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“Buen servicio, siempre estaban pendientes de que estuvieras agusto.” 3 de 5 estrellas
Opinión sobre Buenaventura Grand Hotel and Spa

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Buenaventura Grand Hotel and Spa
3.5 de 5 Hotel   |   Avenida Mexico 1301, Puerto Vallarta 48350, México   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º52 de 121 hoteles en Puerto Vallarta
Méntrida, España
Colaborador
5 opiniones 5 opiniones
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
3 votos útiles 3 votos útiles
“Buen servicio, siempre estaban pendientes de que estuvieras agusto.”
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 1 octubre 2013 mediante dispositivo móvil

El precio normal. Todo estaba limpio y siempre veías a alguien limpiando en cuaquier sitio que fueras. Y los camareros siempre pendientes que no te faltara nada. La comida decepcionó un poco porque no había mucha variedad. En definitiva es un buen sitio.

  • Se alojó el septiembre de 2013
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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bv_grand_hotel, Chief Concierge en Buenaventura Grand Hotel and Spa, respondió a esta opinión, 7 octubre 2013
Estimado DJ_STROKEN de Méntrida, España:

Me gustaría primero hacerle llegar un cordial saludo y agradecerle por compartirnos su experiencia en el Hotel.

Su comentario en referencia al buen servicio que recibió nos alienta a continuar trabajando con el mismo entusiasmo. Aprovecho para comentarle que nuestro Chef Ejecutivo se encuentra trabajando en mejorar la variedad de alimentos que ofrecemos en nuestros restaurantes.

Será un honor para nosotros tenerlos pronto de regreso!

Sinceramente,

Paloma Nataly Bravo
Chief Concierge
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1.250 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    452
    408
    201
    103
    86
Ver opiniones para
287
423
41
24
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    3,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Culiacan, México
Crítico
12 opiniones 12 opiniones
7 opiniones de hoteles
Opiniones en 6 ciudades Opiniones en 6 ciudades
7 votos útiles 7 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 1 octubre 2013

Nos hospedamos en el mes de julio de 2013, mi esposo y mis hijos, nos gustó la ubicación, cerca del malecón, también las instalaciones, las habitaciones, los restaurantes y sus comidas, los peros son: no había toallas en la alberca y playas, el jacuzzi, teníamos que apartarlo, y solo podíamos estar 20 minutos, no surtieron el frigobar, lo demás estuvo bien, sobre todo que nos divertimos mucho una noche que estuvo un mimo, muy bueno, nos hizo pasar un rato agradable.

Consejo sobre las habitaciones: recomendable
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el julio de 2013, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
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bv_grand_hotel, Chief Concierge en Buenaventura Grand Hotel and Spa, respondió a esta opinión, 7 octubre 2013
Estimada Olga Yadira D de Culiacán, México:

Gracias por tomarse el tiempo para realizar esta publicación acerca de sus vacaciones en el Buenaventura Grand!

Me complace leer que tanto la ubicación del Hotel, como las instalaciones y alimentos que ofrecemos hayan sido de su agrado.

Me gustaría también comentarle que la restricción de tiempo en el jacuzzi obedece a una recomendación terapéutica por la exposición al agua caliente; así mismo, informarle que hemos incrementado nuestro inventario de toallas de alberca para evitar una situación similar futura. Reforzaremos nuestro procedimiento de frigobares para asegurar un surtido completo en tiempo y forma.

Esperamos seguir contando con su preferencia y tenerlos pronto de regreso.


Saludos cordiales,
Paloma Nataly Bravo
Chief Concierge
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1 opinión
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 28 septiembre 2013 mediante dispositivo móvil

En la estancia anterior todo muy bien, muy contentos, incluso este año elegimos venir en septiembre para estar tranquilos y descansar pues es temporada baja, pero llegamos y gran sorpresa, el hotel parecía un tianguis. Nos comentaron que están llevando gente de otro de sus hoteles que está en reparación, pero si queríamos descanso y tranquilidad, definitivamente no la tuvimos: Atascado, ruidoso, entre semana fue menos, pero en fin de semana MUY desagradable.
La comida no fue muy buena, los menús demasiado repetitivos y con pocas opciones, para una estancia de más de una semana comer lo mismo con frecuencia no es atractivo, las bebidas muy feas, el alcohol de baja calidad pero en un all inclusive esto es común. El aire acondicionado de la habitación apesta muy feo a humedad y se meten olores de otros lugares, nosotros no fumamos y el cuarto apestando a cigarro.
En general el servicio es muy bueno, la gente muy amable, pero es triste ver que un lugar que te gustaba está decayendo.

