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“Pésimo servicio al cliente” 3 de 5 estrellas
Opinión sobre Holiday Inn Express Hotel & Suites at the WTC

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Holiday Inn Express Hotel & Suites at the WTC
2.5 de 5 Hotel   |   Dakota 95 | Col Napoles, Ciudad de México 03810, México   |  
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Ocupa el puesto n.º141 de 295 hoteles en Ciudad de México
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
“Pésimo servicio al cliente”
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 26 junio 2014

Me queda claro que lo menos que le preocupa al hotel es la calidad en el servicio,desde que haces la reservación al 01800 inicia el problema, reserve una Suite Familiar y así me la cobraron y al llegar a la habitación resulta que era una habitación Estandar con el pretexto de que no había Suite Familiar (entonces de que sirvió mi reservaión) terminaron regresandome la diferencia a media noche,al dia siguiente cuando ya por fin me iban a dar una Suite no localizaban mis maletas ya que en mi ausencia y sin mi consentimiento las sacaron de la habitación anterior y no sabían en donde estaban y para colmo llegaron a mi habitación con otra maleta de otra huesped,fue una malisima experiencia mi estancia ahh y las de la recepción tratan al cliente como si nos estuvieran regalando la estancia desafortunadamente carecen de un servicio de calidad donde el cliente nunca tendrá la razón y mucho menos el cliente será lo primero.

  • Se alojó el junio de 2014
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
IHGCare, Guest Relations Manager en Holiday Inn Express Hotel & Suites at the WTC, respondió a esta opinión, 7 enero 2015
Estimada lettydima,

Gracias por tomar de su tiempo para escribir su reseña. Le ofrecemos una disculpa por las falencias durante su estancia. Desafortunadamente hay ocasiones en las que nuestros hoteles no pueden mantener una reserva debido a estancias inesperadas u otras situaciones que puedan surgir. Lamento mucho que se haya encontrado en una situación como ésta. Daremos seguimiento a los comentarios sobre el incidente con su maleta para evitar que situaciones como éstas se vuelvan a suscitar. Esperamos sinceramente que ésta experiencia no le impida darnos otra oportunidad de servirle en el futuro.

Atentamente,


Myrna M
Case Manager
IHGCare
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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157 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    34
    61
    35
    16
    11
Ver opiniones para
20
4
14
102
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    3,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    3,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    3,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Celaya, México
Colaborador
5 opiniones 5 opiniones
Opiniones en 4 ciudades Opiniones en 4 ciudades
4 votos útiles 4 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 10 junio 2014

Llegue el día de ayer 08/jun/14 en la noche. Yo viajo normalmente de short y playera por que se me hace cómodo, cuando llegué llegaron otras personas, a ellos se ofrecieron a ayudarles con su equipaje, supongo que como a mi me vieron de short, conmigo no se ofrecieron, 1a "X".
Ese mismo día pedí servicio al cuarto, como a las 22:50, tardaron cerca de 40 min. en llevarme lo que ordené 2a. X.
Al día siguiente salí del hotel temprano, ofrecen el desayuno, sumamente pobre, huevo, chilaquiles, fruta, pan, leche y jugo. 3a X.
regresé a las 18:30, aun seguían los trastes de la cena del día anterior 4a X, bajé a cenar algo, cuando regresé le comenté a la persona de la recepción que no se habían llevado los trastes, su respuesta fue que debí avisarles que se los llevaran. Le dije que la mucama había recojido el cuarto, que ella debió retirarlos, lo que en realidad me molestó es que me contestó que no se los llevan POR QUE NO SABEN SI ESOS TRASTES SON MIOS!!! 5a X.
En fin, le dije que si entonces no conocían su moviliario y me dijo que no me podía contestar.
Después de cerca de 1 hr. pasaron por ellos y me ofrecieron una disculpa, pero el mal ya estaba hecho.
Escogí este hotel por que está cerca de donde yo iba, pero definitivamente NO ES RECOMENDABLE, las camas son cómodas y está muy bien ubicado. No se dejen llevar por las fotos de las habitaciones que están en su sitio web, o por las que están publicadas aquí, no tiene nada que ver con la realidad, la alfombra del cuarto está muy, muy sucia.
Normalmente cuando tengo necesidad de viajar a la Cd. de México vengo a esta zona, Col. del Valle, Col. Roma.
Hay mejores opciones a menor precio, seguro.
En conclusión, nunca regresaré aquí. Salgo mañana, pero no podía dejar pasar esto. Espero que mañana todo esté Ok.

