incomodo





aaaaaaaaaaaaaaa y estoy enamorado de Carolina de recepción ¿que pedo? esta buenisima :3

Consejo sobre las habitaciones: piso del 15 al 20 habitaciones de 18 a 25 es una chulada ir cuando el hotel esa al 70% y no al 100...
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  • Se alojó el junio de 2014, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 9
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
el mundo
Crítico
15 opiniones 15 opiniones
12 opiniones de hoteles
Opiniones en 9 ciudades Opiniones en 9 ciudades
13 votos útiles 13 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 2 julio 2014

Estuvimos en un viaje de vacaciones en pareja, el hotel es muy grande, situado en Emerald Bay con arena muy suave.
Tiene dos albercas muy grandes, totalmente llenas de niños, debido a las vacaciones de verano.
Ambiente familiar.
La cmida , repetitiva, los meseros algunos muy amables, otros no.
Probablemente estan cansados., el servicio en general se ve rebasado por la cantidad de huespedes. Sobre todo en el check in y check out.
Ademas, solo tienen tres elevadores por torre, son dos torres. Son muy pequeños e insuficientes.. Las personas se desesperan porque puedes tardar 30 minutos y no lo abordas, y subir al piso 12 o mas arriba, ni pensarlo. Urge que arreglen esto. En la puerta de entrada , el guardia de seguridad de ahi es descortes, grosero.
Las bebidas ok, los barman son muy atentos, gracias. Cuidado con el sol, esta super caliente la temperatura! Que disfruten sus vacaciones.

Consejo sobre las habitaciones: Pues todas tienen vista al mar....
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  • Se alojó el mayo de 2014, viajó en pareja
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Colaborador
3 opiniones 3 opiniones
3 opiniones de hoteles
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
4 votos útiles 4 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 1 julio 2014

Había leído algunas reseñas(malas por cierto) sobre el hotel pero quise comprobar en persona sobre su servicio y me decepcionó bastante.
Para empezar al llegar al lobby el día de mi check in había un caos total, autobuses en la entrada, personas por todos lados, gente quejándose en recepción un caos total. Nadie nos ofreció. Siquiera un vaso de agua.
En general creo que su principal problema es que lo saturan en detrimento de la calidad del servicio que ofrecen, en lo particular había elegido esas fechas por considerarlas baja y me llevé una gran desilusión desde que llegué.
Restaurantes,alberca y elevadores siempre llenos lo que provoca que su personal no brinde la atención necesaria a sus huéspedes.
Sus restaurantes de especialidades en realidad son bufetes y para quienes ya habíamos la oportunidad de visitar otros hoteles de su cadena incluso encontrarme con este detalle fue francamente decepcionante.
Lo único que debo reconocer es su capacidad de reacción para atender a la gente(mala atención) pero lo resuelven.
Felicito a su mesero Pedro del restaurante principal por su atención con nosotros, fue del único que recordé su nombre porque fue el único dentro de sus posibilidades que nos ofreció una atención personalizada.

Se alojó el junio de 2014, viajó en pareja
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
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Información adicional sobre el Hotel Riu Emerald Bay

Dirección: Av. Sabalo-Cerritos #3404 zona costera cerritos | Nuevo Mazatlán - Sinaloa, Mazatlán 82110, México
Ubicación: México > Costa del Pacífico > Sinaloa > Mazatlán
Servicios:
Bar / Salón Playa Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Restaurante Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
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N.°12 de hoteles para familias en Mazatlán
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 137 € - 279 €
Categoría del hotel:3,5 estrella(s) — Hotel Riu Emerald Bay 3.5*
Número de habitaciones: 716
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Riu Mazatlan
Hotel Riu Emerald Bay Mazatlán, Sinaloa
Riu Emerald Bay Mazatlan

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