  • Se alojó el septiembre de 2013
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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bv_grand_hotel, General Manager en Buenaventura Grand Hotel and Spa, respondió a esta opinión, 1 octubre 2013
Estimado arielvc:

Gracias por tomarse el tiempo para expresar su experiencia con nosotros. Lamentamos mucho el no haber cumplido con sus expectativas, por favor acepte nuestras más sinceras disculpas.

Actualmente nuestro Chef Ejecutivo se encuentra trabajando en mejorar la variedad de nuestros alimentos y hemos asegurado que ninguna habitación sufra de humedad, ya que debido a la temporada de lluvias se intensifica.

Esperamos seguir contando con su preferencia y recibirlos pronto de nuevo.

Saludos cordiales,

Ronald Vega C.
Gerente General
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Guadalajara
Colaborador
4 opiniones 4 opiniones
4 opiniones de hoteles
Opiniones en 4 ciudades Opiniones en 4 ciudades
1 voto útil 1 voto útil
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 20 septiembre 2013

El pasado 14 de Septiembre 2013 tuvimos la oportunidad de viajar a este hotel, lo cual comento que fue la primera ocasión que lo visitaba. Tuvimos una muy mala experiencia en el servicio del personal.
1. Nos asignaron una habitación triple que mide 2x2mts2
2. No le funcionaba el aire acondicionado, lo cual se imaginaran el calor que se sentia dentro de la habitación
3. En el área de alberca no habia toallas que por que se habían terminado, lo cual esperamos 45hrs y no llegaron
4. En el bar de la alberca no había, hielos, cerveza, piñas coladas, pantera rosa entre otros comentan los meseros que se descompuso el despachador de cerveza, se acabo el hielo y fueron a comprar, y no habia el preparado para hacer las piñas coladas
5. La alberca estaba muy sucia

Pues nos dirijimos a recepción en donde nos canalizaron con Graciela "ella se presento como GERENTE de Servicio al cliente"
Con pésima actitud, pues después de comentarle todo lo anterior; solo se justificaba y no me daba solución alguna (solo la de las toallas que me las llevo), lo cual me comenzó a desesperar su actitud despota y despreocuapada, le comente que jámas recomendaría, ni regresaría de nuevo a su hotel, y me contesto que era mi desición y que ella no podía hacer nada contra eso. Le solicite buzón de quejas o sugerencias y me contesto que no tenían, le solicite hablar con su jefe o el gerente a cargo del Hotel y me dijo que él estaba en juntas y que nunca estaba en el hotel.
De las peores experiencias, ya que me ha tocado muy buena suerte en todos los demás hoteles que he visitado por la zona.
Por último tuvimos que regresar a solicitar de nuevo una solución ya que no nos quedaríamos toda nuestra estancia así.
Y la señorita Paola sí nos dio solución, cambiandonos de habitación, reportó el mal servicio del bar, y nos trato con la mejor actitud y amabilidad.
Es por eso que solo le doy como Regular mi estancia si no de lo contrario le pondria PÉSIMO
Espero que el Hotel ponga atención y que mejore la imagen para aquellos que quieran visitar esté hotel.

Consejo sobre las habitaciones: Soliciten que les asignen habitaciones de lado izquierdo viendo hacia el mar
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el septiembre de 2013, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
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bv_grand_hotel, General Manager en Buenaventura Grand Hotel and Spa, respondió a esta opinión, 1 octubre 2013
Estimada Brenda R de Guadalajara:

Primero que todo, le agradecemos el haberse tomado unos minutos de su valioso tiempo para compartir su impresión acerca de su visita a nuestro Hotel.

Le hago llegar una muy sincera disculpa por no haber cumplido con sus expectativas; es un tanto tranquilizante leer que, aun cuando de primer momento su percepción de servicio no haya sido de su agrado, sus reportes de fallas con el aire acondicionado y falta de toallas de alberca fueron rápidamente solucionados una vez reportados.