  • Se alojó el junio de 2014, viajó solo
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 2 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
IHGCare, Guest Relations Manager en Holiday Inn Express Hotel & Suites at the WTC, respondió a esta opinión, 28 julio 2014
Estimado ELGIL76,

Gracias por tomar de su tiempo para escribir su reseña. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la insatisfacción general de su estancia. Daremos seguimiento a los comentarios que nos hace en relación al servicio para evitar que situaciones como éstas se vuelvan a suscitar. Sinceramente lamentamos el no haber excedido sus expectativas.

Atentamente,


Myrna M
Case Manager
IHGCare
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC

Los viajeros hablan maravillas de estos hoteles en Ciudad de México

Miami
Gran Crítico
200 opiniones 200 opiniones
41 opiniones de hoteles
Opiniones en 53 ciudades Opiniones en 53 ciudades
78 votos útiles 78 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 6 junio 2014

El hotel tiene una buena localización, cerca del World Trade Center, y area de ferias, eventos y organismos públicos. La habitación es cómoda aunque se escuchan algunos ruidos de los cuartos vecinos y se escucha todo lo que habla el personal de limpieza en las mañanas. Deberian tomar nota de ese punto ya que molesta al pasajero. El desayuno es buffet pero bastante simple y básico, nada de otro mundo. Por el precio pagado, otras cadenas ofrecen desayunos mucho mejores.

La localización es buena solo si uno debe estar cerca del World Trade Center. El hotel en general es confortable. EL business Center debería ser mejorado ya que no tiene impresoras y solo es una cabina con cuatro computadoras viejas que funcionan lento. Ese aspecto debería ser mejorado.

  • Se alojó el mayo de 2014, viajó de negocios
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
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Madrid
Crítico Sénior
27 opiniones 27 opiniones
27 opiniones de hoteles
Opiniones en 22 ciudades Opiniones en 22 ciudades
17 votos útiles 17 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 8 marzo 2014

la ubicación es muy buena se encuentra muy cerca de Insurgentes , con lo cual hace muy facil el acceso a cualuier lugar ya sea en metro bus , en metro o taxi , Ademas la zona es segura para caminar.
Las habitaciones son enormes , tienen dos camas de matrimonio , eso hace ideal para que una familia con dos niños pequeños, se aloje sin problemas. La habitacion consta de termo para el agua
Wifi Gratuito dentro de lo normal bastante bueno.El dsayuno sencillo.
En definitiva un buen hotel para familia y negocios.

  • Se alojó el noviembre de 2013, viajó de negocios
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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Veracruz, México
Gran Crítico
102 opiniones 102 opiniones
25 opiniones de hoteles
Opiniones en 33 ciudades Opiniones en 33 ciudades
51 votos útiles 51 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 19 enero 2014

Si tienes que viajar a México DF por un evento en el WTC este hotel es un opción atinada, pues conjuga comodidad, cercanía y amenidades que harán una buena estancia. La habitación cuenta con cafetera, un escritorio, plancha y TV de led, y además te incluyen un desayuno tipo bufete con lo necesario para empezar el día.

Consejo sobre las habitaciones: Pide que no te coloquen en el primer piso, pues en éste se encuentra el salón donde sirven el desayu...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el enero de 2014, viajó de negocios
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
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Información adicional sobre el Holiday Inn Express Hotel & Suites at the WTC

Dirección: Dakota 95 | Col Napoles, Ciudad de México 03810, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > México Central y Costa del Golfo > Ciudad de México
Servicios:
Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Restaurante Servicio de habitaciones Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º141 de 295 hoteles en Ciudad de México
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 86 € - 136 €
Categoría del hotel:2,5 estrella(s) — Holiday Inn Express Hotel & Suites at the WTC 2.5*
Número de habitaciones: 217
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Holiday Inn Express Hotel And Suites At The Wtc
Holiday Posada Express Hotel & Suites At The Wtc
Holiday Inn Express Hotel & Suites At The WTC México/Ciudad De México
Holiday Inn Mexico City
Mexico City Holiday Inn

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