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“Triste "solución" al huésped” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Hotel Casa de Guadalupe

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Hotel Casa de Guadalupe
3.0 de 5 Hotel   |   Real de Guadalupe 172, San Cristóbal de las Casas 29230, México   |  
Sitio web del hotel
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Mi Casa ahora es tu Casa
Ocupa el puesto n.º15 de 71 hoteles en San Cristóbal de las Casas
Puerto Vallarta, Mexico
Colaborador
4 opiniones 4 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
6 votos útiles 6 votos útiles
“Triste "solución" al huésped”
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 18 noviembre 2013

Aún no me hospedo y la experiencia ya fue negativa, con 4 meses de anticipación hice mi reserva, 4 días antes solicito que se recorra mi ingresó un día después vía internet y no tengo respuesta, llamo para hacerlo directamente y la persona que me atiende no puede resolver mi solicitud, dejo dos números celulares y un correo para mi respuesta y no la obtengo nuevamente, por tanto acudo al hotel en la fecha inicial para evitar perder la noche (que cobraron a mi tarjeta) llego y MI HABITACIÓN ESTÁ OCUPADA Y ME QUIEREN COBRAR EXTRA POR LA HABITACIÓN DISPONIBLE! (Se Justifican diciendo que respondieron vía internet inmediatamente cuando yo llame dos días después del "inmediatamente" diciendo q no tengo repuesta y de nuevo NO LA OBTUVE) La atención del recepcionista no fue mala, lo malo es que la gerente no tuvo la atención de resolver la situación buscando la mejor opción para el huésped, lo contrario! Y ni una disculpa de su parte! Espero la experiencia mejore una vez ahí para poder dar una calificación favorable!

Se alojó el noviembre de 2013, viajó en pareja
¿Ha sido útil esta opinión? 5
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
casaguadalupehotel, Director Comercial en Hotel Casa de Guadalupe, respondió a esta opinión, 20 noviembre 2013
Buenas tardes.

Estimada Ana,
Ha sido un verdadero placer haberte atendido y brindarte un servicio de calidad durante tu estancia con nosotros. Como has podido constatar el hotel es altamente demandado y la disponibilidad varía diariamente, es por eso que se puso especial atención para poder seguirte brindando el espacio, aún ante los cambios generados en el día de la llegada. Esperamos tenerte nuevamente en esta, que ahora será también tu Casa y no olvides mencionar que ya formas parte de nuestros amigos.
¡Feliz regreso!
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146 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    82
    42
    11
    6
    5
Ver opiniones para
40
53
6
12
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Holandés primero
  • Ruso primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
México D.F.
1 opinión
3 votos útiles 3 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 10 noviembre 2013 mediante dispositivo móvil

Tengo que agradecer en sobremanera, el trato tan cálido que nos dieron en el hotel, fueron unos 15 días maravillosos, apenas ayer estábamos con ustedes y ya los extrañamos.

Gracias por considerar y tratar tan bien a nuestras mascotas!!!!!!

Gracias por todo a todo el equipo del Hotel!!!!

Se alojó el noviembre de 2013, viajó con la familia
¿Ha sido útil esta opinión? 3
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
casaguadalupehotel, Director Comercial en Hotel Casa de Guadalupe, respondió a esta opinión, 11 noviembre 2013
Estimado Sr. Francisco y familia.

A nombre de todo el Hotel B. Casa de Guadalupe, ahora su nueva casa, le agradezco sus comentarios. De igual forma ha sido una muy grata experiencia el tener a su familia con nosotros.

Esperamos contar nuevamente con su presencia y atenderle como se merece en esta su casa fuera de casa.
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Df
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 4 noviembre 2013

Desde qué llegue, me dieron una habitación con la taza del baño llena d pipí, la cama estaba con cabello y manchas. Después me ofrecieron cambiarme a una suite con olor a drenaje y sumamente obscura, además de que dicha habitación tenía polilla. Pésimo respuesta del personal ante estas situaciones, cero recomendable porque además no esta taaan cerca del centro. Busquen otra opciones porque este hotel es muy sucio.

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  • Se alojó el noviembre de 2013, viajó con los amigos
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 1 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
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casaguadalupehotel, Director Comercial en Hotel Casa de Guadalupe, respondió a esta opinión, 5 noviembre 2013
Buenas tardes.

