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“El personal deja mucho que desear” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Holiday Inn Cuernavaca

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Holiday Inn Cuernavaca
3.0 de 5 Hotel   |   Blvd Gustavo Diaz Ordaz 86 | Colonia Acapantzingo, Morelos, Cuernavaca 62440, México   |  
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Ocupa el puesto n.º19 de 65 hoteles en Cuernavaca
Brighton, Reino Unido
1 opinión
2 votos útiles 2 votos útiles
“El personal deja mucho que desear”
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 12 abril 2014

Respecto a las instalaciones, el hotel es bueno. Sobre el personal, la situación es muy diferente. Desde el gerente, el Sr. Donaciano, hasta el personal de recepción es malo. No saben asumir la responsabilidad de sus errores.

Celebré mi boda en Cuernavaca y junto con un grupo de invitados nos quedamos en este hotel. Sobre el personal en el área del restaurante, para poder pedir un refresco o algo de comer, el servicio tardaba más de media hora en aparecer en la mes en el mejor de los casos; en otros, simplemente no llegaba. Sobre el tiempo en que llegaban las bebidas, estas ya venían calientes o sin hielo.

Sobre el personal de recepción no puedo hablar mejor. Duplicaron habitaciones y al "no aparecer" las personas me hicieron los cargos a mi tarjeta de crédito. Cuando les reclamé sobre esta situación, no supieron que hacer y nadie me pudo dar una respuesta sensata. La mejor respuesta que me pudieron dar fue que su sistema tiene registrado que yo hice las reservaciones justo en el momento en que me estaba casando.. Obvio no??

Ya que el personal de recepción no pudo hacer nada, le hablaron al contador, el Sr. Sixto Hurtado, quien después de ofrecer su ayuda y de que buscaría solución al problema, simplemente le transfirió el problema a alguien más y jamás volvimos a saber de el.

Finalmente me comuniqué con el gerente, el Sr. Donaciano, quien después de darme algunas explicaciones sobre lo increíble que es su sistema de reservas (que está en Atlanta por si a alguien le interesa), no fue capaz de asumir los errores y fallas de su equipo de trabajo.

El hotel me pareció cómodo, pero por el costo de cada habitación, esperarías que la atención y capacidad del personal estuvieran a la altura, sin embargo, no es así.Espero que entiendan que están en un negocio de servicio al cliente.

Si se hospedan en este hotel tengan mucho cuidado al momento de reservar. Si llegan a tener algún problema, olvídenlo, no les ayudarán a resolverlo, particularmente el gerente.

  • Se alojó el abril de 2014, viajó en pareja
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Donaciano H, Director General en Holiday Inn Cuernavaca, respondió a esta opinión, 15 abril 2014
Distinguido Huésped:

Nos referimos a sus atentos comentarios acerca de nuestras instalaciones y servicios, nos apena el no haber cubierto sus expectativas en cuanto a las reservaciones que usted solicito directamente a través de agencias de viaje on line, esto nos sirve mucho de aprendizaje para sugerir a futuros clientes que nos permitan asesorarlos completamente en la organización de su grupo para evitar cualquier problema que posteriormente se originan en cargos que afectan a su economía.

Nuestro personal de ventas, recepción y Dirección del hotel estamos a sus órdenes para apoyarlo y asesorarlo y brindarle toda nuestra atención como hasta ahora lo hemos hecho.

Nuestros huéspedes y clientes son lo más importante y distinguido para nosotros, siempre haremos nuestro total esfuerzo para que se sientan satisfechos y cumplir de esta forma nuestra promesa de servicio y asesorarlos para que su estancia sea lo más placentera.

Holiday Inn Cuernavaca, es su casa, nos sentimos orgullos de atenderlo y lo invitamos a que regrese con nosotros que por nuestra cuenta corre que su estancia sea lo más placentera para usted.

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105 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    31
    40
    15
    10
    9
Ver opiniones para
36
21
1
30
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    3,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    3,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Inglés primero
  • Holandés primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Guadalajara, México
Gran Crítico
53 opiniones 53 opiniones
25 opiniones de hoteles
Opiniones en 22 ciudades Opiniones en 22 ciudades
31 votos útiles 31 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 25 marzo 2014

Gran hotel con capacidad de ser excelente. Los jardines, albercas y servicio del persona son muy buenos y listos para disfrutarse. El motivo por el cuál no puse 5 es por algunos detalles en habitaciones y tiempo de espera excesivo en ocasiones para ser atendido en el restaurante; por dejar un ejemplo, más de 30 minutos para entregar una pizza en la mesa.

Es necesario comentar la gran variedad de opciones en el desayuno bufett, aunque en una ocasión la fruta llegó después de las 7am y la posición de waffles y hotcakes estaba desatendida.

