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“Se puede llegar a la excelencia!” 4 de 5 estrellas
Opinión sobre El Cid Castilla Beach Hotel

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El Cid Castilla Beach Hotel
3.5 de 5 Complejo turístico con todo incluido   |   Av. Camaron Sabalo s/n, Mazatlán 82110, México   |  
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Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º13 de 75 hoteles en Mazatlán
Guadalajara, México
1 opinión
“Se puede llegar a la excelencia!”
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 30 diciembre 2013

He visitado el CID Castilla desde hace 6 años y siempre había recibido un trato excelente, en mi última visita ví a viejos conocidos como la mesera Angelita, que siempre te atiende con una gran sonrisa y el mejor de los esmeros, así mismo recibimos una gran atención del mesero Abraham, Luis, Gregorio y otros más, también nos dimos cuenta que en el equipo de animación y deportes había un nuevo integrante, quién con muchas ganas nos invito a participar he hizo de nuestra estancia algo más divertido, sobre todo para mis hijos quienes se sintieron muy a gusto con el trato que les dió Cesar al darles la oportunidad de integrarse a las actividades a pesar de su corta edad.

Desafortunadamente hubo algo mal en el viaje y es que en el restaurant la "Alhambra" el personal que te recibía (Host) eran muy distraidos y desatentos, porque no ponian atención al numero de persoanas que queriamos comer y no sabian si tenian mesas disponibles y te paseaban por todo el restaurant buscando una mesa, en una ocasión nos asignaron una mesa que los meseros habian restringido una mesa porque estaba rota y estaban esperando que la cambiaran, en otra ocasion se presentaron un grupo de jovenes extranjeros a los cuales les tuvieron que negar la entrada porque no cumplian con el codigo de vestimenta y mientras uno de ellos fue por las playeras y sandalias de todos nadie mas podiamos entrar a comer porque las jovenes "hostess" estaban esperando a que los extranjeros se vistieran para poderles asignar su mesa y mientras tanto 4 familias mexicanas estabamos parados en la puerta esperando que siquiera nos dijeran: "en un momento los atendemos", pero no les merecimos ni siquiera el saludo, me SENTÍ DISCRIMINADO!!!, así lo hice saber a traves de las encuestas que te dan o que en este caso pedí al "restaurant" para mostrar mi inconformidad pero al parecer no sirivió de nada, es increible ver como los mismos visitantes extranjeros nos dan preferencia a los mexicanos y no es que unos seamos mejor que otros, simplemente brindar la atención que todos merecemos

  • Se alojó el diciembre de 2013, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
GMELCID, Director General en El Cid Castilla Beach Hotel, respondió a esta opinión, 4 enero 2014
Estimado (a): lulubelle

En nombre de los que laboramos en Hoteles El Cid le agradecemos sus amables palabras y comentarios sinceros respecto a su reciente estancia en El Cid Castilla.

Su lealtad en estos 6 años es para nosotros de gran valor quiero hacer una mención especial para agradecer por estos años con el hotel, esperamos continuar con su preferencia.

Ya he compartido sus felicitaciones con Angelita, Abraham, Luis, Gregorio, y el resto del personal, estamos muy contentos por el resultado de un buen trabajo en equipo... este comentario es muy alentador para continuar con el servicio que hasta ahora se a caracterizado.

Por otra parte puedo leer que el restaurante Alhambra no cumplió sus expectativas, le ofrezco una disculpa de antemano por esta situación. En Hoteles El Cid nuestro objetivo primordial es la completa satisfacción de nuestros clientes y lamento saber que en su caso no fue así. Todos nuestros clientes nacionales como extranjeros son importantes sin excepción.

Compartimos los comentarios constrictivos con nuestro Director de Alimentos y bebidas, de esta manera reforzaremos con el personal capacitación en atención a cliente y compartiremos su comentario como ejemplo de como puede afectar en la perspectiva de nuestros clientes.

Como ya lo mencione anteriormente, esperamos continuar con su preferencia, estoy seguro de que podrá notar el cambio.

