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“muy malo su todo incluido” 3 de 5 estrellas
Opinión sobre Hotel Playa Mazatlan

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Hotel Playa Mazatlan
3.0 de 5 Hotel   |   Avenida Playa Gaviotas 202 | Zona Dorada, Mazatlán 82110, México   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º6 de 76 hoteles en Mazatlán
Celaya
Crítico
17 opiniones 17 opiniones
9 opiniones de hoteles
Opiniones en 7 ciudades Opiniones en 7 ciudades
21 votos útiles 21 votos útiles
“muy malo su todo incluido”
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 21 agosto 2012

deseo comentarles que mi experiencia en este hotel desde la llegada a la recepcion fue de muy mala calidad, soy gerente de comercializacion en una agencia de viajes de nombre anhelo viajes, mi experiencia personal con este hotel fue mala, lo peor fue que lleve un grupo de 11 habitaciones del 11 al 14 de agosto de 2012.

empiezo comentandoles que no tienen atencion especial para grupos, estan como en la cola de la tortilleria como te vas formando te van despachando, si se te pasa uno que lleva reservacion individual ya te amolaste porque te atienden como vas llegando, si deseas entrar con desayuno que fue como deseamos entrar, cuando llegas y te registras te dicen le vamos a poner este brazalete de color blanco y le daremos un cupon para que pases a desayunar pero te advierten que puedes usar las instalaciones pero que el todo incluido comienza hasta la 1:00 pm, y saben que tache porque los tuve que sacar del hotel para hacer timpo y no se dieran cuenta que no les iban a atebder sino hasta la 1 pm,eso no me parec muy mal, porque en los hoteles todo incluido cuando tu entras comprando el desayuno automaticamente tienes derecho al todo incluido desde el momento de la entrada,bueno seguimos con esta atrofiante travesia, el servicio de la gente que atiende es malo ya que en un 80% estan de mal humor desde meseros hasta recepcionistas, camaristas, y demas personal que atiende, por otro lado cuando vas a pedir bebidas o algun snack hay que formarse para dar numero de habitacion y te dan tiket como raro el servicio me acorde del cid castilla hace como diez años cuando fui, cuando pides bebidas te dan un tiket y para todo te preguntan que numero de habitacion tiene eso es muy incomodo en vez de tener esas cajeras para hacer tikets y gastar tanto dinero en papel para los tikets deberian de poner a esa gente a servir bebidas o a despachar en el snack, los restaurantes a a la carta estan bien pero paracen fondas porque como no hay sistema de reservacion los meseros no alcanzan a cubrir el servicio la gente entra y sale porque no alcanzan a comer en ellos pero son los unicos lugares donde los meseros atienden bien aunque sigue siendo deficiente porque tienen un cupo limitado de mesas y quien alcanzo alcanzo, en el restaurante el venado el problema es que el show empieza muy temprano y mucha gente no lo alcanza a ver, me gusta para que el show empieze a las 9:00 pm, en el restaurante la terraza para las cenas si no eres cliente de plan europeo te corren, literalmente los meseros te dicen que tu como cliente de todo incluido no debes estar alli que tu restaurante es el venado asi que si yo quiero sentarme y escuchar musica no puedo porque estos cuates te dicen que no, los blancos les falla ya que dos noches no tuvimos sobrecama, una noche nos llevaron las toallas hasta que las pedimos porque vimos que no habian puesto como a las 8:00 pm, segun me vendieron habitaciones con vista al jardin pero las vistas eran unas a ala azotea otras al barda otras al baldio horrible de a lado, les falta mucha atencion en cuanto a dar explicacion del todo incluido ya que cuando nos registramos no hubo quien le explicara a que tenian derecho a mis clientes, se concretaron a decir su todo incluido empieza a la una tome un papel del programa y diario cambia casi casi sale bye, los elevadores viejos nunca sirvieron al 100% cuando no funcionaba uno se descomponia otro, y uno toda la estancia estuvo descompuesto,, nunca pudimos ir a la isla venado porque no habia salidas, recomendacion no ofrezcan mas de lo que pueden, yo entiendo que hacen lo posible por satisfacer el servico pero el factor personal humano necesita mas capacitacion vayanse unos dias al cid o al riu para que puedan dar un buen servicio todo incluido.

para cerrar con broche de oro ya nos habian cortado el brazalete y a uno de mis clientes que estaba llevando sus maletas al autobus el vigilante de el estacionamiento no lo dejaba regresar por su equipaje faltante porque ya no traia brazalete ejn fin toda una aventura en este hotel iba llevar dos autobuses pero que bueno que solo lleve 11 habitaciones.
no puedo decir que todo estuvo mal hay cosa muy rescatablesdel hotel sus instalaciones son muy buenas la playa muy buena la comida es muy buena las bebidas son muy buenas pero el sisitema que estan llevando en todo incluido es como cuando empezaban los todo incluido osea como que nos regresamos 20 años en el tiempo cuando inicio este concepto

nota: se los dice un agente de viajes que ademas lleva grupos a toda la republica mexicana sobre todo en el concepto todo incluido.
esperemos que mejoren para seguirles mandando clientes y poder regresar con grupos