Los niños disfrutarán mucho los espacios abiertos en jardines y las albercas del hotel.

Consejo sobre las habitaciones: Si buscan descansar los invito a pedir una habitación que no este cerca de la alberca o que este vie...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el marzo de 2014, viajó de negocios
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Donaciano H, Director General en Holiday Inn Cuernavaca, respondió a esta opinión, 15 abril 2014
Apreciable cliente:

En Holiday Inn Cuernavaca, nos complace poder atenderlos y reconocerlos como lo más importante que son para nosotros; apreciamos y valoramos mucho sus comentarios, mismos que compartiremos con todo nuestro staff de colaboradores, para hacerles saber lo valioso que es mantener nuestras instalaciones así como fortalecer nuestro servicio.
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Ciudad de México, México
Gran Crítico
72 opiniones 72 opiniones
44 opiniones de hoteles
Opiniones en 36 ciudades Opiniones en 36 ciudades
19 votos útiles 19 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 10 marzo 2014

Sus ventabas de doble videio y percianas exteriores dan gran descanso, tiene buen cardín. el restaurante es bueno, el personal de recepción, despues de ir varias veces concluyo que es dispersos.La ubicación es buena

  • Se alojó el enero de 2014, viajó con la familia
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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Donaciano H, Director General en Holiday Inn Cuernavaca, respondió a esta opinión, 12 marzo 2014
Distinguido Huésped:

A nombre de todos los que colaboramos en Holiday Inn Cuernavaca, quiero hacerle llegar nuestro agradecimiento por darse el tiempo de escribirnos y retro alimentarnos acerca de nuestros servicios e instalaciones.

Tenga usted la seguridad de que serán tomadas en cuanta, en su próxima visita usted lo percibirá.

Aprovecho para invitarlo a que disfrute en su próxima visita la majestuosa ruta de Zapata en nuestro bello estado de Morelos.
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La Plata, Argentina
Crítico Sénior
41 opiniones 41 opiniones
36 opiniones de hoteles
Opiniones en 29 ciudades Opiniones en 29 ciudades
25 votos útiles 25 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 1 febrero 2014

El hotel tiene algunas cosas sobresalientes y el resto cumple con lo que se puede esperar, en el balance calidad-precio. Los jardines y la atención fueron excelentes, normal la habitación y un poco alejada del centro la ubicación, si uno pretende caminar para conocer la ciudad.

  • Se alojó el enero de 2014, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Donaciano H, Director General en Holiday Inn Cuernavaca, respondió a esta opinión, 28 febrero 2014
Muchas gracias por sus comentarios, acerca de nuestro servicio e instalaciones, En Holiday Inn nos estamos esforzando por ofrecer a todos nuestros clientes, altos estándares de servicio y atención.

Nuevamente los invitamos a que regresen a la ciudad donde siempre es Primavera, será un placer recibirlos en casa.
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Toluca, México
Crítico
18 opiniones 18 opiniones
16 opiniones de hoteles
Opiniones en 14 ciudades Opiniones en 14 ciudades
17 votos útiles 17 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 1 febrero 2014 mediante dispositivo móvil

Estuve hospedado una semana por cuestiones laborales y es un hotel precioso de los más bonitos de la cadena con albercas grandes, habitaciones muy cómodas y bien armadas.
Los desayunos y cenas bufete siempre estuvieron a la altura de la cadena holiday inn.
100% recomendable

Se alojó el noviembre de 2013, viajó de negocios
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Donaciano H, Director General en Holiday Inn Cuernavaca, respondió a esta opinión, 28 febrero 2014
Es un gusto el poder agradecer a usted, los comentarios sobre los servicios y atención de lasque fueron objeto de Holiday Inn Cuernavaca, donde la primavera es eterna.

Tenga la seguridad que sus comentarios serán compartidos con todos los que colaboramos para que se esfuercen siempre en proporcionar un servicio de calidad y excelencia.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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Información adicional sobre el Holiday Inn Cuernavaca

Dirección: Blvd Gustavo Diaz Ordaz 86 | Colonia Acapantzingo, Morelos, Cuernavaca 62440, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > México Central y Costa del Golfo > Morelos > Cuernavaca
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Se admiten mascotas ( Acepta mascotas / perros ) Restaurante Servicio de habitaciones Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º19 de 65 hoteles en Cuernavaca
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 80 € - 138 €
Categoría del hotel:3 estrella(s) — Holiday Inn Cuernavaca 3*
Número de habitaciones: 112
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Holiday Posada Cuernavaca
Hotel Holiday Inn Cuernavaca
Holiday Inn Cuernavaca Morelos
Cuernavaca Holiday Inn

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