Cordialmente,

Salvatore Sanchez
Gerente General
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1.312 personas han opinado sobre este hotel

Puntuación de viajeros
    542
    401
    207
    102
    60
Ver opiniones para
447
356
31
29
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Español primero
  • Inglés primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Guadalajara, México
Colaborador Sénior
7 opiniones 7 opiniones
7 opiniones de hoteles
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
8 votos útiles 8 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 25 diciembre 2013 mediante dispositivo móvil

Soy constante en visitas a mi casa que es el hotel El Cid Castilla, constantemente nos damos a la tarea de traer muchos grupos en el año, anteriormwnte el servicio era excelente, te atendian en el momento y sin discriminar a nadie, hoy dan preferencia a los extranjeros, aun hay meseros de la antigua escuela que siguen sindo igual que siempre pero hay ocasiones que no tenemos la suerte de que haya area libre donde ellos estan, asi mismo ya no ponen camarones NINGUN DIA extraño esas parrilladas que tanto hacian en el restaurante la alambra, hay un tipo calvo que se pasa la mayoria del tiempo gritando al personal y hablando con una diadema dando ordenes, muy prepotentemente, lo cual es muy incomodo estar soportando sus gritos a la hora de tomar los alimentos, de verdad es una lastoima que se este perdiendo esa calidad de servicip tan himano y calido que tenian, OJALA Y PUEDAN REGRESAR A LO QUE ERAN ANTES. Asi como critico lo malo me gustaria felicitar a varias persona que son Excelentes elementos, uno de ellos que es amable, cordial y con una calidez de servicio que jamas te niega nada y sabe tratar bien al personal y al huesped, Luis Acosta y sus capitanes, asi mismo en recepcion a la señorita Lizbeth que es otro excelente elemento, ojala hagan algo para poner remedio a la soberbia y arrogancia del sr de la diadema cuyo apellido es Rangel. Upss ya puse apellido.

  • Se alojó el diciembre de 2013
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 4
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GMELCID, Director General en El Cid Castilla Beach Hotel, respondió a esta opinión, 28 diciembre 2013
Estimado: Carloslopez2306

Agradezco el tomarse unos minutos de su valioso tiempo en compartir su reciente experiencia con nosotros, aún mas por reconocernos como su casa y su lealtad hacia esta empresa.

Me alegra leer que ha resaltado el servicio brindado por Luis Acosta, capitanes, Lizbeth de recepción, estamos orgullosos de tener compañeros como ellos laborando para la empresa compartiré sus comentarios estoy seguro que se pondrán muy contentos de leer el resultado de su gran esfuerzo.

Me sorprende el comentario sobre uno de nuestros directivos en Hoteles El Cid siempre nos preocupamos por brindar el mejor de los servicio, ustedes son el factor más importante para nosotros y su satisfacción es primordial, estoy seguro que se trata de un mal entendido, de cualquier manera tocaremos este tema en la próxima junta administrativa y tomarlo como una área de mejora.

Esperamos seguir contando con su preferencia y gracias su retroalimentación.

Felices fiestas,

Salvatore Sanchez
Gerente General.
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City of Durango, México
2 opiniones
2 votos útiles 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 4 diciembre 2013

es el mejor hotel en el que me he podido quedaren mazatlan, esta mil veces mejor que el riu,pueblo bonito y todos esos que supuesta mente son nuevos, las instalaciones de estos hoteles están padres, la comida y los shows en vivo ni se digan, el staff super amable..... el mejor hotel de todos lo recomiendo ampliamente

Consejo sobre las habitaciones: todas lashabitaciones estan excelentes
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el noviembre de 2013, viajó con los amigos
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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GMELCID, Director General en El Cid Castilla Beach Hotel, respondió a esta opinión, 7 diciembre 2013
Estimada: Daniela v

Gracias por compartir su gran experiencia con nosotros y los seguidores de TripAdvisor, no hay mejor recompensa que ser reconocido por nuestros clientes después de unas vacaciones increíbles.

Me alegra que haya gustado de nuestros alimentos, variedad de show, y que encontrara al personal siempre atento a sus necesidades.

En nombre de los que laboramos en Hoteles El Cid Gracias y esperamos tenerlo de nuevo con nosotros.

Saludos Cordiales,

Salvatore Sanchez
Gerente General
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2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
9 votos útiles 9 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 3 diciembre 2013

Wi fi tiene costo extra por día y/o por semana (100 y 300 $$)., el restaurante La Concha con vista al mar "no es all inclusive"., había insectos similares a hormigas pero más pequeñas en la habitación que se metió entre la ropa de mi maleta, los restaurantes de Buffet: la comida es bastante austera, fuera del pescado en salsa de queso y costillas de cerdo, el resto son sólo carbohidratos, hotdogs y hamburguesas. En fin, es un almost inclusive. Tiene restaurantes temáticos: mexicano, italiano, argentino este último es el mejor, debes reservar una día antes o en am, de lo contrario, aún habiendo espació físico no te atienden.