Consejo sobre las habitaciones: las habitaciones con vista a las albercas y al mar son las mejores, las habitaciones con vista al ja...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el agosto de 2012, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
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Hotel_Playa_Mazatlan, Gerente en Hotel Playa Mazatlan, respondió a esta opinión, 25 agosto 2012
Estimado huésped ( AnheloCelaya)
Primeramente le quiero agradecer personalmente por tomarse el tiempo de hacernos un comentario tan bien redactado y pensado, es notorio que tiene conocimiento en el ámbito de hotelería y sus comentarios son bien recibidos. Cabe mencionar que existen algunos puntos por los cuales puedo dar explicación, mas sin embargo no tengo campo para dar escusas. Siempre existe una oportunidad de crecimiento y cambio, le garantizo que después de 60 años de negocio, hemos logrado cambios importantes para el hotel, nuestra empresa y el puerto en el que estamos situados. Como gerente de operaciones y miembro de la familia de dueños de esta empresa, me comprometo a lograr cambios fuertes en las áreas que menciona, y le invitamos a que se tome el tiempo de visitarnos de nuevo y nos ponga a la prueba. Algunos de los puntos que menciona son áreas en las que ya habíamos empezado a trabajar, ya que ciertos cambios no se ven necesarios hasta el momento de ver el proyecto trabajando, y algunos otros son áreas nuevas que pondremos a revisión y prueba.
De nuevo le agradecemos por su tiempo y opinión, Favor de considerar venir a visitarnos de nuevo pronto, para que logremos cambiar su opinión, y me pongo a sus ordenes personalmente, si puedo ser de servicio en su próxima visita.
Atentamente,
Lance T. Vient, BSM/MKT
General Operations Manager
Hotel Playa Mazatlan
ltvient@hotelplayamazatlan.com
044-669-913-4754
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772 personas han opinado sobre este hotel

Puntuación de viajeros
    419
    204
    79
    46
    24
Ver opiniones para
296
157
14
33
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Hidalgo, Nuevo Leon, Mexico
Colaborador Sénior
6 opiniones 6 opiniones
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 19 agosto 2012

Quiero felicitar a todo el personal de hot playa por su ecxelente trato y servicio y todas las instalaciones son muy bonitas y comodas,como el restaurant,habitaciones beres , ta bien felicito a las chicas de miniclub en especial a Joseline y Fabiola por su ecxelente trato para con los niños ya que se la pasaron muy padre.Saludos...

  • Se alojó el agosto de 2012, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Hotel_Playa_Mazatlan, Gerente en Hotel Playa Mazatlan, respondió a esta opinión, 20 agosto 2012
Estimado Huésped (Julian Javier M)
Le agradezco se haya tomado el tiempo de proporcionarnos su tan grato comentario; personalmente platicare con Joselyn y Fabiola para agradecerle de sus esfuerzos y darles mención. Me pongo a sus órdenes personalmente si le puedo ser de servicio en su próxima visita.
Atentamente,
Lance T. Vient, BSM/MKT
General Operations Manager
Hotel Playa Mazatlan
ltvient@hotelplayamazatlan.com
044-669-913-4754
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Torreon, México
1 opinión
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 19 agosto 2012

Al momnto de arrivar no ten´pia habitación, me querían mandar a la torre, siendo que llevaba una persona discapacitada y enferma, hablandolo desde el momento de hacer la reservación y el pago total desde el 2 de Agosto y mi llegada fué el 15 de Agosto.
Tuve que pagar $862.00 adicionales para que me dieran una habitación por dos noches y después me cambiaron a una HORRIBLE
no tenía cortinas delgadas
tiene fuga en el clima
no hay cobijas suficientes
En la recepeción el trato es HORRIBLE+
]En fin, todo esta muy mal como lo había sentido en tiempos atrás, tenía 4 años de no venier a Mazatlán, pero no Vuelvo al HOTEL PLAYA

