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“Un desastre.” 1 de 5 estrellas
Opinión sobre The Westin Lagunamar Ocean Resort

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The Westin Lagunamar Ocean Resort
4.0 de 5 Hotel   |   Km 12.5 Blvd Kukulcan | Zona Hotelera, PO Box 834 Apdo., Cancún 77500, México   |  
Sitio web del hotel
  |  
Servicios del hotel
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Ocupa el puesto n.º16 de 177 hoteles en Cancún
Crítico
17 opiniones 17 opiniones
9 opiniones de hoteles
Opiniones en 8 ciudades Opiniones en 8 ciudades
20 votos útiles 20 votos útiles
“Un desastre.”
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 6 diciembre 2013

Si bien el hotel luce muy bien por fuera hay detalles a su interior que lo hacen un desastre, asisti la semana pasada de vacaciones y he tenido la peor experiencia de mi vida en un hotel que dice ser Westin y que no lo es.

Enumero los detalles:
1. El cuarto de tamaño pequeño sin las regaderas duo de Westin. Ademas el monomando no funcionaba por lo que el agua caliente se volvia fria y la fria caliente sin control.
2. Las toallas blancas ya eran amarillas y ademas rotas.
3. El cobertor sucio.
4. Las cortinas del cuarto con hoyos.
5. El sillon de descanso sucio y desteñido.

Respecto al servicio este no existe:
1. El personal te acosa para que se compre paquetes vacacionales.
2. Como socio SPG platino no recibi trato preferencial.
3. Hubo un dia que llegaron a hacer el cuarto a las 8pm, de verdad, 8pm.
4. Nunca llevaron el repuesto de cafe para preparar cafe en la habitacion, aun siendo con costo y llamando 3 veces no llego al cuarto.
5.Debido a su alta ocupacion las cucharas, vasos y platos se acababan en el restaurante... No habia cucharas, ni vasos... !Tenias que esperar a que se lavaran!
6. Hay personal laborando sin uniforme.
7. El servicio en dunas bar es exclusivo para gente americana, aun con reservacion para ver un partido de futbol soccer no lo pude ver los primeros 45 minutos porque no habia nadie que autorizara el cambio, "el gerente estaba en su hora de comida y no podian molestarlo"

En fin, no se dejen engañar, el hotel es un desastre, es un westin pirata, o mas bien dicho un motel con nombre de Westin, en la zona hay muchas mejores opciones, en realidad, todas son mejores.

Un desastre, no se dejen engañar.

Se alojó el diciembre de 2013
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
WLMManagement, Manager en The Westin Lagunamar Ocean Resort, respondió a esta opinión, 7 diciembre 2013
Estimado Huésped,
Gracias por tomarse elt iempo de escribir su reseña. Los buenos y malos comentarios son bienvenidos, así como la retroalimentación que nos permite trabajar detenidamente en un área en específico. Nos gustaría personalizar el seguimiento a su experiencia con la Gerencia, por favor envíenos un correo a: lagunamaroceanresort@westin.com para una mejor atención. Le pedimos una disculpa a nombre de todo el staff que colabora día con día para servir a nuestros valiosos huéspedes y esperamos recibir su correo pronto.
Que tenga una tarde renovadora!
Equipo Gerencial The Westin Lagunamar
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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2.906 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    1.841
    743
    196
    82
    44
Ver opiniones para
1.202
1.139
51
23
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Chino (tradicional) primero
  • Chino (simplificado) primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
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  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Chihuahua, México
Crítico Sénior
32 opiniones 32 opiniones
22 opiniones de hoteles
Opiniones en 20 ciudades Opiniones en 20 ciudades
21 votos útiles 21 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 16 noviembre 2013

Estuve hospedado una semana y en lo personal es una excelente opción si no es que la mejor, no importa si vas solo, con familia, con amigos o en pareja.
Esta a la mitad de la zona hotelera de Cancún, hay un mall cruzando la calle y otro mas a 15 min caminando. Ademas debido a la orientación del edificio prácticamente todas las habitaciones tienen vista al mar, las cuales son amplias, limpias y acogedoras. Cuentan con una cocina equipada por si no quieres comer fuera y centro de lavado.
Y lo mas importante el personal muy amable.
Definitivamente regresaré

  • Se alojó el noviembre de 2013, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
WLMManagement, Manager en The Westin Lagunamar Ocean Resort, respondió a esta opinión, 22 noviembre 2013
Estimado Huesped,
Muchas garcias por tomarse el tiempo de escribir un comentario sobre nuestro hotel. Nos encanta saber que nuestros huespedes vivieron una Experiencia Westin Lagunamar yq ue se llavaron a casa lindos recuerdos.
Esperamos tenerlos muy pronto de regreso.
Saludos desde el paraiso,
Equipo Westin Lagunamar
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Madrid, España
Crítico
14 opiniones 14 opiniones
10 opiniones de hoteles
Opiniones en 10 ciudades Opiniones en 10 ciudades
12 votos útiles 12 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 12 noviembre 2013