Aprovecho para informarle que nuestro Gerente de Alimentos y Bebidas se encuentra trabajando en reforzar el resurtimiento de nuestros bares para evitar que un reporte similar futuro; así como nuestro Gerente de Mantenimiento para extremar medidas de tratamiento de agua en nuestras albercas durante temporadas de alta ocupación, cuando se ve incrementado el uso excesivo de bronceadores o protectores solares y de telas no aptas para el nado en piscinas.

Así mismo, deseo aclarar que las medidas de ninguna de nuestra habitaciones coincide con la que usted nos refiere, sino que son mucho más amplias según la categoría de habitación reservada.

Esperamos que nos de una oportunidad de atenderlos de nuevo y mostrarle el verdadero servicio que nos caracteriza en Buenaventura Grand Hotel & Spa.

Saludos,

Ronald Vega C.
Gerente General
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San Luis Potosí, México
Gran Crítico
138 opiniones 138 opiniones
17 opiniones de hoteles
Opiniones en 24 ciudades Opiniones en 24 ciudades
49 votos útiles 49 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 18 septiembre 2013

Hola estuve en el hotel del 14 al 16 de septiembre es un hotel hermoso, excelente ubicacion, todo esta cerca, el personal es excelente de verdad una felicitacion a todos y cada uno de las personas hermosas que trabajan en ese hotel desde las camareras, los que atienden la barra, los restaurantes, los gentiles botones, todos sin excpecion exceente servicio muchas felicidades, solo un pequeño incidente que la verdad me asusto mucho, el domingo por la madrugada un hombre pudo abrir la puerta de mi habitacion e irrumpio en ella como si nada, nos asustamos muchos y tuvimos que poner sillas en las entradas en la mañana lo comunicamos a recepcion y a la persona que atiende al publico prometiendo tomar cartas en el asunto, diciendo que era imposible que eso sucediera pero paso, botaron el seguro de la puerta y se metieron la verdad fue una terrible experiencia que esperamos no se repita por seguridad de todos los huespedes.

Consejo sobre las habitaciones: las habitaciones que tienen balcon y vista a la piscina son excelentes =)
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el septiembre de 2013, viajó con los amigos
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
bv_grand_hotel, General Manager en Buenaventura Grand Hotel and Spa, respondió a esta opinión, 1 octubre 2013
Estimada nubecita_azul de San Luis Potosí, México:

Gracias por publicar sus comentarios positivos sobre su reciente estancia en nuestro Hotel. Nos es verdaderamente grato saber que alcanzamos sus expectativas de atención y servicios.

Con respecto al incidente de la apertura de su puerta que nos comparte, nuestro Jefe de Seguridad ha sido informado al respecto para reforzar medidas de seguridad en este aspecto.

Deseamos seguir contando con su preferencia!

Cordialmente,

Ronald Vega C.
Gerente General
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dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
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Información adicional sobre el Buenaventura Grand Hotel and Spa

Dirección: Avenida Mexico 1301, Puerto Vallarta 48350, México
Ubicación: México > Jalisco > Puerto Vallarta
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Restaurante Servicio de habitaciones Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°23 de hoteles balneario en Puerto Vallarta
N.°31 de hoteles en la playa en Puerto Vallarta
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 136 € - 867 €
Categoría del hotel:3,5 estrella(s) — Buenaventura Grand Hotel and Spa 3.5*
Número de habitaciones: 225
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Tenemos lo que usted busca: un lugar maravilloso para divertirse y relajarse, además de tener como fondo la naturaleza y una ciudad pintoresca con restaurantes, clubes y tiendas. Le daremos interminables razones para quedarse.En el corazón del hermoso Puerto Vallarta, BUENAVENTURA GRAND Hotel & SPA le da la oportunidad de sumergirse en el encanto de nuestra ciudad. Nuestras 236 habitaciones y suites recién remodeladas están listas y esperando por usted para recargar su energía entre sus días en la playa y sus noches en la ciudad; con nuestro servicio de 24 horas nos aseguraremos de hacer de su estancia algo inolvidable. ... más   menos 
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También conocido como:
Hotel Buenaventura Puerto Vallarta
Hotel Buenaventura Vallarta
Buenaventura Hotel Beach Club Puerto Vallarta
Buenaventura Puerto Vallarta
Buenaventura Beach Hotel
Buenaventura Grand Hotel And Balneario
Buenaventura Gr Hotel Puerto Vallarta
Buenaventura Vallarta
Buenaventura Grand Hotel And Spa Puerto Vallarta, Jalisco
Buenaventura Grand Hotel Puerto Vallarta

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