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“Pésima atención” 1 de 5 estrellas
Opinión sobre Hotel Downtown Mexico

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Hotel Downtown Mexico
3.0 de 5 Hotel   |   Isabel la Catolica 30, Ciudad de México 06010, México   |  
Sitio web del hotel
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Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º142 de 282 hoteles en Ciudad de México
Ciudad de México, México
1 opinión
2 votos útiles 2 votos útiles
“Pésima atención”
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 17 mayo 2013

El pasado jueves 9 de mayo hablamos al hotel Downtown México, para preguntar acerca del bar en la terraza del hotel ya que íbamos a asistir un grupo de amigos del trabajo a celebrar una despedida, nos comentaron que no había problema ya que no teníamos que hacer reservación. El martes 14 fuimos y nos llevamos la sorpresa que el bar de la terraza estaba apartado para un evento privado, dudo mucho que este evento lo hayan reservado la semana anterior, la recepcionista de todas maneras nos dijo que subiérmos ya que el evento empezaba más tarde, bueno al llegar a la terraza nos dijeron que no había servicio y no llevaron al lobby. Estando en el lobby nos intentaron acomodar ya que éramos más de 10 personas pero nos pusieron de manera que estábamos muy incómodos, a los primeros que llegamos nos sirvieron pronto pero a los demás se tardaron casi una hora para traer una cerveza!!!! No es posible. Además no es bararto como para que den tan mal servicio. Que triste ya que el lugar es muy bonito. Deberían hacer cambios importantes en el personal ya que parece que no les importa mucho ni su trabajo ni los clientes o no son muy profesionales que digamos.

Se alojó el mayo de 2013, viajó con los amigos
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Adalberto R, Director General en Hotel Downtown Mexico, respondió a esta opinión, 21 mayo 2013
Estimado Edgar,

Gracias por su opinión. Todos los comentarios son importantes para nosotros. Le pido una disculpa de parte del equipo de Downtown Mexico. Por lo general los martes son días tranquilos en la terraza por lo que no se necesita reservación. En ocasiones si hay eventos como sucedió el martes de la semana pasada.
Por favor avíseme cuando venga de nuevo, y yo personalmente me encargaré de que todo esté preparado para su reservación.

Adalberto Reiter
areiter@downtownmexico.com
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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88 personas han opinado sobre este hotel

Puntuación de viajeros
    31
    16
    16
    12
    13
Ver opiniones para
4
39
9
10
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    3,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    3,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    3,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    3,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Crítico Sénior
23 opiniones 23 opiniones
6 opiniones de hoteles
Opiniones en 7 ciudades Opiniones en 7 ciudades
10 votos útiles 10 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 14 abril 2013 mediante dispositivo móvil

El diseño del lugar es bueno, lo único bueno. Llegamos con altas expectativas minimizando las críticas de otros usuarios, nos arrepentimos profundamente.

Al hacer check in no nos entregaron la llave de la habitación " porque no la encontraron", lo que derivó en tener que pedir al ama de llaves nos abriera nuestro cuarto cada que regresábamos.

En el cuarto el calor es insoportable, al no tener ventanas ni A/C la única solución que ofrecen es un ventilador que hace más ruido que viento. En la noche fue tanto el calor que terminamos con las puertas abiertas y 3 ventiladores funcionando.... Esto, sin embargo, tuvo una ventaja, leyendo las quejas de otros huéspedes parece que "ruido" es una de las más populares, nosotros fue lo único que no padecimos por que el ruido de los tres ventiladores cancelaba lo demás.

El iPod Dock nunca funciono, mantenimiento fue a revisarlo (esto vale la pena comentarlo, el chavo de mantenimiento estaba auténticamente apenado y fue sumamente servicial... Ojalá encuentre una oferta de trabajo en un lugar que justifique trabajadores de su calidad) y la única "solución" que recibimos fue que nos compartieran que ya habían reportado la falla e irían a arreglarlo en la semana... A mi de que me sirve eso?,después de todo pedimos un cambio de habitación y nos fue negada.

Cuando pensamos que no podía pasar nada más, al hacer checkout nos quisieron cobrar cosas de mini bar que no consumimos, ah y la recepcionista tiene que salir al patio para usar la terminal bancaria por que no tiene señal.

Para cerrar con broche de oro, cuando comenté en recepción todo lo que nos paso, en lugar de llamar al manager y dar un seguimiento apropiado, se limitaron a darme una hoja generica de opinión, sin datos de contacto (lo que me deja claro LO POCO QUE TOMAN EN CUENTA LA OPINIÓN DE LOS HUÉSPEDES) , para que pudieran darle seguimiento a mis quejas...

Me voy decepcionado, con un pésimo sabor de boca de grupo habita y con ganas de lo volver ni de visita (lástima por las boutiques que creyeron en el proyecto y verán mermado su tráfico de huéspedes si la administración del lugar no cambia radicalmente).