El Hotel cuenta con habitaciones completamente equipadas con lavadora y secadora de ropa un refrigerador y cocina. Cuenta con vajilla y utensilios. La Villa cómoda con balcón, tina, dos camas dobles muy confortables y un sofá cama bastante aceptable. El paquete de todo incluido es muy completo contando con varios restaurantes en el complejo, aunque en el restaurante de Carnes que habilitan hay que pagar un extra por persona. Las albercas son varias contando una con un tobogán que los niños aman hay una alberca mas pequeña con desnivel a manera de playa que es también ideal para niños. Tienen un MINI GOLF que los chicos disfrutaron mucho. El servicio es excelente como todos los Westin. La ubicación es frente al centro comercial la Isla donde podrán encontrar un SEACUARIUM, la tienda LEGOMANIA con un área de juegos e innumerables boutiques para que las mama vayan de compras. Para llegar al hotel o ideal es rentar un coche dado los altos costos de transportación del aeropuerto de CANCUN a la zona hotelera. El costo de la renta de un coche por un día puede ser mucho mas barato que el transporte. Avis Cuenta con una oficina a un lado del centro comercial donde solo hay que cruzar la calle para llegar al hotel. Sin embargo para desplazare dentro de la zona hotelera los autobuses cumplen muy bien su función dado el bajo costo y lo corto de los recorridos a hacer. Hay paradas en toda la costera y los intervalos de espera son de varios minutos..

Consejo sobre las habitaciones: Si vas con niños pedir la habitación enfrente de los chapoteaderos o la alberca de estos ya que el...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el marzo de 2013, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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WLMManagement, Manager en The Westin Lagunamar Ocean Resort, respondió a esta opinión, 14 noviembre 2013
Estimado Huésped,
Gracias por publciar su reseña y compartirla con mas huéspedes. Queremos que al llegar a Westin Lagunamar se sientan como en casa y tengan todas las comodidades.
Esperamos tenerlos de regreso muy pronto para disfrutar otra relajante experiencia Westin Lagunamar.
Saludos desde el paraiso,
Equipo Westin Lagunamar
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Ciudad de México, México
Colaborador
5 opiniones 5 opiniones
4 opiniones de hoteles
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
2 votos útiles 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 11 noviembre 2013 mediante dispositivo móvil

La alberca infinita es increíble, muy buen tamaño de habitaciones, la cocina esta muy bien equipada. El centro de lavado es muy práctico y la vista desde la sala, cuarto y balcón es muy agradable. Para una familia es muy conveniente usar la cocina (Hay una tienda interna y un Oxxo cercano) aunque enfrente esta la isla y hay varios restaurantes. Dentro del mismo hotel esta el templo del Alacrán, un auténtico templo maya, igual que en Tulum al lado del mar. El templo esta entré el hotel vecino (Park Royal) y Lagunamar, poco conocido en Cancún, una lástima.

Se alojó el octubre de 2013, viajó solo
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WLMManagement, Manager en The Westin Lagunamar Ocean Resort, respondió a esta opinión, 14 noviembre 2013
Estiamdo Huésped,
Gracias por tomarse el tiempo de publicar su reseña. Es un gusto saber que tuveiron unas felcices vacaciones. La vista que hay desde nuestras villas es increíble, un verdadero paraiso frente a los ojos.
Esperamos tenerlos de vuelta muy pronto.
Saludos desde Cancún
Equipo Westin Lagunamar.
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1 opinión
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 7 noviembre 2013

Realmente impresionante este paraíso!
El servicio es buenísimo me encantaría volver a visitarlos. Todo en Cancún es genial!!! Olvidaba la comida.
, la gastronomía mexicana no tiene comparación sin dejar atrás los paisajes y la calidad de los mexicanos!

Se alojó el octubre de 2013, viajó con la familia
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
WLMManagement, Manager en The Westin Lagunamar Ocean Resort, respondió a esta opinión, 14 noviembre 2013
Estiamdo Huésped,
Gracias por tomarse el tiempo de escirbir su reseña. Nos ecantaría tenerlos de regreso lo mas pronto posible para que pudean vovler a vivir una experiencia 100% Westin Lagunamar.
Saludos desde el paraiso
Equipo Westin Lagunamar
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dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
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Información adicional sobre el The Westin Lagunamar Ocean Resort

Dirección: Km 12.5 Blvd Kukulcan | Zona Hotelera, PO Box 834 Apdo., Cancún 77500, México
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Cancún
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Cocina Restaurante Servicio de habitaciones Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°11 de hoteles balneario en Cancún
N.°13 de hoteles para familias en Cancún
N.°13 de hoteles románticos en Cancún
N.°15 de hoteles de lujo en Cancún
N.°16 de hoteles en la playa en Cancún
N.°23 de hoteles de negocios en Cancún
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 156 € - 419 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — The Westin Lagunamar Ocean Resort 4*
Número de habitaciones: 143
Opciones de reserva:
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También conocido como:
The Westin Lagunamar Ocean Hotel Cancun
Westin Lagunamar Ocean Hotel
Cancun Westin

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