  • Se alojó el agosto de 2012, viajó con la familia
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
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Hotel_Playa_Mazatlan, Gerente en Hotel Playa Mazatlan, respondió a esta opinión, 20 agosto 2012
Estimado huésped (Gabriela C)
Me gustaría empezar agradeciéndole por tomarse el tiempo de escribirnos sus comentarios, y darnos áreas de oportunidad. A su vez le quiero pedir disculpas por la experiencia que tuvo usted dentro del Hotel. En cuanto el problema con su cuarto, c abe recalcar que no garantizamos habitaciones al momento de reservar, por lo cual puede que le ocasionara el problema con la disponibilidad de habitaciones en el primer piso. En cuanto a los cargos adicionales, tendría que indagar un poco más a fondo para ver si se anexaron o cancelaron personas, o se haiga cambiado de categoría, considerando la cantidad quiero pensar que se anexaron personas a la reservación, mas sin embargo no me da ningún razonamiento para que sienta que se le otorgo un mal servicio. Le quiero dar de mi palabra que como uno de los dueños de la empresa y el Gerente General de Operación, tomare cartas en el asunto y haremos un esfuerzo a lograr un cambio positivo, esperemos tener la oportunidad en un futuro de servirle de nuevo como usted y su familia se lo merecen, y me pongo a sus ordenes personalmente para asegurarle esto mismo. Le pido si tiene oportunidad se ponga en contacto conmigo personalmente para discutir mas a fondo su situación y de esta manera lograr los cambios un poco mas rápido.
De antemano le agradezco de su tiempo y consideración.
Atentamente,
Lance T. Vient, BSM/MKT
General Operations Manager
Hotel Playa Mazatlan
ltvient@hotelplayamazatlan.com
044-669-913-4754
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norte de mexico
Crítico Sénior
28 opiniones 28 opiniones
12 opiniones de hoteles
Opiniones en 9 ciudades Opiniones en 9 ciudades
6 votos útiles 6 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 17 agosto 2012

Me encanto el hotel Playa mazatlan porque fuimos al malecon caminando, nos enfermamos de la gripa por tanto sol y aire acondicionado y a una cuadra esta farmacias similares con medico todo el dia, fuimos a el super en un segundo porque tambien esta cerca. mi hija que es fanatica del Sr. frogs tenia cuatro tiendas al rededor del hotel.
la playa es increible para ni#os porque es bajita pero divertida porque tiene holas y se puede surfear, tengo hijos de 10 y 12 a#os por lo que siempre busco playas tranquilas porque pasamos el 70% del tiempo adentro del mar. tiene albercas para todas las edades y ahora que tiene toxdo incluido el restaurant italiano que tiene, es super sabroso. en la noche te entretienes con los show. la habitacion super porque nos toco un balcon enorme que da al mar. pero los colchones estan super incomodos, eso si hace falta que los cambien.

Consejo sobre las habitaciones: todas las habitaciones son muy silenciosas y tienen buen punto.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el agosto de 2012, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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Chihuahua, México
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 15 agosto 2012

me hospede el fin de semana del 10 de agosto y fue muy buena opcion, es un hotel familiar 100%, buen servicios en restaurantes y bares, ahora cuenta con plan todo incluido no requieres hacer reservacion en los restaurantes les recomiendo cenar en el restaurante italiano (Giorginis)
y desayunar en casa Roberto o en la terraza

  • Se alojó el agosto de 2012, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Hotel_Playa_Mazatlan, Gerente en Hotel Playa Mazatlan, respondió a esta opinión, 18 agosto 2012
Estimado huésped (Albertoortiz)
Le agradecemos nos haya dado la oportunidad de servirle en sus vacaciones, y a su vez que haya tomado el tiempo de hacernos tan grato comentario. Me pongo a sus órdenes personalmente para la planeación de sus próximas vacaciones. Esperaremos ansiosos la oportunidad de ofrecerle nuestro servicio nuevamente.

Lance T. Vient, BSM/MKT
General Operations Manager
Hotel Playa Mazatlan
ltvient@hotelplayamazatlan.com
044-669-913-4754
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Información adicional sobre el Hotel Playa Mazatlan

Dirección: Avenida Playa Gaviotas 202 | Zona Dorada, Mazatlán 82110, México
Ubicación: México > Costa del Pacífico > Sinaloa > Mazatlán
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Cocina Restaurante Servicio de habitaciones Balneario Suites Piscina
Estilo del hotel:
N.°3 de hoteles para familias en Mazatlán
N.°3 de hoteles románticos en Mazatlán
N.°4 de hoteles balneario en Mazatlán
N.°5 de hoteles en la playa en Mazatlán
N.°6 de hoteles al mejor precio en Mazatlán
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 61 € - 130 €
Categoría del hotel:3 estrella(s) — Hotel Playa Mazatlan 3*
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Mazatlan Sinaloa
Playas De Jalisco
Playa Mazatlan Hotel
Playas Mazatlan Hotel
Hotel Playa Mazatlan Mazatlán, Sinaloa
Playa Hotel Mazatlan
Mazatlan Playa Hotel
Hotel Mazatlan Mexico Playa

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