  • Se alojó el abril de 2013
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Adalberto R, General Manager en Hotel Downtown Mexico, respondió a esta opinión, 18 abril 2013
Estimado Huesped,

Agredezco que se haya tomado el tiempo en escribir una reseña. Para el hotel Downtown Mexicoo es muy importante recibir todo la información necesaria respecto a la estancia de nuestros huespedes.

Lamento mucho que su experiencia no haya sido de su total agrado. Las llaves se han revisado todas y se ha resuelto el problema, fue algo momentaneo lo cual jamás debió de haber sucedido.

Respecto al iPod Dock, ya se tomaron cartas en el asunto. El problema no es la instalación, es problema del producto el cual se están cambiando para solucionar este problema.

Respecto al cobro de productos de mini bar le pido una disculpa, este tema ya se habló con Ama de llaves y recepción para prevenir futuros problemas.

No es aceptable que recepción no me haya querido informar al respecto ya que manejo una política de siempre estar disponible para cualquier huésped y a la hora que sea.

Espero considere volvernos a visitar, yo personalmente estaré pendiente de su reservación y su estancia para que pueda cambiar este mal sabor de boca que obtuvo.

Quedo a sus órdenes,
Adalberto Reiter
Gerente General
areiter@downtownmexico.com
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Barcelona, España
Colaborador
5 opiniones 5 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
2 votos útiles 2 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 9 abril 2013

Nos quedamos 2 noches en el hotel. Llegamos de noche y la llave de la habitación no funcionaba, dijeron que al día siguiente nos la cambiaban y no fue así, tuvimos que pedir que nos abrieran hasta que finalmente nos cambiaron de habitación. Las habitaciones que dan al patio donde se encuentra el restaurante de los padrinos son muy ruidosas, durante toda la noche. Las habitaciones son oscuras y no tienen AC sólo un ventilador que no es suficient ya que durante todo el día le da sol a la habitación y se convierte en un horno. En la alberca de arriba organizaron un evento y no podías estar en la terraza a partir de mediodía...
Son tan modernos y cool que el servicio es muy malo, muy poco resolutivos y nada atentos.
Por lo único por lo que vale la pena es por ir a comer al restaurante de abajo, Azul Histórico que es excelente.
Ya he estado en tres hoteles de este grupo y el único que me ha gustado es el distrito capital.

  • Se alojó el abril de 2013, viajó en pareja
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 2 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
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Adalberto R, Director General en Hotel Downtown Mexico, respondió a esta opinión, 10 abril 2013
Estimado huésped,
De antemano agradezco el tiempo que se tomó en escribir. Para Hotel Downtown México es muy importante la satisfacción de nuestros huéspedes por lo que todos los comentarios son de igual importancia. Se tomarán las medidas necesarias para mejorar en los puntos que menciona. Esperamos escuchar de usted de nuevo en su próxima visita a la ciudad para comentarle los cambios que se han hecho para que considere hospedarse de nuevo con nosotros.

Saludos,
Adalberto Reiter
areiter@downtownmexico.com
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Santiago, Chile
Crítico
14 opiniones 14 opiniones
10 opiniones de hoteles
Opiniones en 8 ciudades Opiniones en 8 ciudades
9 votos útiles 9 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 5 marzo 2013

El hotel es realmente hermoso y la ubicación es privilegiada para conocer el centro histórico del DF. La piscina y el bar del roof top son muy buenos.
Se nota que pusieron mucha atención a la estética de la remodelación del edificio, no obstante dejaron pasar una serie de detalles que son imperdonables, por lo que no recomendaría este hotel.
Lo primero que llama la atención es la configuración del hotel. Es más bien una galería abierta con habitaciones que dan a un patio interior en el que hay restaurantes, bares y tiendas. Lo extraño, es que no hay ninguna separación entre las habitaciones y el resto de las instalaciones, por lo que cualquier persona puede, y de hecho lo hacen, pasearse por el lado de las habitaciones, con el consecuente riesgo de seguridad y afectando la privacidad de los huéspedes.
Las habitaciones son amplias, con poca luz, lo que no me molestó, pero podrí incomodar a alguien. Los baños no cuentan con puertas y están integrados a las habitaciones, separados por tabiques y/o cortinas, lo que puede ser bastante incómodo.
Lo peor es la ausencia de A/C. Mexico es una ciudad calurosa y por el precio que uno paga lo mínimo es que las habitaciones cuenten con A/C. Lamentablemente no noté este issue sino hasta llegar allí, de otra forma no me hubiera hospedado en este hotel. El personal se excusa diciendo que dado que es un edificio histórico no les permitieron instalarlo, pero al ver la profundidad de las remodelaciones que hicieron en el edificio me parece una excusa poco creíble. La solución fue instalar un ventilador extremadamente ruidoso, por lo que tampoco es una alternativa muy conveniente.
El segundo aspecto negativo es el ruido. Dado que está en una galería con tiendas, bares y restaurantes, el ruido parte muy temprano cuando comienza el desayuno en los restaurantes y no para hasta muy tarde, cuando cierra el último bar y luego el personal continúa haciendo ruido mientras ordena las instalaciones. Luego tienes que soportar el ruido del ventilador!!!
Los tapones para los oídos que encontrarás en el velador son absolutamente necesarios, pero son más bien una solución VERGONZOSA a aspectos que no debieron dejarse pasar. El hotel DEBE invertir en mejor aislación de las habitaciones y definitivamente en A/C.
Por último, al parecer falta personal, porque todos los requerimientos tardan muchísimo en ser atendidos y hay que recordar constantemente para que se ejecuten. Solicitamos insecticida, ya que hay muchos mosquitos y como las habitaciones no tienen A/C debes ventilarlas al atardecer para que baje la temperatura (les llega sol todo el día y son muy calurosas) éstos entran a las habitaciones…. Tardaron 2 a 3 horas en llevarlo. El servicio de planchado express de 1 hora finalmente tardó 4 horas.
No volvería jamás.