Estimada Sra. Ana Paula,

Antes que nada agradezco el tiempo que se ha tomado en compartir sus comentarios, sin embargo, nuestras habitaciones se preparan antes de la llegada de un huésped. En este caso, lamentamos que haya habido un error en la asignación y control de calidad. Por esta razón se le ofreció una habitación de una mejor categoría para tratar de compensar lo sucedido. Lamentamos que este cambio o las amenidades ofrecidas (como cena o vino) tampoco hayan sido de su agrado.
Finalmente esperamos contar con su presencia en una próxima ocasión, en donde pueda constatar nuestra calidad en el servicio, modificar su perspectiva y considerar a esta Casa como su casa.
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Guadalajara, México
Crítico
11 opiniones 11 opiniones
3 opiniones de hoteles
Opiniones en 5 ciudades Opiniones en 5 ciudades
19 votos útiles 19 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 7 octubre 2013

El Hotel esta mas o menos tiene cosas bonitas la sala esta agradable pero a mi me toco hospedarme en la habitacion que esta en parte de atras ,muy obscuras y frias y tenian las sabanas sucias y no olia bien nos tuvimos que salir al sig dia , quiza las otras habitaciones esten mejor pero no quize comprobar, la comida esta buena

Consejo sobre las habitaciones: elegir una habitacion de las mas grandes
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  • Se alojó el septiembre de 2013, viajó con los amigos
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 2 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 2 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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casaguadalupehotel, Director Comercial en Hotel Casa de Guadalupe, respondió a esta opinión, 10 octubre 2013
Estimada Bere, de antemano muchas gracias por tus comentarios, estos nos ayudan a mejorar y prestar mucho más atención a todos los detalles, ten por seguro que ya se han aplicado todas las medidas requeridas para resolver este tema.

Esperamos contar nuevamente con tu presencia y constates todas las mejoras implementadas, e incluso por mi cuenta recibirás un upgrade de categoría sin costo.

Nuevamente gracias
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Tijuana, México
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 17 septiembre 2013

Pasamos una estancia muy agradable en Casa de Guadalupe. Esto fundamentalmente se debe a que las personas que ahi laboran mantienen un espiritu muy optimista y de servicio.Siempre estan para atenderte en el minimo detalle.Considero que es un lugar estrategicamente ubicado que permite trasladarse comodamente a los lugares de interes. Las habitaciones muy limpias y el trato amable hace que uno se sienta practicamente como en casa. Mil gracias por todas sus atenciones de parte de mi esposa y un servidor.Seguramente que nos volveremos a ver

Consejo sobre las habitaciones: Aun cuando no visitamos todas las habitaciones del lugar, si por alguna razon no se sienten comodos...
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  • Se alojó el agosto de 2013, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
casaguadalupehotel, Director de Relaciones con Clientes en Hotel Casa de Guadalupe, respondió a esta opinión, 18 septiembre 2013
Saludos,

Estimado Amigo Raúl muchas gracias por tus comentarios, a nombre de todo el equipo de Casa de Guadalupe nos es grato saber que tu experiencia resultó maravillosa.

Esperamos nuevamente contar contigo muy pronto, no olvides revisar y estar en contacto para darte a conocer nuestras mejoras, promociones y especiales.

Excelente tarde.
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Información adicional sobre el Hotel Casa de Guadalupe

Dirección: Real de Guadalupe 172, San Cristóbal de las Casas 29230, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > Sur de México > Chiapas > San Cristóbal de las Casas
Servicios:
Bar / Salón Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Cocina Se admiten mascotas ( Acepta mascotas / perros ) Restaurante Servicio de habitaciones Balneario Suites
Estilo del hotel:
N.°3 de hoteles balneario en San Cristóbal de las Casas
N.°6 de hoteles para familias en San Cristóbal de las Casas
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 64 € - 220 €
Categoría del hotel:3 estrella(s) — Hotel Casa de Guadalupe 3*
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Viaje por el tiempo y viva la experiencia de hospedarse en el Hotel Boutique Casa de Guadalupe.El Hotel Boutique Casa de Guadalupe es un edificio del siglo XVIII considerado como Monumento Histórico, a unos metros del templo más importante de la Ciudad “La Iglesia de Guadalupe” ubicado en la calle Real de Guadalupe en el corazón de la mágica ciudad de San Cristóbal de Las Casas en Chiapas.El Hotel Casa de Guadalupe de estilo colonial, cuenta con 12 suites confortables; cuidadosamente decoradas para crear un ambiente íntimo; con hermosas talaveras que juegan con los cálidos colores, los pisos de cedro y caoba envuelto de detalles artesanales.En Casa de Guadalupe combinamos una atmósfera elegante y cosmopolita con el encanto de San Cristóbal de Las Casas y los sabores de antaño que te trasladarán a un momento mágico.El Hotel ofrece atención personalizada a cada uno de nuestros huéspedes, en un ambiente armonioso, hogareño, acogedor, teniendo la oportunidad de disfrutar de lo mejor de la Ciudad con estilo. ... más   menos 
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También conocido como:
Casa De Guadalupe Hotel
Hotel Casa De Guadalupe San Cristóbal De Las Casas, Chiapas

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