Tiene

Se alojó el noviembre de 2013
¿Ha sido útil esta opinión? 2
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GMELCID, Director General en El Cid Castilla Beach Hotel, respondió a esta opinión, 4 diciembre 2013
Estimada: MercedesM

Gracias por sus comentarios constructivos hacia nuestro establecimiento.
Por lo que puedo leer nos quedamos lejos de cumplir con sus expectativas de un todo incluido, lamento las hormigas en su habitación, nos apoyamos con una empresa externa para combatir todo tipo de insectos, tenemos que estar en constante fumigación por ser un clima tropical.

Acerca de su experiencia con todo incluido he compartido sus comentarios con nuestro Máster Chef para que haga los ajustes necesarios en cuanto a variedad en nuestro buffet. Respecto a las reservas por tratarse de un restaurante de especialidades se manejan sittings, por supuesto en caso de tener disponibilidad permitimos el ingreso de más clientes, siempre se puede hacer excepciones siempre y cuando el espacio lo permita.

Esperamos contar nuevamente con su visita nuevamente, estoy seguro que en esta ocasión su percepción será diferente.

Cordialmente,

Salvatore Sanchez
Gerente General.
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Naucalpan, México
Colaborador
4 opiniones 4 opiniones
4 opiniones de hoteles
Opiniones en 4 ciudades Opiniones en 4 ciudades
1 voto útil 1 voto útil
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 29 noviembre 2013

Visité el Cid Castilla del 30 de octubre al 3 de noviembre para el congreso inmobiliario de AMPI y aproveche para llevar a mi familia para que disfrutarán el sitio mientras yo hacia negocios, es mi segunda estancia en este hotel y francamente me gusta mucho por la ubicación dentro de Mazatlán, mi familia quedo muy contento por la estancia y el servicio, el único comentario seria para el personal de recepción que quizás por la carga de trabajo NUNCA los vi sonreír bastante secos en su trato, Tengo la impresión que les hace falta actividades mas entretenidas en la zona de albercas, la comida y el bar bien a secas, los meseros muy agradables aunque me toco un día pedir en mas de tres ocasiones una bebida para que me la trajeran. Hoy en día que un hotel ofrezca el servicio de WiFi a $10 dolares el día se me hace un robo y mas porque era muy mala la señal. en este viaje aprovechamos y tomamos el ferry de Topolobampo para cruzar a Baja California y visitar La Paz, Loreto y Los Cabos y el hotel mas costoso de todos fue el Cid Castilla ( en los Cabos tomamos un all Inclusive)

  • Se alojó el octubre de 2013, viajó de negocios
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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GMELCID, Director General en El Cid Castilla Beach Hotel, respondió a esta opinión, 30 noviembre 2013
Estimado: AlanAlfaro

Es para mi gran placer conocer que usted y su familia disfrutó de nuestra conveniente ubicación y servicio, agradecemos su sincera observación y mostrar su experiencia tanto negativa como positiva, su impresión es de gran ayuda.

Hemos reforzado la capacitación a recepción y áreas en general con atención al cliente para un mejor servicio. El departamento de actividades está en constante renovación y tenemos actividades durante el día en la alberca y por la noche en nuestro restaurante, también tenemos un grupo musical en el área de lobby bar para los que gusten de bailar.
Referente al costo de internet inalámbrico le informo que este se debe a que manejamos una empresa externa que se encarga del buen funcionamiento de este.

Compartí sus comentarios con cada uno de los departamentos involucrados, de tal forma que conozcan lo que un servicio puede influir en nuestros clientes, ustedes son nuestro factor primordial, y trabajamos duro para lograr su plena satisfacción.

Espero en un futuro no muy lejano contar de nuevo con usted y su familia ya sea de trabajo, negocios o simplemente placer.

Sinceramente,

Salvatore Sanchez.
Gerente General.
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Información adicional sobre el El Cid Castilla Beach Hotel

Dirección: Av. Camaron Sabalo s/n, Mazatlán 82110, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > Costa del Pacífico > Sinaloa > Mazatlán
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Restaurante Servicio de habitaciones Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°5 de hoteles balneario en Mazatlán
N.°9 de hoteles para familias en Mazatlán
N.°10 de hoteles románticos en Mazatlán
N.°10 de hoteles en la playa en Mazatlán
N.°13 de mejores complejos turísticos en Mazatlán
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 68 € - 255 €
Categoría del hotel:3,5 estrella(s) — El Cid Castilla Beach Hotel 3.5*
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel El Cid Mazatlan
Hotel El Cid Castilla Beach
Cid Castilla
El Cid Castilla Beach Hotel Mazatlan
El Cid Castilla Beach Hotel Mazatlán, Sinaloa
El Cid Mazatlan
El Cid Castilla Mazatlan

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