  • Se alojó el febrero de 2013, viajó en pareja
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 2 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Adalberto R, Director General en Hotel Downtown Mexico, respondió a esta opinión, 7 marzo 2013
Estimado Huesped,
Agradezco sus comentarios. Para el Hotel Downtown México todos los comentarios son importantes. Lamento que el diseño del hotel no haya sido de su mayor agrado. Como hotel siempre estamos buscando mejoras por lo cual agradecemos su opinión y sus sugerencias. Con gusto le informaré mediante un correo personal de cambios que vayamos realizando.

Saludos,
Adalberto Reiter
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Ciudad de México, México
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 1 marzo 2013

Quiero empezar diciendo que no podría esperar menos de Habita, conozco todos los hoteles del grupo pero definitivamente Downtown se lleva la mejor impresión . Es un hotel super romántico dedicado a pasar una gran noche con tu pareja, el edificio por la noche es una maravilla la luz tenue , la musica y las ganas de disfrutar hacen tu noche increíble. Empezamos en la terraza un lugar que por su vista te sorprende , el servicio fue de lo mejor todos super atentos siempre al pendiente de nosotros. Despues de un rato bajamos a las habitaciones nunca lo imagine, las habitaciones son super amplias, limpias, todo muy comodo ,tienen todo lo necesario para pasar un noche increíble , el servicio a la habitación riquísimo, apesar de que no comimos en el restaurante no me queda duda que debe de ser mejor que el servicio al cuarto , recepción desde la llegada siempre fue atento el registro y la salida fueron de lo mas rápido , cualquier solicitud que pedimos la tenian al instante ..... y que mejor en el centro de nuestra ciudad nunca esperamos un lugar asi, la ubicación perfecta Felicidades Habita

  • Se alojó el febrero de 2013, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Adalberto R, Director General en Hotel Downtown Mexico, respondió a esta opinión, 4 marzo 2013
Estimada Patricia,
Gracias por tu comentario, fue un gusto para nosotros tenerte. Esperamos tu proxima visita.
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Información adicional sobre el Hotel Downtown Mexico

Dirección: Isabel la Catolica 30, Ciudad de México 06010, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > México Central y Costa del Golfo > Ciudad de México
Servicios:
Bar / Salón Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Se admiten mascotas ( Acepta mascotas / perros ) Restaurante Servicio de habitaciones Suites Piscina
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º142 de 282 hoteles en Ciudad de México
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 117 € - 175 €
Categoría del hotel:3 estrella(s) — Hotel Downtown Mexico 3*
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Downtown México es una mezcla colonial del Siglo XVII con arquitectura industrial, ubicado en el Centro Histórico de la Ciudad de México. Conocido como el ‘Palacio de los Condes de Miravalle’, Downtown México destaca entre otros muchos iconos coloniales de la zona, la cual es considerada Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. Para cada una de las propiedades, Grupo Habita utiliza un equipo local e integran las culturas en el concepto, ejemplo de ello es el caso de las renovaciones de DOWNTOWN México. Una de las residencias más antiguas de la zona que aun mantiene el estilo virreinal. La propiedad combina elementos coloniales e indígenas, como por ejemplo detalles ornamentales alrededor de las ventana de la fachada, el barandal de fierro forjado, paredes de piedra volcánica o los mosaicos hechos a mano. Las 17 habitaciones y suites son la combinación perfecta de elegancia y diseño. ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Downtown Mexico México/Ciudad De México

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